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TOMOGO！ ガイドマネジャー
年収：
応相談
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採用企業案件
株式会社TANGLE
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- 資本金9百万円
- 会社規模非公開
- 広告・PR
| 部署・役職名 | TOMOGO！ ガイドマネジャー |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■職務概要 ツアーの現場品質から、外部提携先へのガイド派遣までを含めたガイドの「採用→育成→定着→品質維持」する全プロセスを担う。 ガイドの満足度を上げ、ゲストの満足度も向上させる好循環を作ることが本ポジションの目的である。 【主な業務内容】 ＜採用・選定＞ ・新規ガイド候補のスクリーニング ・TOMOGO!のガイド基準に基づく評価 ＜育成・トレーニング＞ ・ツアープランナーと連携し、新規ガイドのオンボーディングプログラムを設計・運営 ・既存ガイドへの継続トレーニング（ルート・接客・緊急対応） ・Untold Japanガイドリーダーと協力し、品質向上の取り組みを共同推進 ＜シフト・オペレーション管理＞ ・ガイドのシフト調整・日次配置管理 ・ツアー当日の遂行状況をチャット／メールでリアルタイムモニタリング ・突発的な欠員・トラブル時の対応・代替手配 ＜品質管理＞ ・ゲストレビューの定期モニタリングと傾向分析 ・低評価レビューの原因特定とガイドへのフィードバック ・CSチームと連携したインシデントの対応 ＜エンゲージメント・リテンション＞ ・月間MVPの選出・表彰 ・ガイドコミュニティイベントの企画・運営 ・ガイドからのフィードバック収集と労働環境の改善提案 ＜外部提携管理＞ ・提携ツアー会社との窓口対応 ・派遣可能なガイドのアサインメント管理 ・提携先の品質基準への適合確認 ■部門：Supply Chain ■会社概要 TANGLE Inc.は「Think and Change — Think it. Change it.」をビジョン・ミッションとして掲げ、思考と変革を通じて現代社会の複雑さを解きほぐし、新たな価値を創造することに取り組んでいます。 私たちは、旅行が単なる観光を超えて、人・場所・コミュニティをつなぎ、日々の暮らしの中で意味のある存在となる未来を描いています。 TOMOGO!は、ローカルの人とのふれあい、練り上げられたツアー、そして地元ならではの視点を通じて、観光客が「地元の人」として日本を体験できるサービスを提供する旅行会社です。 一生に一度の旅を、深く心に残る、忘れられない特別な体験へと変えていきます。 地元の人と国際色豊かなメンバーで構成されたチームに支えられ、地域社会との深いつながりとインサイダーならではの知見を、アプリを使った日帰りツアーや厳選された宿泊型の周遊プランと組み合わせ、日本を誰よりも知り尽くした本物の地元ガイドが案内します。 |
| 労働条件 |
■就業場所 目黒オフィス（本社） ■雇用形態 3ヶ月契約社員（試用期間） その後パフォーマンス次第で正社員雇用 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ＜応募要件＞・ツアーガイド、旅行業、または接客業でのマネジメント経験 ・人材育成経験 ・チームメンバーとの信頼関係を築くコミュニケーション力 ・日本語での業務遂行が可能（英語対応できると尚良し） ・複数タスクの同時管理ができる実務的な組織力 【歓迎（WANT）】 ・ホスピタリティー業界経験・英語力 |
| アピールポイント | 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/08/20 |
| 求人番号 | 9582266 |
採用企業情報
- 株式会社TANGLE
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- 資本金9百万円
- 会社規模非公開
- 広告・PR
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会社概要
【設立】2021年2月
【代表者】宗像 洋斗、後藤 謙吾
【資本金】900万円
【本社所在地】東京都品川区上大崎3-1-1
【事業内容】
■クリエイティブ、サービスデザイン事業
■広報、宣伝事業
■訪日外国人向けツアープランニング事業
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