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| 部署・役職名 | Customer Success Manager （Department Head） / Logistics DX Systems Division ｜カスタマーサクセスマネージャー（部長候補）／物流DXシステム事業部 |
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| 仕事内容 |
導入いただいた約400社の既存顧客に対するカスタマーサクセスをお任せします。 カスタマーサクセスマネージャー（部長候補）として、自らアカウントマネージャーとして主要顧客に伴走しながら、CS組織全体の戦略設計とチームのリードを担っていただくポジションです。 ・既存顧客の分類と、セグメント別のアクション・KPI設計 ・設計した戦略に基づくCSメンバーのリード・マネジメント ・主要顧客の物流企画室や物流センター・工場の現場管理者へのヒアリング（SCM・物流・荷待ち荷役・拠点運営の課題） ・「実現する価値のゴール」の顧客との合意と、実現に向けたアクションプランの策定・実行 ・顧客の業務フロー理解に基づく活用提案 ・顧客・現場の一次情報のプロダクトチームへのフィードバック ※配属組織 現在30?40代のメンバーが多く在籍しています。バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaSCS経験者が活躍しています。 |
| 労働条件 |
■勤務時間： 【働く場所】 ●オフィスワークとリモートワークのハイブリッドワーク ※出社頻度：週3回程度 ※出張の頻度：月1－2回程度を想定 【勤務時間】 ●フレックスタイム制 コアタイム 11～16時 ※週初めに限りコアタイム10～16時 ※働き方にするご質問・ご希望がございましたら、採用プロセスの中でお気軽にご相談ください |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・以下いずれかの実務経験3年以上SaaSプロダクトのカスタマーサクセス（エンタープライズまたはマネージャー/リーダー経験があれば尚可） 法人顧客への深耕営業／アカウントマネジメント ・業務改善コンサル、システムコンサル、パッケージシステムの導入支援 ・顧客の業務フローを理解し、課題を構造化して提案に落とし込む能力 ・KPI設計・データに基づくチームや施策のマネジメント経験（プロジェクト内マネジメント含む） 【歓迎（WANT）】 ・顧客セグメンテーション（ハイタッチ/ロータッチ/テックタッチ）に基づくCS支援モデルの設計・運用経験・アップセル・クロスセルの戦略立案と実行の経験 ・物流・SCM関連の業務知識（荷主/物流企業でのSCM・ロジスティクスマネジメント経験、倉庫・輸配送領域の知見） ・SaaSプロダクトの立ち上げ・グロース経験 ・CSツール（HubSpot等）やBI・スプレッドシートでのデータ分析経験 ■求める人物像 ・当社Mission、Vision、Valueに共感いただける方 ・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心をお持ちの方 ・顧客や現場での一次情報を重視し、リアリティのある課題設定や戦略実行ができる方 ・業界の常識を変えることを厭わず、社会に大きな影響を与えられる仕事がしたい方 ・スピード感ある環境で、常識にとらわれず新しい取り組みに果敢にチャレンジしたい方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/08/17 |
| 求人番号 | 9633069 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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会社名は会員のみ表示されます
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- メーカー 商社 運輸・交通
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- Specialist recruiter for Automotive, New Mobility & Space — OEM, Tier 1, MaaS, ADAS, EV, Connected Car & Semiconductor roles across Japan
- (2026/06/15)
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