G4051_中小企業向けITサポートサービス及びバックオフィス系SaaSのサポートサービスの運用設計★地域創生・大手通信事業会社★

≪会社概要≫ 「地域の未来を支えるソーシャルイノベーション企業」として、現場第一線で活動する社員の高い地域密着力、エンジニアリング力、及び通信を起点とした最先端のICT技術（次世代情報通信基盤、ローカル5G、AI、IoT、クラウド等）を活用し、地域のみなさまとともに課題解決を超えた価値創造を実現することで、夢や希望を感じられる社会づくりを目指すICT企業です。 「○○○」というパーパスの実現に向け、様々な業界知見や先端技術に関する専門性を持った方にご参画いただき、地域に密着した現場力とテクノロジーの力で、夢や希望を感じられる事業を共に創造していきたいと考えております。 ≪配属先のミッション≫ 中小企業向けITサポートサービス及びバックオフィス系SaaSのサポートサービス等を企画・運用しております。 本サービスを用いて、お客様の業務改善、成長を支援しカスタマサクセスを実現させることがミッションです。 あなたが運用するサービスが地域の企業の皆様の活力になります。 ≪募集背景≫ 当社グループは、地域のミライを支える価値創造事業を中心とした事業構造への転換を図り、地域社会の皆様とともに、夢や希望を感じられる持続可能な循環型社会の共創を目指しております。 当部門では、各種先端ソリューション（情報機器、サポートサービス、AI、SaaS、データ活用）の開発・提供だけでなく、継続的な伴走支援によって地域の企業の皆様の成長や成功（カスタマーサクセス）に向けて取り組んでおり、通信のリーディングカンパニーとして地域社会の皆様とより良い未来の実現に向けて取り組んでおります。 昨今の目まぐるしい技術革新、マーケットの変化に合わせて、業務へのAI活用や、更なる業務効率化による生産性向上に多くの企業は取り組んでおります。 一方で、その価値を享受出来ていない、活用しきれていない地域の企業の皆様も数多くいます。 当部門では、中小企業・SMBの生産性向上のために、オフィスやテレワーク環境のICT機器に関する操作・設定・トラブル対応のサポートサービス及び勤怠、会計経理等バックオフィス系のSaaSの提供・サポートサービス等の運営を行っております。 より便利・より高度なサポートサービスが求めれる中、サポートサービスを支える生成AI等を活用した次世代の効率的なサポートセンターを目指して、運用・設計を実現することが急務であることから今回、サポートセンターの運用に長けており、かつ生成AIやデータを活用しサポートセンタの高度化を行った人材を募集したいと思います。 ≪業務詳細≫ チームリーダーもしくは、リーダー補佐として、下記業務を担っていただきます ・サービスの運用設計（申込から解約までの運用フロー設計） ・サービスの品質設計・分析 ・サポートサービスを支えるサポートセンターへの運用フローの落とし込み、運用高度化