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カスタマーサポート｜企業と従業員をサポート！サポートチームの立ち上げメンバー募集

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	カスタマーサポート｜企業と従業員をサポート！サポートチームの立ち上げメンバー募集
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	その他インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	■当社について当社は「働く意味で、世界を満たす。」ことをビジョンに掲げ、従業員エンゲージメントの高い企業を増やしていきます。働くすべての人が、働く意味を実感し毎日を豊かに生きられる社会を実現する。そのために私たちは、これからの働き方を支える新しい福利厚生をつくっています。 2025年11月、シリーズB 1stラウンドにてDNX Venturesをリード投資家とし、総額約15億円の資金調達を実施しました。（累計調達額は24.8億円）今後は、プロダクト開発・組織拡大・新ソリューション「福利厚生カード」の普及に注力し、さらなる成長を加速させていくフェーズに入っています。ここからの急成長に向けて、ぜひお力を貸してください。 ■サービスについて VISAカードとアプリを活用した、あたらしい福利厚生プラットフォーム「miive」を企業・従業員向けに提供しています。企業は、利用できるお店や使い方を設定してポイントを付与し、従業員は専用カードで決済するだけでポイントを利用することが可能です。インフレに伴う従業員への還元強化や、採用・定着における他社との差別化、拠点格差のない福利厚生の実現や既存手当の見直しなど、さまざまな課題解決をサポートしています。従業員の月次利用率は90％を超え、利用状況を管理画面上でリアルタイムで把握できる等、本当に使われる福利厚生を実現することで、価値ある人的投資を実現します。 ■事業・組織フェーズ当社は2026年8月時点で社員数36名の組織です。サービスリリースから約5年で導入企業数は500社を超え、レオパレス21をはじめとするエンタープライズ企業から成長企業まで、幅広い企業に導入いただいています。一方で一般的な福利厚生サービスの年間利用率は約3割にとどまり、導入されていても、多くの従業員に十分活用されていないという課題があります。「制度として存在するだけではなく、従業員に本当に使われる福利厚生をつくる」そのためにmiiveは、利用体験に徹底して向き合い、Visaカードとアプリを組み合わせたプロダクトを磨いてきました。その結果、年間利用率98％超という、業界でも高い水準を実現しています。 ■大切にしているカルチャーバリュー『顧客愛』仕方ないという自己都合を捨てる。顧客の幸せに執着する。『理想駆動』安易な現状維持に逃げない。あるべき姿を考え抜き、圧倒的な速度で実現する。『総力戦』責務を全うしながら、さらにはみ出ていく。1人では届かない未来に全員で突き進む。 ■業務内容【具体的な業務内容】・問い合わせがあった顧客へのメール対応・ヘルプサイトのアップデート・管理・マニュアルの作成・更新・カスタマーサポートのフロー化／クオリティ向上のための改善対策・顧客の声を基にしたプロダクト改善の提案【業務環境】情報共有ツール: Slack, Asana, Notion, Google Workspace カスタマーサポートツール: Zendesk 貸与PC:MacBook ■募集背景 miiveでは、ご利用企業の管理者様、および福利厚生サービスをご利用いただく従業員のみなさまに向けて、メールによるサポートを提供しています。サポート部門では、・お客さまが課題や問題に直面した際に、迅速かつ的確な課題解決を行い、事業の付加価値となるサポートを提供する・顧客の声(VoC)の可視化と他部署への連携を通じて、プロダクト体験向上や自己解決促進など、さらなるお客さまのサクセスへ寄与するをミッションに掲げ、miiveを「手間」や「労力」なく使い続けていただくためのサポートと顧客体験の向上を推進しています。常に安定したサポートをお客さまに提供することで、事業の成長に携わるカスタマーサポート職を募集します。 ■本ポジションの魅力・プロダクトチームと近い距離感で、プロダクトを通じて、企業・従業員双方へ今までにない価値創出に関われる・福利厚生領域を入り口に、「働く」という身近で変革難易度の高いテーマで、社会的インパクトを起こす臨場感を味わえる・社員番号40番台のメンバーとして、第二創業期の事業成長を自らが先頭に立ち担うことができる・日々目まぐるしく変化する環境で、部門や役割を越境して、チャレンジの機会が獲得できる
労働条件	【雇用形態】正社員試用期間:あり(3ヶ月) 【給与】昇給:年2回(1月、7月) 【勤務地】 151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿16F 現在はリモート・出社のハイブリット勤務となっています。週3日はオフィスにご出社いただき、直接コミュニケーションを取りながらの勤務となります。受動喫煙対策:屋内全面禁煙【勤務時間】フレックス標準労働時間:8時間(コアタイム11:00-16:00) 【休日】・完全週休2日制(祝祭日、年末年始等) ・有給休暇(入社日に5日付与＋6ヶ月経過後に10日付与)、慶弔休暇【福利厚生】・miiveカードの支給による各種手当受領:食事補助、学習費用、社内交流手当、その他・ストックオプション付与・健康診断・通勤交通費支給(上限3万円/月) ・副業可(申請制) ・加入保険:各種社会保険完備
応募資格	【必須（MUST）】以下のご経験のすべてがあることを必須とします。・ITツールを用いたカスタマーサポート経験がある方・サービスにおけるメールやチャットを利用したカスタマーサポート経験(toB/toCいずれでも可) ・スマートフォンやPCに関する基本的な知識がある方【歓迎（WANT）】以下のご経験がある方は歓迎します。・新しいITツールの導入や利用に抵抗がないこと・ZendeskをはじめとするCSMツールを用いた経験のある方・業務効率化に関して興味、関心、実施経験がある方・スプレッドシートの関数(IF、VLOOKUPなど)が問題なくできる・SQLについての基礎知識がある、または学ぶことに抵抗がないこと・SQLやBIツールを用いたデータの可視化の経験・SaaSサービスのカスタマーサポート経験＜求める人物像＞・フィードバックを積極的に行い合い、真摯に受け止める姿勢をお持ちの方・チームプレイヤーであり、周囲とコミュニケーションをとりながら関係性を築き、成果を生み出せる方・ステークホルダーに対し誠実さをもち、胸を張った仕事ができる方・世の中を変えることに対して一緒にワクワクできる方
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品ありベンチャー企業年間休日120日以上 Uターン・Iターン歓迎新規事業完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/08/20
求人番号	9705679

採用企業情報

株式会社miive

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