カスタマーオペレーションエンジニア（クラウド）【法人事業】★通信インフラとAIで世界を拓くプライム上場企業★

【ミッション】　　 ・当社の法人顧客（エンタープライズ企業、官公庁等）が利用するマルチクラウド環境（AWS, Azure, Google Cloud、および自社クラウド基盤）において、導入後の運用保守・サービスマネジメント・テクニカルサポートを主導し、システムの安定稼働とクラウドの利活用促進（カスタマーサクセス）を実現する。　　　　 【主な業務】　　 ・マルチクラウド環境におけるインフラ（IaaS/PaaS）の運用保守、障害対応、および原因究明（トラブルシューティング）　　 ・Datadogやクラウドネイティブな監視ツールを活用した、システムパフォーマンスのモニタリングと最適化（コスト削減、リソース調整提案）　　 ・ITILプロセス（インシデント管理、変更管理、問題管理等）に基づく、高品質な運用プロセスの確立・実行　　 ・顧客のIT部門に対する、定期的な運用報告（サービスレポーティング）の実施、および技術的なアドバイザリー業務　　　　 【具体的な業務】　　 ①クラウドインフラ運用・障害ハンドリング　　 ・クラウド環境でのアラート検知、または顧客からの技術問い合わせに対する初動対応。 コンソールやログからの原因特定と迅速な復旧対応の実施　　 ・パブリッククラウドベンダー（AWS、Microsoft、Google等）のサポート窓口と連携した、高度な技術トラブルの解決推進　　　　 ②サービスマネジメント・顧客コミュニケーション　　 ・月次のシステム稼働率、障害履歴、および改善提案をまとめた「サービスマネジメントリポート」を作成し、顧客との定例会議にて報告・プレゼンテーションを実施　　 ・システム変更（パッチ適用、設定変更、リソース拡張等）におけるリスク評価と、計画策定・承認プロセスのリード　　　 　③運用モダライズの推進　　 ・TerraformなどのIaC（Infrastructure as Code）を用いた構成管理の導入、またはスクリプト（Python, Bash等）による運用自動化の企画・実行