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| 部署・役職名 | オペレーションズプロジェクトマネージャー |
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| 仕事内容 |
当社のOperations組織にて、新規BPaaS事業の案件立ち上げから運用、改善、顧客深耕までを一貫して担うプロジェクトマネージャーを募集します。顧客の業務要件を整理し、スポットワーカーとAIを活用して安定的に運用できる業務プロセスへと設計することが主な役割です。顧客、営業担当、SV、ワーカーなど複数の関係者を巻き込みながら、品質基準や運用体制の構築、業務改善、原価管理、継続提案を推進します。また、現場で得た知見を標準プロセスやプロダクト要件へ反映し、属人化の解消やAI・自動化によるオペレーション最適化にも貢献していただきます。 《商品・サービス》 新規BPaaS事業 1,400万人超のワーカープールとAIを活用し、顧客企業の業務を分解・標準化したうえで、スポットワーカーによる実行、品質管理、業務改善までを一体で提供します。労働集約型の運用代行にとどまらず、再現性と収益性を備えた「プロダクト化されたBPaaS」の実現を目指しています。 《業務内容》 ■案件立ち上げ・オンボーディング設計 ・Bizが獲得した新規案件について、顧客要望をヒアリングし、自社BPaaSの特性を踏まえた最適なオペレーション設計（業務要件の分解、業務フローの構築）を行う ・責任分界点・スコープ・品質基準（SLA）を設計し、クライアントとの合意形成を推進する ・立ち上げから安定化までの運用設計（体制、シフト、エスカレーションフロー、日次／週次の管理）を担う ■デリバリー・品質管理 ・現場SV・スポットワーカーに対するオペレーション指示、手順書・チェックリスト・例外対応のマニュアル化に関するディレクション ・品質モニタリング、インシデント発生時の原因究明、および再発防止に向けた業務プロセスの再設計 ・原価・工数の可視化と継続的な改善（作業時間、再作業率、歩留まり、案件別粗利率 など） ■顧客深耕・継続改善 ・定例報告やQBR等を通じた成果報告と改善提案の実施、アップセルおよび継続率の最大化 ・品質／スコープ／コストに関する顧客の期待値調整と、継続的なLTV向上 ■OS開発・標準化への貢献 ・現場で得た運用課題・改善ナレッジを、標準プロセスやプロダクト要件へフィードバック ・属人運用からAI／自動化への適用余地を業務設計の観点で特定し、開発チームや外部パートナーとの橋渡しを担う 《ポジションの魅力》 ■立ち上げ期の新規BPaaS事業において、案件デリバリーの「型」をゼロからつくり、事業のユニットエコノミクスと再現性を左右する中心人物として活躍できる ■労働集約型BPOからの脱却＝「AI Readyなオペレーション設計」という希少度の高い経験を積める ■数十～数百億円規模の事業創出に向けたトラックレコードをつくれる ■1,400万人超のスポットワーカーという当社ならではのアセットを活用した事業開発に携われる ■一般的なBPO事業の当たり前を見直し、今までにないBPaaS事業を創造するフェーズを経験できる ■事業の立ち上げ期だからこそ、自らのアクションが事業にダイレクトに影響していることを感じられる |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■下記のご経験を有する方・BPO／コンタクトセンター／CS／バックオフィス等における運用設計・業務改善の実務経験（業務分解、標準化、KPI設計、教育／QA、改善サイクルのいずれかを主導） ・クライアント折衝から業務フロー構築、SLA設計までを担う要件定義・プロジェクト推進の経験 ・複雑な業務を、誰でも実行可能なSOP（標準作業手順書）に落とし込む構造化能力 ・KPIを置き、効果検証し、優先順位をつけてやり切る定量的な意思決定の基礎力 【歓迎（WANT）】 ■10名以上の現場チーム（SV／オペレーター等）のマネジメント経験■新規事業の立ち上げ、または0→1の運用を自ら回して型にした経験 ■業務改善（BPR）や、CRM／CTI／チケティング／RPA等のITツール導入のプロジェクトリード経験 ■生成AI・自動化を前提とした業務再設計の推進経験 ■金融・通信など品質基準が厳しい業界でのQA／PM経験、情報セキュリティ（Pマーク／ISMS等）の運用実務 ■SQL／BI等を用いた分析・ダッシュボード整備経験 【求める人物像】 ■当社のビジョン、ミッション、バリューに共感いただける方 ■点在している情報を構造的に整理し、仕様・手順・指標に落として前に進められる方 ■一次情報を自ら取りに行くことの重要性を理解し、アクションできる方 ■定量情報に基づいた仮説を立てを行うことができる方 ■発生可能性のあるイレギュラーを先回りで検知し、未然に防ぐ仕組み作りができる方 ■インシデントを「単なるミス」ではなく「仕組みの欠陥」と捉え、根本的な課題を特定、再発防止に執着できる方 ■品質・コスト・スピードのトレードオフを設計し、合意形成して実行できる方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/08/24 |
| 求人番号 | 9705585 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
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