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| 部署・役職名 | シニアカスタマーサクセス |
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| 仕事内容 |
社会インフラ領域の大手企業に対し、自社サービスのオンボーディング、利用定着、利用拡大を中心とした高度なカスタマーサクセス活動をお任せします。現状業務の分析をもとに顧客課題を特定し、解決策やあるべき姿の策定から、新規機能の企画、導入後の定着支援までを一貫して推進していただきます。単なるツール活用支援にとどまらず、全社的なDX浸透、データ活用、業務変革支援を通じて、顧客の経営インパクト創出に貢献できるポジションです。 《商品・サービス》 自社サービス、オンボーディング支援、利用定着・利用拡大支援、DX推進支援、業務変革支援、データ活用支援、AIを組み込んだ業務プロセスの企画・提案 《業務内容》 ・大手顧客の導入から活用・定着に至るサクセス活動の牽引、およびプロジェクトマネジメント ・お客様のカスタマージャーニーを深く理解し、全社的なDX浸透やデータ活用といった、より高度なフェーズへの引き上げ（ジャーニーシフトの推進） ・現場での活用支援にとどまらない、顧客の事業領域に対する新たな業務変革（BPR）の提案と実行 ・現場や経営層からの声を拾い上げ、プロダクトや開発陣へのフィードバックを通じた事業発展および新機能創出への寄与 ・現場に眠るデータやAIチームとの協業を通じた、AIを組み込んだ新たな業務プロセスの企画・提案・実行 《ポジションの魅力》 このポジションでは、顧客からの待ちの姿勢ではなく攻めの提案が必要です。 顧客のサクセスプランを描き、決裁者の合意形成をとりながら進めていくことが求められます。 特に顧客ごとに業務フローや規模が異なるため、詳細をヒアリングし潜在・顕在課題を整理しながら 顧客を徹底的に理解していくことが必要です。 そのためにも、自社プロダクトの理解は当然のこと、社内メンバーとコミュニケーションを取りながら、 最適なプランニングを設計し、実行・運用をしていきます。 日本のインフラを支える超大手企業のビジネス変革に、現場と経営の両面から深く入り込んで伴走することで、ITツール導入の先にある「経営へのインパクト」を生み出す高度なカスタマーサクセス経験を積むことができます。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■下記いずれかの経験をお持ちの方・3000億円以上の売上を有する大手企業様向けの法人営業、またはコンサルティングのご経験 ・SaaS等のシステム導入や業務改善におけるプロジェクトマネジメントのご経験 ・大手インフラ企業（電力・ガス・通信など）に属し、または同業界の企業様に対してDXを強力に推進したご経験 【歓迎（WANT）】 ■SaaS等のツール導入に伴う、実務定着まで踏み込んだチェンジマネジメント（現場の意識・行動変容）のご経験■社内の開発陣（PdM、PMM等）と連携し、顧客の要望をプロダクトへ反映・共創したご経験 ■IT商材や無形商材、BPO、コンサルティングを含めたソリューション提案のご経験 ■ストック型ビジネス（SaaSプロダクト、SEOコンサル、Web広告運用等）におけるアカウントマネジメントのご経験 ■不確実な状況下において、自らロードマップ（サクセスプラン）を描き、プロジェクトを牽引したご経験 ■複雑な業務フローの可視化および業務改善や業務変革に関わるコンサルティング経験 ■費用対効果の算出等、顧客に対してロジカルな提案を実施してきた経験 【求める人物像】 ■高い視座を持ち、自らのミッションを事業成長とリンクさせ、常に完遂しようとする執念をお持ちの方 ■既存の枠組みや「待ちの姿勢」にとらわれず、自ら積極的に市場・仕事を創り出すアントレプレナーシップをお持ちの方 ■不確実性の高い環境（スタートアップならではの柔軟性と変化）を楽しみながら、泥臭く行動できる方 ■当社のミッション・バリューに深く共感し、体現していただける方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/08/17 |
| 求人番号 | 9628923 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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