アフターサポート（CS立ち上げ）｜急成長フェーズの企業で「顧客信頼基盤」をつくる中核リーダー【東京】

■ ミッション 単なる問い合わせ対応や不具合対応にとどまらず、導入後の運用・保守・改善・更新までを見据えたアフターサポート体制を設計し、「安心して使い続けられるメーカー体験」を実装することが本ポジションのミッションです。 顧客接点で得られる情報を起点に、技術・施工・工場・営業と連携しながら、事業全体の品質と再現性を高める仕組みをつくっていただきます。 ■ 募集背景 販売・導入スピードが加速する一方で、アフターサポートは「個別対応」から「組織として価値を生む機能」へ進化する必要があります。 O＆M管理、問い合わせ対応、技術連携、品質改善フィードバックなどが同時並行で発生する中、これらを整理・設計し、持続可能なCS体制として実装できる中核人材を求めています。 ■ 業務内容（経験・スキルに応じて主担当領域をお任せ） ・アフターサポート／CS体制の設計・構築・運用 ・顧客からの問い合わせ対応および対応フローの標準化 ・O＆M（運用・保守）体制の構築、スケジュール管理、履歴管理 ・不具合・トラブル対応および再発防止策の設計 ・技術部門／施工部門／工場との連携、情報共有の仕組み化 ・顧客からの要望・課題の整理と製品・運用改善へのフィードバック ・マニュアル、ドキュメント、FAQ等の整備 ・将来的なCSチーム立ち上げを見据えた業務設計・役割定義 ・外部パートナー、保守委託先との調整・管理 ・経営／事業部門へのレポーティング、改善提案 事業スピードに歩調を合わせながら、 アフターサポートという「最後の品質保証ライン」を設計する非常に挑戦的な環境です。 ■ 今後のキャリア形成 アフターサポート／CSの中核として入社後、志向・成果に応じて以下のキャリアを描けます。 ・アフターサポート／CS責任者として組織立ち上げをリード ・O＆M・品質管理を含めた顧客価値領域の統括 ・事業拡大に伴うサポートモデルの高度化・標準化推進 ・IPO準備フェーズにおける顧客基盤・運用体制整備への参画 ・経営に近い立場での事業改善・サービス設計への関与 「対応するCS」から「設計するCS」へ進むフェーズです。 ■ 組織構成 営業、施工、技術、工場、再エネ事業本部など、 複数の専門部門が横断的に関わる組織構成の中で、 アフターサポートは顧客と社内をつなぐハブとして機能します。 現場の温度感や顧客の声を即座に吸い上げ、 改善・ルール化・仕組み化までを最短距離でつなぐ。 改善提案は検討で終わらず、そのまま次の運用に反映される。 スピード感のあるフィードバックループが日常です。 ■ やりがい ・決まった対応を回すのではなく、仕組みそのものを0→1でつくれる ・正解のない領域で、自分の判断が基準になっていく ・事業成長に合わせてサポート体制を進化させられる ・顧客の不安や課題を、事業改善の素材として扱える立場 ・自分の設計が、顧客満足と事業継続性に直結する手触り感 ■ アピールポイント ・経営・事業と同じ目線で、顧客基盤を中長期で設計できる ・属人対応ではなく、再現性あるCSモデルを自分の手でつくれる ・メーカー×施工×O＆Mまで見える環境で、CSの影響範囲が広い ・急成長フェーズの今だからこそ、将来の標準となる仕組みを自分の色で設計できる

■想定年収：500万円～1,200万円 ※上記年収には月40時間分の固定残業代を含む（超過分別途支給） ※選考を通じて上下の可能性あり ■給与形態：年俸制 ■昇給：年1回（4月） ■賞与 年2回（6・12月） [固定残業制] 月給541,000円の場合、40時間分の固定残業代として89,400〜円を含む ※超過分は別途支給 【保険・手当】 健康保険, 厚生年金, 労災, 雇用保険 通勤交通費（一部）、出張手当など ・指定フィットネスジムを月2回まで無料で利用、健康管理もサポート ・チームビルディング懇親会を定期的に開催、社員同士の交流や絆を深める機会が豊富 ・社内各部署のナレッジ共有の勉強会 【休日】年間休日日数122日 ・完全週休2日制（土日祝） ・年末年始休日 ・夏期休暇 ・慶弔休暇/特別休暇（産前産後休業、生理休暇、子の看護休暇、介護休暇、育児休業、介護休業他） 有給休暇：有