カスタマーサクセス

本ポジションでは、当サービスをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務を行います。単なるITツール提供に留まらず、組織診断から施策設計、ツール導入、運用支援、定期的なフォローに至るまで、一貫した伴走支援を行います。現在、当サービスの継続率は99％で、高い顧客満足度を誇ります。ホリゾンタルSaaSとして、業界・規模を問わず多様な企業の組織課題に携われる点が本ポジションの魅力です。また顧客フィードバックを基に、プロダクト改善・開発に関わる機会もあります。小規模で柔軟な組織のため、チームワークを活かした業務遂行が可能です。初期段階では、現場での成果を出しながら、早期にマネジメント職へのステップアップを目指していただきたいと考えています。 《何を売るのか（商品・サービス）》 ・エンゲージメントプラットフォーム 組織課題の解決に本当に必要な機能が揃った社内アプリです。カスタマイズ性も高く、様々な会社に合った活用が可能です。 《誰に対して売るのか（顧客）》 ・当サービスをご契約中の法人企業 （大手企業をはじめ、製造・流通・IT・サービスなど多様な業界の法人企業） 《どのように売るのか（営業スタイル）》 ■オンボーディングの実施 ・契約直後の顧客に対し、利用目的の明確化と初期設定、運用フローの構築を支援 ■組織コンサルティング・定例会 ・課題ヒアリングに基づいたエンゲージメント施策の提案、サービス内での実装支援 ・施策実行後のデータ分析（定点観測）と改善アクションの提示 ■アップセル・クロスセル提案 ■ユーザーコミュニティ・イベントの企画運営 ・表彰イベント等を通じた顧客同士の接点創出 《ポジションの魅力・キャリアパス》 ・「組織」という正解のない課題への挑戦 当サービスの継続率は99％と非常に高く、顧客から深い信頼を得られる環境です。100社100様の組織課題に対し、決まった正解がない中で最適な「組織の型」を共に作り上げる高度な介在価値を発揮できます。 ・ホリゾンタルSaaSならではの幅広い知見 特定の業界に縛られず、製造業からサービス業、IT企業まで多様な業種・規模の企業を担当します。あらゆる業界の組織構造や特有の課題に触れることで、汎用性の高いコンサルティングスキルが身につきます。 ・多様なキャリアパスと事業貢献 CSとしての専門性を高めるだけでなく、顧客の声を活かしたPdM（プロダクトマネージャー）への転身や、CS組織の仕組み化を担うイネーブルメント、さらには事業開発など、多方面へのキャリア形成が可能です。