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コンタクトセンターソリューションのプロダクトマネージャー（コンタクトセンターソリューションのプロダクトマネージャー）
年収：
800万 ～ 1500万
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採用企業案件
株式会社Looop
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- 資本金5,601百万円
- 会社規模101-500人
- 電力・ガス・水道
- エネルギー
| 部署・役職名 | コンタクトセンターソリューションのプロダクトマネージャー（コンタクトセンターソリューションのプロダクトマネージャー） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【求人概要】 ◆募集概要 Looopでは、電力小売事業を支える次世代CIS（顧客情報・料金・契約管理システム）の構築を進めています。 本ポジションでは、CISと連携する「コンタクトセンターソリューション」のプロダクトマネージャーとして、企画、要件定義、開発、導入、運用改善までを一貫してリードしていただきます。 CIS、CRM、音声AI、生成AI、チャットボット、顧客データ基盤などを連携させ、オペレーターが一つの画面で顧客情報を確認しながら、迅速かつ的確に対応できる環境を構築します。 単なるコールセンターシステムの導入にとどまらず、CISが保有する顧客・契約・料金・請求・問い合わせ情報を統合し、お客様とオペレーター双方の体験を再設計する役割です。 ◆主な業務内容 ·コンタクトセンターソリューションのプロダクト戦略およびロードマップの策定 ·コンタクトセンター業務の現状（As-Is）分析およびあるべき業務プロセス（To-Be）の設計 ·CISと関連システム間の連携要件およびデータフローの設計 ·PRD、業務フロー、ユーザーストーリー、受入条件の作成 ·カスタマーサポート、電力業務、PdM、UX/UI、開発、セキュリティなどの関係部門との要件調整 ·開発チームおよび外部ベンダーとのスコープ、スケジュール、品質、リスクの管理 ·PoC、UAT、データ移行、リリース、社内展開、オペレーター教育の推進 ·利用状況、顧客フィードバック、KPIに基づく継続的な改善 ◆コンタクトセンターソリューションの主な機能 ·顧客情報・契約情報の統合表示 ·顧客・契約情報の検索 ·着信時の顧客情報自動表示 ·問い合わせ受付・ケース管理 ·問い合わせ履歴・対応履歴の管理 ·通話記録・録音・文字起こし ·IVRおよび着信ルーティング ·FAQ・ナレッジ検索 ·AIによる回答候補の提示 ·AIによる通話内容のリアルタイム要約 ·問い合わせ内容の自動分類 ·担当部門へのエスカレーション ·タスク・折り返し・フォローアップ管理 ·電話、チャット、メール、アプリを横断した顧客対応 ·対応品質、生産性、顧客満足度を可視化するダッシュボード ·権限管理および監査ログ ◆本ポジションのミッション ·CISとコンタクトセンターを統合し、オペレーターが必要な情報へ迅速にアクセスできる環境を構築する ·お客様が同じ情報を何度も説明する必要のない、一貫したサポート体験を実現する ·AIと顧客データを活用し、問い合わせ対応の品質とスピードを向上させる ·オペレーターの業務負荷を軽減し、生産性と従業員体験を向上させる ·コンタクトセンターを「問い合わせ対応の場」から「顧客理解と価値創出の中心」へ進化させる ◆所属組織 戦略本部PdM部デジタルプラットフォーム課 ◆想定するKPI ·顧客満足度（CSAT） ·初回問い合わせ解決率（FCR） ·平均応答時間 ·平均処理時間（AHT） ·お客様の待ち時間および放棄呼率 ·AI・セルフサービスによる問い合わせ解決率 ·オペレーターの生産性と応対品質 ·問い合わせ件数および運用コストの削減 ·CISと関連システム間のデータ連携成功率 ·システムの安定稼働率 ◆本ポジションの魅力 ·次世代CISと連携するコンタクトセンターソリューションをゼロから設計できます ·CISとコンタクトセンターを統合し、Looopのカスタマーサポート全体を変革できます ·企画・業務設計から開発、リリース、KPI改善まで一貫して携われます ·多くのお客様が利用する電力サービスの顧客体験に直接インパクトを与えられます ·音声AI、生成AI、AIエージェントなどの最新技術を実際のサービスに導入できます |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【給与】 年収 800万円〜1500万円 ＜月給＞ 666,700円～1,249,400円（一律手当を含む） ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：483,800円～954,700円 