エンタープライズ向けカスタマーサクセス

経理AXサービスを導入するエンタープライズ企業に対し、単なるシステム導入支援にとどまらず、全社的な業務プロセス改革を推進するポジションです。経理・財務部門を中心に、情報システム部門や経営企画部門、グループ会社など多様なステークホルダーを巻き込みながら、BPRやチェンジマネジメントを伴走型で支援します。数カ月から1年単位の大規模プロジェクトにおいて、現状業務の可視化、最適な運用設計、関係者との合意形成、プロジェクト推進を担い、顧客企業全体の生産性向上に貢献いただきます。 《商品・サービス》 ・経理DXサービス請求書受領、経費精算、債権管理といった各領域における業務課題を解決する経理DXサービスです。 2020年のサービス提供開始以降、急成長を遂げています。2025年5月期末時点でARRは109億円を突破し、契約件数は前年比＋39.6％の約3900社に拡大しました。また、解約率は0.33％と低水準を維持し、ネガティブチャーンを継続中です。 《業務内容》 ・エンタープライズ企業向けの導入支援とプロジェクトマネジメント 数カ月～1年単位の長期プロジェクトとして、複数部門やグループ会社を巻き込んだ導入計画の策定と実行推進 ・現状の業務プロセスの可視化とBPRのコンサルティング 既存の業務や周辺システムとの最適な連携や運用フローの設計 ・意思決定層や多様なステークホルダーとの合意形成・チェンジマネジメント 経理・財務部門の責任者や情報システム部門など、各部門の利害を調整し、現場の行動変容を促す施策の立案・実行 ・エンタープライズ顧客特有の高度な要望の抽出とプロダクトフィードバック 開発部門やプロダクトマネジャーと連携し、大手企業の運用に耐えうる機能改善や新機能開発をけん引 ・事業拡大に向けた戦略的アカウントプランニング 導入部門から他部門・グループ企業への全社展開や、アップセル／クロスセルの戦略立案と実行 【エンタープライズ領域ならではの活動の詳細】 ・対面する顧客 経理・財務部門の部長・役員クラスや、全社DXを推進する経営企画部門、情報システム部門などが中心です。 ・商談のスタイル 日々の細かい定例ミーティングに加え、定期でのステアリングコミッティ（経営層向け報告会）などを実施し、中長期的なロードマップの進捗管理と価値提案を行います。 《ポジションの魅力》 ・大手企業の根幹を揺るがす、ダイナミックな業務変革をリードできる エンタープライズ企業における経理業務は、長年培われた複雑なルールや多数の関連システムが絡み合っており、一筋縄ではいきません。 だからこそ、私たちの仕事は「ツールの使い方を教えること」ではなく、顧客の経営層と同じ目線で「あるべき姿」を描き、全社横断的なプロジェクトとして業務変革を推進することです。 大企業の「月次決算を加速させる」という、経済全体にもインパクトを与えるようなスケールの大きな変革を手がけることができます。 ・複雑なステークホルダーをまとめ上げる、高度なプロジェクトマネジメント能力が磨かれる エンタープライズ企業の導入プロジェクトでは、経理部門だけでなく、情報システム部門、経営企画部門、さらにはグループ各社の担当者など、立場も考え方も異なる多くの関係者を巻き込む必要があります。 それぞれの課題や懸念を丁寧にひもとき、最適な着地点を見つけ出してプロジェクトを前進させる「チェンジマネジメント」の経験は、ビジネスパーソンとしての市場価値を飛躍的に高めます。 ・「エンタープライズ向けSaaS」の最前線で、プロダクトと事業の成長を直接けん引する実感を得られる 事業自体がエンタープライズシフトを加速させている過渡期にあるため、大手企業からの高度な要望は、これからのプロダクト進化の要となります。 現場で得たリアルな課題を開発陣と直接ディスカッションし、エンタープライズ向け機能の開発をリードできるのは、自社プロダクトを持つ当社ならではの魅力です。 CSの枠を超えて、事業戦略やプロダクト戦略の根幹に関わっていくことができます。