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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス責任者 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
カスタマーサクセス責任者として、SMBからエンタープライズまで幅広い顧客に対するLTV最大化と解約率低減に責任を持っていただきます。単なる顧客対応にとどまらず、プロダクト部門や営業部門と連携しながら、顧客の声を起点としたプロダクト改善や事業成長に直結する戦略設計を推進していただきます。また、30名から100名規模への組織拡大を見据えた体制構築や育成、業務の標準化にも取り組み、スケーラブルで再現性のあるカスタマーサクセス組織の確立を担っていただく重要なポジションです。 《業務内容》 ■戦略策定およびPL責任 ・継続率・NRRの向上を目的とした中長期的なサクセス戦略の立案 ・CS施策予算（ツール投資、ウェビナー、アウトソーシング等）の最適化 ・経営層へのKPI報告および次期事業計画への参画 ■プロダクト・営業との連携 ・プロダクト部門と密に連携し、顧客の声を元にした機能改善の優先順位付けとフィードバックループの構築 ・営業部門（IS／FS）との連携強化を設計（プリセールス連動等） ■スケーラブルな組織構築と人材育成 ・スクリプトやプレイブックの整備による「属人化させない」CS体制の構築 ・CS組織の再編案の社内合意形成とPJTリード ■データドリブンな課題解決 ・ヘルススコアを用いた解約リスクの早期検知や対応プランの策定 ・定着不全や導入遅延の根本原因を分析し、仕組みによる解決案の設計・実装 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■CS実務経験■KGI／KPI設計と組織への現場実装 ■オンボーディング設計・チャーン抑止プロセス構築 ■CRM（Salesforce等）を活用したオペレーション管理 ■NRR／チャーン率の改善施策立案・実行実績 【歓迎（WANT）】 ■SaaS／IT／人材／BtoB専門サービス業■ITコンサル・プリセールス経験 ■特定領域SaaSのドメイン知識 ■マーケター出身でLTV最大化・顧客インサイト理解に強い方 ■産業力カウンセラー等のコーチング資格保持 【求める人物像】 ■「顧客の成功」を事業成長の原動力として捉え、自ら変革を起こせる方 ■仕組み化や標準化に強い関心を持ち, 組織の生産性を最大化させることに喜びを感じる方 ■複雑なステークホルダー間での合意形成を主導できる高いコミュニケーション能力 ■不確実性の高い環境を楽しみ、スピード感を持ってプロジェクトを推進できる方 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2026/08/10 |
| 求人番号 | 9558570 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
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