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| 部署・役職名 | カスタマーサポート マネージャー候補 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
チームマネジメント Supportチームの業務管理 メンバー支援、エスカレーション対応 メンバー育成、1on1、フィードバック 新メンバーのオンボーディング 今後の組織拡大を見据えた採用・体制設計 チーム内の役割整理、マネジメント体制の構築 KPI設計・データドリブンな組織改善 問い合わせ件数、一次解決率、対応品質、生産性、顧客満足度等のKPI設計・管理 問い合わせデータ、顧客データ、VoC等を活用した課題分析 改善施策の立案・実行・効果検証 定量データと定性情報を組み合わせた意思決定 顧客満足度、継続利用、チャーン抑制につながるSupport施策の企画・推進 利用停滞や解約リスクの兆候を把握する仕組みの構築 他部門との連携・顧客体験の改善 Customer Success、Sales、Product、エンジニアリング部門等と連携し、顧客課題を横断的に解決していただきます。 Customer Success、Salesとの連携プロセス設計・改善 Product・エンジニアリング部門との役割分担の整理 エスカレーションフローの設計・改善 顧客の声をプロダクト改善につなげる仕組み作り サポートオペレーションの高度化 メール・電話等のマルチチャネルサポート体制の設計 FAQ、ヘルプページ、社内ナレッジ等のナレッジマネジメント サポート品質のモニタリング、評価、改善 業務フロー・運用ルールの標準化 サポート業務の効率化・自動化 AI・チャットボット等を活用した業務改善 Supportの役割、KPI、業務プロセス、組織体制そのものの再設計 |
| 労働条件 |
雇用形態 正社員 ※ご経験・ご希望等を踏まえ、契約社員での入社をご相談する場合があります。 想定年収 750万円～1,200万円 ※経験・能力等を考慮のうえ決定します。 ※固定時間外手当45時間分を含みます。 ※45時間を超える時間外労働分については、割増賃金を追加支給します。 勤務地・働き方 東京都内オフィス／フルリモートワーク可 情報セキュリティが担保される環境であれば、自宅を含め全国からの就業が可能です。 ※一部、業務上出社が必要となる場合があります。 勤務時間 フレックスタイム制 コアタイムなし 休日・休暇 完全週休2日制 祝日 年次有給休暇 年末年始休暇 夏季休暇 家族休暇 誕生日休暇 慶弔休暇 その他法定休暇 福利厚生 各種社会保険完備 PC貸与 交通費支給 借上社宅制度 書籍購入費用補助 語学学習・レッスン費用補助 ベビーシッター費用補助 セミナー・勉強会参加費用補助 資格取得費用補助 副業可（承認制） 等 試用期間 6ヵ月 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 BtoB SaaS企業におけるカスタマーサポートの実務経験Supportチームにおけるリーダー、マネージャー、またはそれに準ずる経験 メンバー育成、フィードバック、業務管理の経験 問い合わせデータやKPIを用いて課題を特定し、改善施策の立案・実行・検証を行った経験 定量データと、問い合わせ内容・VoC等の定性情報を組み合わせて意思決定を行った経験 業務フロー、運用ルール、エスカレーションフロー等の設計・改善経験 Customer Success、Sales、Product等の他部門と連携し、顧客課題・組織課題を解決した経験 法人顧客との電話コミュニケーションに抵抗がなく、必要に応じて自身でも顧客対応ができる方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/08/21 |
| 求人番号 | 9646640 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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