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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス マネージャー候補 |
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| 仕事内容 |
顧客の複雑な組織構造や経営課題を紐解き、確実なサクセスへのロードマップを描くプロフェッショナルを募集します。 顧客とプロダクトの深い理解をもって、顧客関係者、社内と密に連携をとりながら、事業拡大と提供価値創造を両立するカスタマーサクセスの在り方を追究いただきます。 【具体的な業務内容】 ■プロジェクトおよびアカウントの成功責任 ・顧客の「コスト削減」「リードタイム短縮」「ガバナンス統制」等のKPIを設計し、ロードマップを策定。 できないこと・やらないことを明確にし、顧客との期待値を適切にコントロール ■エグゼクティブ折衝 ・ステアリングコミッティを組織・運営し、顧客の意思決定層（取締役・執行役員・部門長クラス）との合意形成を主導 ・「業務プロセスの変更」か「システムでの吸収」か、泥臭いトレードオフの局面で顧客に現実的な意思決定を伴走 ■プロジェクト推進の支援・品質担保 ・顧客の課題を構造化し、「何が本質か」を整理。優先順位や打ち手の意思決定をサポート ・WBS（プロジェクト進捗計画）、設計書、報告資料などの重要ドキュメントのレビュー、および重大局面での顧客折衝への同席・リード ■業務要件の整理・現実的なToBe設計 ・顕在化している課題を中心に、現状フローの要点をスピーディーに整理 ・標準機能でどこまでカバーし、どこからを運用で吸収するかのラインを引き、運用の現実解を提示 ■組織の育成・型化 ・ナレッジの言語化: 成功・失敗事例の言語化、推進の型（進め方・会議設計）のフレームワーク化 ・メンバー育成: チームメンバーへの個別フィードバック（振り返り・改善）によるデリバリー力の底上げ |
| 労働条件 | 詳細はご面談時に明示いたします。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・エンタープライズ領域におけるプロジェクトのPM・推進経験（目安：3年以上）－ITコンサル、SaaS、またはSIer等にて、大手企業特有の利害関係や複数部門が絡む難度の高いプロジェクトを完遂させた実績 ・「プロダクト前提の現実解」に導く上流業務設計（BPR）・交渉スキル －顧客の本質的な経営課題を見抜き、システム制約と業務運用のトレードオフを見極めた上での現実解を提示し合意形成した経験 ・エグゼクティブ層を巻き込む意思決定リード・PMスキル －ステアリングコミッティ等を組成・運営し、役員・部門長クラスの意思決定層に対し、トレードオフを伴う重大な意思決定やトレードオフの合意を主導した経験 ・プロダクト標準を軸とした「業務最適化」の推進スキル －プロダクトの標準機能と運用ノウハウを組み合わせ、顧客にとって最も効率的かつ現実的に機能する業務プロセスへと着地させた経験 【歓迎（WANT）】 ・購買、調達、SCM、会計等のドメイン知識、または購買BPR・コスト削減プロジェクトの推進経験・カスタマーサクセスやコンサルティング組織において、再現性を高めるためのプレイブック作成、フレームワーク化（型化）を推進した経験 ・プロダクト開発チームやSA（ソリューションアーキテクト）と連携した、要件定義・プロダクトフィードバックの実務経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/08/25 |
| 求人番号 | 9647372 |
採用企業情報
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- 会社規模31-100人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット サービス
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- ベンチャー/スタートアップに興味はあるけどなんとなく怖い気もする、という個人のお客様との面談機会をよくいただいております。ご志向性を踏まえ、確かにスタートアップ/ベンチャーには合わないであろう方には、率直にそうお伝えすると決めてサービス提供をさせていただいております。
- (2026/06/29)
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