CSシステム企画（業務変革推進担当/ボイス・テキスト担当）

業務について ▼CS本部 CSシステム企画部のご紹介 当社のCS部門のミッションの実現を目指し、ユーザーファーストの視点で日々の業務・運用改善に取り組んでいます。今回、そのなかでCSシステム企画部で複数名の採用募集をしております。急速なサービス成長、顧客数増加に伴い当社が提供するカスタマーサポートの利用者も増加しております。「人と機械を融合させて顧客体験を最大・最適化」をMissionに掲げ、ユーザーにより簡単に迅速に問題を解決できるようシステムによる高度化を進めています。配属予定部署は30歳代を中心に総勢20名ほどの組織です。企画から要件定義書の作成、開発依頼、運用保守など幅広くCSシステムに携わり、お客様が努力せず問題解決できるカスタマーサポートを提供できるように業務を進めてます。 ▼募集の背景 カスタマーサポート領域においては、AIの進化によって、これまでは人でしかできなかったことが、機械でも行えるようになってきています。どのような実装であれば、より効果を発揮できるのか。どのような人と機械の組み合わせがよいのか。常にPDCAを回し、効果のあるものを本番導入する、という考え方で、最新のAIアシストでの業務再構築を実施しようとしています。そうした組織横断的なチームで活躍できる人材を求めています。 【具体的な業務内容】 当社の急成長するカスタマーサポート領域において、AIやCRMシステムを中心としたシステム企画・業務改革を推進するポジションです。ユーザー体験およびオペレーター体験の向上を目指し、人・テクノロジー・プロセスを最適化する戦略立案〜実行までをご担当いただきます。（1.2のそれぞれ1名採用募集しております） 1.CSシステム企画（業務変革推進担当） AI活用戦略・業務構想を、「要件」として正しく定義し、開発・導入・検証まで確実に実装することがミッションです。生成AI・AIアシストを活用したCS施策について、ビジネス要件・業務要件・技術要件を整理し、開発部門や外部ベンダーと連携しながら、本番リリースまで責任を持つ役割を担います。 ・業務要件／機能要件／非機能要件の整理・定義 ・生成AI・AIアシストを用いたCS向けシステム／ツールの仕様検討 ・開発部門・外部ベンダーとの要件調整、仕様レビュー、開発推進 ・テスト計画策定、UAT実施・支援、受入判定 ・CS企画担当・現場との連携による業務とシステムの整合性確保 ・エンジニアリングの知見を活かしつつ、開発を主業務とはしない 2.CSシステム企画（ボイス・テキスト／AI活用担当） CS領域における 生成AIチャットボット・音声BOTを中心としたCSシステムの設計・構築・改善を担うポジションです。既存のCS基盤（Genesys、PKSHA、Salesforce等）を活用しながら、今後想定される AWS基盤への構築・拡張も見据えたアーキテクチャ設計を行い、実際に稼働するAIチャネルを開発・リリースまで推進していただきます。 ・生成AIチャットボット／音声BOTの設計～開発～リリースを実務で担当 ・フルスクラッチではなく、SaaS・ノーコード／ローコード＋一部コーディングの現実的な開発スタイル ・CS企画・要件定義担当と連携し、業務要件を技術的に実装へ落とし込む役割 ・AWS構築・内製化を見据えた設計に関与可能 以下の経験がある方は歓迎 ・AWS（Lambda、API Gateway等）を用いた開発・構築経験 ・生成AI（ChatGPT等）を用いたシステム連携・実装経験 ▼本ポジションの魅力 カスタマーサポートを支えるシステムについて幅広く触れることができます 上流工程（企画設計など）～下流工程（運用保守）まで一貫して携わることができるため導入後のエンハンスなど結果について追い求めることが可能です AIを活用したこれまでにないカスタマーサポートプラットフォームを構築中であり新しい技術、仕組みを体験、習得できます 本部署ではコールシステムエンジニア、データアナリスト、プロジェクトマネージャーなど様々な職種の方が在籍しており多くのことを学ぶことができます

勤務時間:原則、午前10時〜午後6時45分（実働7時間45分＋休憩時間 原則12時〜13時までの1時間）　※スーパーフレックス制 （コアタイム無し）　※一部、例外部署もあり（所定労働勤務・シフト勤務・交替制勤務等）　※スマホ決済営業やコンタクトセンター運営担当等を除き、基本的に在宅にてリモートワーク。全国居住可能。 待遇・福利厚生:◆給与 年棒制　※経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により優遇、昇給：会社の業績と個人の評価結果を元に決定※年1回（原則）、特別インセンティブ：会社業績および個人貢献度により支給※年1回 ◆時間外勤務手当、深夜勤務手当、在宅勤務手当（年10万円） ◆社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）、確定拠出年金制度　等 ◆全国のWeWorkをサテライトオフィスとして活用可能 休日休暇:土日祝日、会社指定日（年末年始、ゴールデンウィーク等）、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、介護休業、育児休業　等