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| 部署・役職名 | カスタマーサポートマネージャー候補 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
BtoB SaaSのカスタマーサポート組織において、メンバー支援、業務管理、エスカレーション対応、育成、1on1、オンボーディングなど、チームマネジメント全般を担います。 問い合わせ件数、一次解決率、対応品質、生産性、顧客満足度などのKPIを設計・管理し、問い合わせデータや顧客データ、VoCを活用した課題分析から改善施策の企画・実行・効果検証までを推進します。 Customer Success、Sales、Productなど他部門との連携プロセスやエスカレーションフローの設計、マルチチャネルサポート、FAQ・ヘルプページなどのナレッジマネジメント、業務標準化・効率化・自動化・AI活用にも取り組みます。 将来的な組織拡大を見据え、採用、体制設計、役割整理を含め、サポート組織そのものの再設計をリードすることが期待されるポジションです。 |
| 労働条件 |
・雇用形態：正社員 ・年収：750万円～1,200万円 ※経験・能力に応じて決定 ※45時間分の時間外手当を含み、45時間超過分は追加支給 ・例：年収800万円の場合、月額67万円（基本給48万円＋時間外手当19万円） ・試用期間：6か月（給与・待遇変更なし） ・勤務時間：フレックスタイム制（コアタイムなし） ・勤務形態：フルリモートワーク可 ・完全週休2日制 ・祝祭日 ・年次有給休暇 ・年末年始休暇 ・夏季休暇（2～3日） ・家族休暇（条件あり、6日） ・誕生日休暇（1日） ・慶弔休暇、その他法定休暇 ・PC貸与 ・交通費支給 ・借上社宅制度 ・社会保険完備 ・書籍購入費用補助 ・語学学習費用補助 ・ベビーシッター費用補助 ・セミナー・勉強会参加費補助 ・資格取得費用補助 ・副業可（承認制） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・BtoB SaaSにおけるカスタマーサポートの実務経験・サポートチームにおけるリーダー、マネージャー、またはそれに準ずる役割の経験 ・メンバー育成、フィードバック、業務管理の経験 ・問い合わせデータやKPIを活用した課題特定、改善施策の立案・実行・効果検証経験 ・定量データと問い合わせ内容、VoCなどの定性情報を組み合わせた意思決定・業務改善経験 ・業務フロー、運用ルール、エスカレーション設計・改善経験 ・Customer Success、Sales、Productなど他部門と連携して顧客課題・組織課題を解決した経験 ・法人顧客との電話コミュニケーションに抵抗がなく、必要に応じて自身でも顧客対応が可能な方 【歓迎（WANT）】 ・BtoB SaaS企業におけるカスタマーサポートマネージャー経験・カスタマーサポート組織の立ち上げ、再編、役割変更の経験 ・Customer Successとの連携設計・業務プロセス設計経験 ・顧客満足度、NPS、継続率、チャーン等の指標設計・改善経験 ・一次解決率、問い合わせ率、対応品質、生産性など複数KPIを用いた組織運営経験 ・BIツール、CRM、カスタマーサポートツール等を活用した分析経験 ・問い合わせ管理システムを用いたサポートオペレーション設計・改善経験 ・CRM/SFAの利用経験 ・電話を含むマルチチャネルサポートの設計・運用経験 ・FAQ、ヘルプページ、Self Serviceなどのナレッジ戦略設計経験 ・採用、オンボーディング、人材育成、評価などの組織マネジメント経験 ・BPOや外部パートナーを含むサポート体制のマネジメント経験 ・AI、チャットボット、自動化等を活用したサポート業務改善経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2026/08/18 |
| 求人番号 | 9639918 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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