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| 部署・役職名 | 国内大手のスポットワーク・人材マッチング上場企業でのオペレーションズプロジェクトマネージャー（BPaaS事業） |
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| 仕事内容 |
■業務内容 Operations組織（Biz／Ops／Planの3チーム体制）の中核メンバーとして、案件の立ち上げから運用（納品）、そして深耕までを一貫して担っていただき、LTVの最大化と案件粗利の確保に責任を持っていただきます。顧客の要望をそのまま受け取るのではなく、顧客の成果最大化に最も貢献できるオペレーションを設計することが強く期待される役割です。稼働後は現場から一次情報を細やかに拾い上げ、早期にPDCAサイクルを回すことがLTV最大化の最重要アクションとなります。顧客・営業・現場SV・ワーカーといった複数の関係者を巻き込みながら、成果創出に向けたディレクションを担います。 ①案件立ち上げ：業務要件の分解と業務フローの構築、責任分界点・スコープ・品質基準（SLA）の設計とクライアントとの合意形成、立ち上げから安定化までの運用設計（体制、シフト、エスカレーションフロー、日次／週次の管理）。 ②デリバリー・品質管理：現場SV・スポットワーカーへのオペレーション指示、手順書・チェックリスト・例外対応のマニュアル化に関するディレクション、品質モニタリングとインシデント発生時の原因究明・再発防止に向けた業務プロセス再設計、原価・工数の可視化と継続的な改善（作業時間、再作業率、歩留まり、案件別粗利率など）。 ③顧客深耕・継続改善：定例報告やQBR等を通じた成果報告と改善提案、アップセルおよび継続率の最大化、品質／スコープ／コストに関する期待値調整と継続的なLTV向上。 ④標準化・プロダクト化への貢献：現場で得た運用課題・改善ナレッジを標準プロセスやプロダクト要件へフィードバックし、属人運用からAI／自動化への適用余地を業務設計の観点で特定して開発チームや外部パートナーとの橋渡しを担います。 ■募集背景 新規BPaaS事業は、多数のワーカープールを武器に企業の業務プロセスをスポットワーカーとAIで回すサービスとして、いま拡大への転換期を迎えています。急拡大の一方で、要件定義から業務設計、クライアント折衝、SV管理、品質チェックに至る一連の工程が少数のプロジェクトマネージャーに集中し、業務の属人化と逼迫が生じています。特に受注直後の入口設計の巧拙はその後のデリバリー品質・粗利・インシデント発生率を大きく左右し、事業の勝ち筋に直結します。また稼働後にPDCAをいかに速く質高く回せるかが顧客満足度と継続率を決定づけます。加えてヘッドカウント依存からの脱却に向け、標準化とAI／自動化によるオペレーション最適化を進めるフェーズにも入っており、案件の立ち上げからデリバリー・品質・収益までを一気通貫で担うPMを募集します。 ■ポジションの魅力 立ち上げ期の新規BPaaS事業において、案件デリバリーの「型」をゼロからつくり、事業のユニットエコノミクスと再現性を左右する中心人物として活躍できます。労働集約型BPOからの脱却＝AI Readyなオペレーション設計という希少度の高い経験を積め、大型事業の創出に向けたトラックレコードをつくれます。多数のスポットワーカーという当社ならではのアセットを活用した事業開発に携われ、一般的なBPO事業の当たり前を見直して新しい形のBPaaS事業を創造するフェーズを経験できます。立ち上げ期だからこそ、自らのアクションが事業にダイレクトに影響していることを実感できます。 ■会社・事業の魅力 スポットワークを軸に労働力不足という社会課題へ取り組む上場企業で、既存のマッチング事業で築いた大規模なワーカープールを新規事業の競争力に転換している点が特徴です。業務の分解・標準化・品質設計・AI実装を融合させたプロダクト化された事業への進化を目指しており、オペレーション設計とプロダクト開発の両面から事業づくりに関与できます。 |
| 労働条件 |
■勤務地 東京都 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 BPO／コンタクトセンター／CS／バックオフィス等における運用設計・業務改善の実務経験（業務分解、標準化、KPI設計、教育／QA、改善サイクルのいずれかを主導。目安3年以上）クライアント折衝から業務フロー構築、SLA設計までを担う要件定義・プロジェクト推進の経験 複雑な業務を、誰でも実行可能なSOP（標準作業手順書）に落とし込む構造化能力 KPIを置き、効果検証し、優先順位をつけてやり切る定量的な意思決定の基礎力 【歓迎（WANT）】 10名以上の現場チーム（SV／オペレーター等）のマネジメント経験新規事業の立ち上げ、または0→1の運用を自ら回して型にした経験 業務改善（BPR）や、CRM／CTI／チケティング／RPA等のITツール導入のプロジェクトリード経験 生成AI・自動化を前提とした業務再設計の推進経験 金融・通信など品質基準が厳しい業界でのQA／PM経験、情報セキュリティ（Pマーク／ISMS等）の運用実務 SQL／BI等を用いた分析・ダッシュボード整備経験 当社のビジョン、ミッション、バリューに共感いただける方。点在している情報を構造的に整理し、仕様・手順・指標に落として前に進められる方。一次情報を自ら取りに行くことの重要性を理解し、アクションできる方。定量情報に基づいた仮説立てができる方。発生可能性のあるイレギュラーを先回りで検知し、未然に防ぐ仕組みづくりができる方。インシデントを単なるミスではなく仕組みの欠陥と捉え、根本的な課題を特定して再発防止に執着できる方。品質・コスト・スピードのトレードオフを設計し、合意形成して実行できる方。 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/08/19 |
| 求人番号 | 9640759 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット
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- KICK ZA ISSUE株式会社（SmartHRグループ）HRコンサルティング事業部のマネージャーとして、デジタルマーケティング・PdM・PMM・事業開発・DX・PM・UI/UXデザイナー・コミュニケーションデザイナーのハイクラス転職支援を専門にご支援させていただいております。
- (2026/06/30)
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