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テクニカル サポート エンジニア（CMTS・ROLT等ネットワーク/ブロードバンド製品担当）

年収： 800万 ～ 1200万 ?

ヘッドハンター案件

部署・役職名 テクニカル サポート エンジニア（CMTS・ROLT等ネットワーク/ブロードバンド製品担当）
職種
業種
勤務地
仕事内容 米国ネットワーク機器メーカーの日本法人でのテクニカル サポート エンジニアのポジションです。
同社のCMTS（ケーブルモデム終端システム）、ROLT（リモート光回線終端装置）等ネットワークおよびブロードバンド製品を担当します。
主要顧客・パートナーは、CATV事業者・SIer/NIerになります。

■職務内容
テクニカルサポートエンジニアは、お客様からの技術的なお問い合わせに対する窓口として、基本的なトラブルシューティングサポートを提供し、問題の迅速な解決またはエスカレーションを行います。
※この役職は、APAC地域全体のお客様をサポートします。
　APACは15名のテクニカルサポートエンジニアが連携して対応します。
　（日本はマネージャーとサポートエンジニア3名の体制です）

■職務詳細
－ お客様からの問い合わせに対する窓口となり初期対応を実施
－ APAC地域へのサポートを提供し、異なるタイムゾーンをまたいで連携
－ トラブルシューティングおよび問題のエスカレーション
－ サポートチケットおよびドキュメントの管理
－ 重大なケースにおいてシニアエンジニアを支援
－ KB（ナレッジベース）およびドキュメントの維持管理

■就業環境
リモートワークが中心です。
チームミーティングやトレーニングなど、業務上の必要性が生じた際には
出社しています。
労働条件 雇用形態：正社員
給与：経験・能力を考慮して決定
社会保険：雇用保険、健康保険、厚生年金保険、介護保険、労災保険
通勤交通費：別途支給
休日：完全週休二日制（土・日）、祝日、年末年始
休暇：有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇、特別休暇
制度：確定拠出年金、人間ドック補助
応募資格

【必須（MUST）】

【経験・スキル・知識】
－ ネットワークエンジニアとして3年以上の経験をお持ちの方
－ テクニカルサポートの実務経験をお持ちの方
－ DOCSIS、PONはじめとするネットワークの基礎知識
－ Linuxの基礎知識
－ トラブルシューティングスキル

【言語】
・日本語：ビジネスレベル以上
・英語：日常会話レベル以上



【歓迎（WANT）】

－ CATVやブロードバンド分野での技術サポートの経験者



－ 社内外の関係者とのコミュニケーション力
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2026/08/18
求人番号 9644569

採用企業情報

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