エンタープライズ領域のカスタマーサクセスマネージャー（CS組織の仕組み化とマネジメント）

【事業について】 当社は、保険を扱う事業者向けに顧客管理と契約管理のクラウドサービスを提供しています。保険は今も人を介した対面での加入が大半を占めます。一方で現場には紙の台帳や手書きの書類、表計算ソフトでの管理が数多く残っています。担当者は事務作業に追われ、顧客と向き合う時間を確保しにくい構造がありました。当社はその業務をデジタル化し、保険が必要な人へ正しく届く状態をつくることを目指しています。 【募集の背景】 導入先が着実に増え、顧客層は大手の事業者や保険会社へ広がっています。顧客規模が変わるにつれ、求められる支援の中身も変化しました。顧客の成果を最大化して事業成長を牽引する役割が必要な段階です。一方で業務プロセスの標準化や育成・評価体制の整備は途上にあります。CS戦略の立案から業務プロセスの構築、チームのマネジメントと育成までを一貫して担い、CS組織を次のフェーズへ引き上げる方を募集します。 【仕事の内容】 大手顧客への導入推進と活用定着をリードしながら、エンタープライズ領域のCS組織全体の設計と運営を担います。 1. CS組織の業務改善と仕組み化 ・CS業務のプロセス標準化と改善 ・ヘルススコアの設計と、顧客データにもとづく運用改善 ・NRRやチャーン改善に向けた施策の立案と推進 ・チーム全体の生産性を上げる仕組みづくり 2. 大手顧客への支援とプロジェクト推進 ・大手代理店への導入プロジェクトの推進 ・顧客の業務フローに合わせた運用設計と定着支援 ・担当者から経営層までを巻き込んだプロジェクトマネジメント ・顧客ごとの課題整理と、活用を広げる改善提案 3. チームマネジメントと組織づくり ・メンバーのマネジメントと育成 ・組織目標の達成に向けたCS戦略の策定とKPI設計 同領域の営業とカスタマーサクセスは10名規模のチームです。コンサルティング業界やソフトウェア業界の出身者、保険の実務経験者など、経歴はさまざまです。 【このポジションの魅力】 ・アナログな業務が色濃く残る市場が対象です。ツールの導入にとどまらず、業界特有の業務フローそのものを変える仕事になります。 ・標準化も育成体制もこれからの段階です。決まった型を回すのではなく、設計から手がけられます。 ・現場で得た課題をプロダクト改善や事業戦略へ直接反映できます。CSの活動が事業成長にそのままつながります。

無期雇用の正社員。試用期間は3ヶ月で、期間中の条件変更はありません。フルフレックスタイム制（コアタイムなし、フレキシブルタイムは5時から24時、標準労働時間は1日8時間、休憩1時間）。平均残業時間は月20時間程度。年間休日127日、完全週休2日制（土日）、祝日、夏季休暇、年末年始休み。有給休暇は初年度10日付与、以降は法定日数。慶弔休暇、出産に伴う特別休暇あり。昇給は年2回。交通費支給、残業手当あり。健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険を完備。書籍購入補助、研修参加費補助、勉強会参加費補助、健康診断、感染症予防接種の補助など福利厚生を用意。リモート勤務が可能で、月ごとの出社日数の規定はありません。屋内禁煙。