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| 部署・役職名 | CS:予算管理・キャパシティ計画 |
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| 仕事内容 |
🟠組織・チームのミッション 🔸当社グループのカスタマーサービス組織は、<Marketplace事業><Fintech事業>において、個人のお客さま向けのカスタマーサポートと、より良いカスタマーエクスペリエンス（CX）の設計・運営を担う組織です。 🔸また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS－AX）の企画・実行と、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。 2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。 🔸本チームでは当社グループが提供する全サービスのCS・Trust ＆ Safety領域を横断。需要予測（コンタクト予測）から、キャパシティプランニングの作成、コストの予実管理や予算の作成などを主導しています。 CS/TnS領域の業務基盤となる部分の設計を幅広く担い、進化し続けるプロダクトを支えています。 🟠業務内容 🔅需要予測・キャパシティ計画 🔸CS/TnS領域における需要予測・キャパシティプランニングの策定・運用・継続改善 🔅リソース＆コスト設計 🔸問い合わせ量・処理能力・生産性・SL等のデータに基づく人員・稼働計画の設計、およびコスト試算 🔅予算・実績管理 🔸月次・四半期の予算管理、コスト見通しの作成、実績差異分析、ステークホルダーへのレポーティング 🔅意思決定への貢献 🔸各事業・オペレーション・ベンダーマネジメント・Workforce Management・Analyticsチームと連携した、意思決定に必要な分析・提案・合意形成 🔅運用体制の最適化 🔸業務量変動や新規施策に応じたリソース配分、外部委託先との連携、運用体制の最適化提案 |
| 労働条件 |
🔹雇用形態: 正社員 🔹試用期間：入社後3ヶ月（本採用と同条件） 🔹オフィス: 六本木 ◉週2日の出社/出勤と在宅のハイブリッドワークスタイル（出社日数は増えることもあり） ◉受動喫煙対策: 屋内全面禁煙 🔹勤務時間:フレックスタイム制/コアタイムなし 🔹休日・休暇 ◉完全週休2日制（祝祭日、年末年始 等） ◉有給休暇、慶弔休暇、リラックス休暇、Sick Leave 🔹給与 ◉月給制（固定残業代含む） ◉スキル・経験・能力に応じて面接を通じて決定 ◉毎年1回見直し 🔹ベネフィット ◉各種社会保険完備 ◉インセンティブ制度 ◉社員の家族を含めた支援制度 🔹サポート ◉リロケーションサポート ◉言語学習のサポート ◉翻訳と通訳のサポート |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 🔸当社グループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方🔸事業会社、BPO、カスタマーサポートなどにおける予算管理、需要予測、要員計画、業務設計、またはオペレーション企画の実務経験（3年以上） 🔸データをもとに課題を構造化し、関係者を巻き込みながら改善提案・意思決定を推進した経験 🔸Excel / Googleスプレッドシート等を用いた数値分析、レポーティング、シミュレーション作成スキル 🔸日本語：上級/Proficient（CEFR－C1）以上必須 【歓迎（WANT）】 🔸生成AI等のツールを業務に取り入れ、業務改善や成果創出につなげた実務経験🔸Workforce Managementキャパシティプランニング/コストコントロールに関する知識・経験 🔸SQL、BIツール、Looker等を用いたデータ抽出・可視化・分析の経験 🔸英語：基礎レベル/Basic（CEFR － A2）以上歓迎 🟠企業PR：ユニークなチャレンジ 🔸当社グループの複数事業・複数サポート領域を横断し、品質・スピード・コストの最適なバランスを見極めながら、全体最適のキャパシティ計画を自らが主導することができる需要予測、予算管理、オペレーション改善を一体で扱い、データに基づく意思決定プロセスの仕組みづくりに深く関わることができます。 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/08/19 |
| 求人番号 | 9649681 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- 金融 IT・インターネット
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