ナレッジマネジメント部 担当

━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆業務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・カスタマーサポートの戦術立案、KPI管理およびメンバーの育成やピープルマネジメント ・FAQやチャットボット等の自己解決ツール活用による顧客のプロダクト利用体験向上 ・オペレーター向けナレッジの定常メンテナンスおよびFAQ記事の到達率・品質改善 ・プロダクトチームと連携したAIチャットや生成AI導入の検討および施策推進 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・生成AIやAIチャット導入によるカスタマーサクセスの自動化・自己解決体験向上 ・オペレーションチームと協業したカスタマーサポート業務のDX化および最適化 ・FAQやチャットボットの検索到達率および回答内容品質向上に向けたBPR ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆魅力 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✅急成長中のプラットフォーム事業においてカスタマーサポートの組織変革を牽引 ✅最前線でお客様の声を捉えプロダクトやサービス改善に直接反映できる環境 ✅AIやDX技術を駆使した最新のナレッジマネジメント手法や戦略構築を実践できる ✅フルリモート勤務が可能でライフスタイルに合わせたフレキシブルな働き方を実現 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆ 当社の独自性 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・蓄積された信頼データを軸に新たな社会インフラの構築と事業展開を強力推進 ・顧客満足度と自己解決体験の向上を第一に考えたデータ駆動型CSアプローチ ・従業員持株会や各種補助など個人の挑戦とチーム連携を強力に支える制度基盤 ━━━━━━━━━━━━━━━━━

・【給与】年収600万円～1,000万円（ベース給与＋賞与、給与改定年2回） ・【勤務時間】10:00〜19:00（休憩1時間） ・【休日・休暇】完全週休2日制（土日祝）、リラックス休暇、年末年始、慶弔休暇ほか ・【福利厚生】従業員持株会、特別手当制度、交通費支給（上限5万円/月） ・【能力開発】書籍購入補助制度、各種セミナー費補助制度