クライアントサービス オペレーションマネージャー

【概要】 クライアント サービス オペレーション マネージャーは、デジタル リテールにおけるバックオフィス・オペレーションサポート活動の牽引・最適化を担当します。注文モニタリング、決済トラブル、不正利用・チャージバック対応、個人データリクエスト対応、システム拡張やプロジェクト導入サポート等を担います。 また、チームの育成や業務継続性の確保に責任を負い、財務、IT、物流、法務、内部統制、本社（HQ）等との調整役として内外施策の円滑な実行を確保します。リーダーシップ、プロジェクト管理力、顧客重視姿勢、日英両言語での高度なコミュニケーションスキルが求められます。 【職責】 ■クライアント サービス オペレーション管理 ・日常のバックオフィス活動をリードし、安定性・効率性・継続性を確保する。 ・トラブル対応や例外処理の運用、ルールに沿った注文モニタリング（承認・保留判断）を監督する。 ・繁忙期や移行期におけるビジネス継続性と運用準備状態をサポートする。 ■決済・不正利用・チャージバック対応 ・決済関連問題の運用を監督し、決済プロバイダーやベンダーとの窓口を務める。 ・不正注文に関する調査サポートやステークホルダーとの調整を行う。 ■システム拡張・UAT・プロジェクトマネジメント ・CS関連プロジェクトをフルライフサイクルでリード・管理する。 ・IT等と連携し、システム拡張時にCSニーズを反映させ、UATを主導・サポートする。 ■個人データリクエスト対応 ＆ ガバナンス ・規制に従い個人データの開示・修正等の取り扱いを監督する。 ・法務や内部統制部門と調整し、正確かつ安全に指定期限内で管理する。 ■部門横断的コラボレーション ＆ ステークホルダーマネジメント ・社内各部門や外部パートナーと連携し、課題解決の中心窓口として行動する。 ・オペレーションの課題やプロジェクトに関して、本社（HQ）と効果的に連携する。 ■チームマネジメント ＆ 能力開発 ・チームを管理・指導・育成し、目標設定や業務割り当てを行う。 ・外部スタッフやアウトソーシングリソースを管理し、効果的な協働を確保する。

雇用形態：正社員 試用期間：6ヶ月 給与形態：年俸制 年収：700～1000万円 交通費：一定額まで（上限7万円まで） 残業手当：有 固定残業代：無 年間休日：121日 休日休暇：完全週休2日制・慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇制度・介護休暇制度・育休復帰後の時短勤務が可能（入社1年後） 社会保険の有無：健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険 勤務地：東京都 リモートワーク：条件により可 フレックスタイム：無 受動喫煙防止対策：屋内禁煙