固定残業手当/月：127,900円～239,700円（30時間を含む） ライフプラン手当：55,000円 ■自社発電お日様賞与：年2回 ※年収＝月額給×12カ月 【勤務地】 110-0005 東京都台東区上野3丁目24番6号 上野フロンティアタワー15階・17階・22階 本社での勤務 【勤務時間】 9:00～18:00（所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 【休日】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇11日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数124日 【福利厚生】 ■手当：通勤手当、役職手当、出張手当、資格手当、食事手当等 ■社内イベント：新年会、創業祭、納涼会、忘年会、各種親睦会、歓迎会等 ■部活動：フットサル部、野球部、ランニング部、海部（ダイビング部）、 肉体改造部 等 ■育休、時短勤務（実績あり） ■その他：トレーニングジム法人会員制度、Looopでんき社員割、 従業員持株会、WELBOX（各種割引、eラーニング等） 【加入保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【受動喫煙対策】 屋内全面禁煙 【職位】 プロ職 ・固定残業代30時間分を含み、賞与年2回（お日様賞与）、給与改定年2回 【平均残業時間（月）】 30時間前後 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ·Webサービス、業務システム、SaaSなどにおけるプロダクトマネジメントまたはプロジェクトマネジメントの経験·複数部門と連携し、要件定義からリリースまでを推進した経験 ·業務要件をPRD、ユーザーストーリー、業務フローなどに落とし込む能力 ·開発、UX/UI、業務部門との調整および合意形成能力 ·APIやシステム間連携に関する基本的な理解 ·データやKPIに基づくプロダクト改善の経験 ·ビジネスレベル以上の日本語コミュニケーション能力 【歓迎（WANT）】 ·CIS、CRM、コンタクトセンター、カスタマーサポート領域での業務経験·電力小売事業における顧客管理、契約、料金、請求、支払い業務に関する知識·コンタクトセンターシステムの導入、開発、または運用経験 ·Salesforce、Zendesk、ServiceNowなどの導入・連携経験 ·IVR、CTI、ACD、通話録音、音声認識、音声合成に関する知識 ·生成AI、音声AI、チャットボット、AIエージェントの企画・導入経験 ·クラウドサービスを活用したプロダクトまたはシステムの開発経験 ·個人情報保護、セキュリティ、アクセス制御、監査対応に関する知識 ·アジャイル／スクラム開発の経験 ·英語を使用した海外ベンダーや開発チームとの協業経験 ·Amazon Connectまたはその他のコンタクトセンターソリューションの企画・導入経験 ◆求める人物像 ·お客様視点と業務・システム視点の両面からプロダクトを考えられる方 ·個別システムだけでなく、CISを中心とした業務全体を設計できる方 ·不明確な課題を整理し、関係者を巻き込みながら前進できる方 ·AIなどの新しい技術を、実際の業務改善や顧客価値につなげられる方 ·部門の壁を越えてオープンに協働できる方 ·変化を前向きに受け入れ、自ら学び続けるGrowth Mindsetを持つ方 ◆日本語力 ビジネスレベル |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 女性管理職実績あり |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/08/21 |
| 求人番号 | 9641218 |
採用企業情報
- 株式会社Looop
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- 資本金5,601百万円
- 会社規模101-500人
- 電力・ガス・水道
- エネルギー
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会社概要
【設立】2011年4月4日
【代表者】代表取締役社長 CEO 中村 創一郎
【資本金】 6,680百万円※2026年1月時点
【売上高】50,524百万円 ※2025年3月期単体
【本社所在地】東京都台東区上野三丁目24番6号 上野フロンティアタワー15・17・22階
【その他事業所】大阪・埼玉
【事業内容】
■電力小売事業
■太陽光発電所システムの開発・販売・設置・工事・管理・メンテナンス
■自社太陽光発電所の設置・管理
■自然エネルギーを使用した商品の企画・開発・販売
■損害保険代理店事業
-取扱保険会社-三井住友海上火災保険株式会社
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