グローバルカスタマーサポート※夜勤（マネージャー／メンバー）

■募集背景 bitFlyerは日本・EU・USの3拠点でグローバルに暗号資産取引サービスを展開しており、各国の法規制に準拠したカスタマーサポート体制の整備・高度化が不可欠です。本ポジションでは、欧米拠点のサポートオペレーションを日本からリード／推進いただきます。具体的には、メール等を通じたお客様対応(問い合わせ・各種手続きのサポート)と、取引モニタリングをはじめとする顧客管理業務の二本柱を担う方を募集します。 ■業務内容 ・海外関係会社(EU、US)におけるカスタマーサポートおよび顧客管理オペレーションの運用・推進 ・新規口座開設業務(KYCを含む)の審査・処理 ・暗号資産および法定通貨の入出金に関するオペレーション ・顧客からの各種照会対応(メール、英語対応含む) ・継続的顧客管理(CDD)業務 ・取引モニタリングおよびフィルタリング(不正検知・AML対応)業務 ・各種業務マニュアルの整備および英語対応 業務内容の変更の範囲:入社後、会社の定めるすべての業務へ配置転換となる可能性があります

【雇用形態】 正社員(雇用期間の定めなし) 試用期間:有(6ヵ月)試用期間中の労働条件変更なし 【勤務時間】 9:00～18:00(フレックスタイム制　コアタイム10:00～16:00) 休憩時間:60分(労働時間の途中に付与) 時間外労働:あり 【休日・休暇】 ・完全週休2日制(土・日)※シフト制適用時は、休日が異なることがあります。 ・祝日 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休業 ・育児休業 ・誕生日休暇 ・年次有給休暇(初年度12日) 【福利厚生】 ・交通費支給 ・各種保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険) ・ドリンク＆フード ・マッサージ ・ビザ取得支援制度 ・書籍購入制度 ・語学研修制度 ・ベビーシッター補助制度 ・金曜会 ・四半期懇親会 ・ウェルカムランチ 【勤務地】 東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー (都営大江戸線「六本木駅」8番出口より直結／東京メトロ日比谷線「六本木駅」より地下通路にて直結) ※現在当社では原則オフィス勤務(出社)としています。 変更の範囲:会社の定める場所 受動喫煙防止措置:屋内禁煙