エンタープライズ向けカスタマーサクセス

カスタマーサクセスとして、取引管理サービスの導入および活用支援を担い、大手企業の契約業務の変革を推進します。本ポジションは単なるツール導入支援にとどまらず、顧客の全社的な業務フローの再設計やチェンジマネジメントを伴うDX推進をリードする役割です。法務部門のみならず事業部門や情報システム部門など多様な関係者を巻き込みながら、契約データの利活用を通じて意思決定の高度化と事業成長に貢献します。 《商品・サービス》 取引管理サービス：あらゆる契約書を正確にデータ化しクラウド上での一元管理を可能とする契約データベース 《業務内容》 ・オンボーディング支援・業務プロセス構築 数千～数万人規模の従業員を抱える大手企業に対し、現在の契約業務フロー（締結・管理・活用）をヒアリングし、同サービスを組み込んだ「あるべき姿」を定義・提案します。 法務部門だけでなく、事業部門や情報システム部門など、複数のステークホルダーを巻き込んだ全社導入プロジェクトを推進します。 ・継続的な活用支援（アダプション）と深耕提案 導入後の利用定着に向けた施策（説明会の実施、マニュアル作成支援、活用データの分析）を企画・実行します。 顧客の経営課題や組織改編に合わせ、契約データの利活用によるリスク管理や意思決定の迅速化など、さらなる付加価値を提案します。 ・エンタープライズ特有の課題解決 複雑な権限設定やセキュリティー要件、既存システム（ワークフローや電子契約ツールなど）との連携に関するコンサルティングを行います。 また、グループ企業全体への展開に向けた、ナレッジの共有や横展開の戦略立案を担います。 ・プロダクトフィードバック エンタープライズ顧客特有の高度な要望を収集し、プロダクトマネジャー（PdM）やエンジニアと連携して、機能改善や新機能開発のロードマップに反映させます。 ・部門との連携 営業部門（セールス）と連携したアップセル・クロスセルの機会創出や、契約更新に向けたリレーション構築を推進します。 《ポジションの魅力》 ・「エンタープライズCSの型」を自ら創り上げる面白さ エンタープライズ領域を立ち上げるまさにそのタイミングでのジョインとなります。 出来上がったマニュアルを回すのではなく、大手企業特有の複雑な要件をひもとき、「エンタープライズ向けサクセスモデル（導入フローや活用支援の仕組み）」を自らの手でゼロから構築していく裁量と面白さがあります。 ・経営の根幹である「契約」を変革する手応え 契約業務は、法務だけでなく全事業部門を巻き込む企業活動の要です。 数万人規模の企業において、契約のあり方そのものを変革することは、顧客企業の意思決定スピードや事業成長に直結します。 単なるシステム導入にとどまらない、大規模なチェンジマネジメントを牽引する手応えを感じられます。 ・事業の「第3の柱」を創るコアメンバーとしての成長環境 当社が次なる飛躍を遂げるための重要な「第3の柱」として全社的に注力している事業です。 事業の急成長期において、エンタープライズ領域の拡大という最重要ミッションを担うことは、ご自身のビジネスパーソンとしての市場価値を飛躍的に高めることにつながります。 組織拡大に伴い、将来的なマネジメントやスペシャリストとしてのキャリアパスも豊富に描ける環境です。