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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス企画（CS Ops／RevOps） |
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| 仕事内容 |
【事業について】 製造業の調達・購買領域で、見積や取引の情報を構造化するSaaSを提供しています。勘と経験に頼ってきた意思決定をデータで支えることが事業の軸です。デジタル化がもっとも遅れている領域のため、扱うテーマは長期かつ複雑になります。 【募集の背景】 個別最適な対応では、成長スピードに組織が追いつかなくなってきました。顧客の成功を型として再現する仕組みが、次の成長フェーズの中核になります。大企業の調達プロセス変革、部門横断の意思決定構造の再設計、データ活用文化の定着といったテーマを型にできる方を募集します。 【仕事の内容】 ・オンボーディングと活用促進プロセスの設計（顧客ジャーニー設計、品質の均一化） ・テックタッチ、ロータッチ施策の設計と運用（コンテンツ、ウェビナー、ナレッジベース、自動化ワークフロー） ・ヘルススコアと予兆検知の仕組み化（顧客の成功状態の定義、活用停滞・リスク顧客の早期検知、データ分析） ・CS基盤（CRM／Ops）の構築（要件定義から運用設計まで） ・事業とプロダクトへのフィードバック 【このポジションの魅力】 カスタマーサクセスを個人の力量ではなく仕組みで進化させる組織で、勝てる型を設計できます。大企業向けの変革テーマを扱うため、企業の意思決定構造そのものに関与できます。企画と実装の両方に関われる点も特徴です。 |
| 労働条件 | 月40時間分の固定残業代を含む給与体系で、超過分は別途支給。昇給年2回。屋内禁煙。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス、営業企画、業務改善のいずれかの経験・データに基づく課題特定と改善（PDCA）の実務経験 ・CRMやCSツールを用いた業務設計・運用の経験 【歓迎（WANT）】 ・CS Ops／RevOpsの経験・テックタッチ、ロータッチ施策の設計経験 ・BIツール（Tableau、Looker等）の利用経験 ・SQL等を用いたデータ分析の経験 ・大企業向けの業務経験 ・製造業領域への知見または関心 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/08/13 |
| 求人番号 | 9579339 |
採用企業情報
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- IT・インターネット メーカー 商社
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- 大手事業会社にて経営企画・事業企画・新規事業開発・WEBマーケを経験した後、世の中の負と向き合う社会課題特化型エージェントSocial Impact Careerへ参画。 【宇宙開発・地方創生・教育/保育・貧困・ヘルスケア・エネルギー・DX・ディープテック】領域を中心にご紹介。
- (2024/10/11)
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