CS企画・推進担当

カスタマーサクセス領域において、当社のクラウド型人事労務システムをご利用いただくお客様の「顧客自走化」を推進するポジションです。デジタルツールを活用しながら、お客様がスムーズに製品を習得・活用できる仕組みづくりを企画・推進していただきます。具体的には、施策の企画立案から設計、プロジェクトマネジメント、構築、テスト検証、運用改善まで一気通貫で担当いただきます。また、関係部署と連携しながら、顧客体験や業務オペレーションを踏まえた最適な施策設計を行い、ユーザーの利用状況や各種データ分析をもとに課題抽出・改善提案にも携わっていただきます。 《商品・サービス》 ・クラウド型人事労務システム ※人事労務・勤怠管理・給与計算・ワークフロー・雇用契約・社保手続き・年調収集・経費精算など人事労務業務に関する業務の効率化を支援するクラウドサービスです。 人事労務に関わる全てのデータをに集約し、「1つのデータベース」に集約・管理することで、各サービスにおける情報登録や変更の手間を削減し、人事労務の効率化と企業全体の生産性向上を実現させていくことが可能です。 《業務内容》 ・顧客自走化を実現するテックタッチ施策の企画・推進 ・デジタルツールを活用した顧客支援フローの設計・構築 ・プロジェクトマネジメントおよび関係部署との連携推進 ・施策のテスト検証、運用改善、品質管理 ・ユーザー利用状況や各種データ分析による課題抽出 ・顧客体験向上に向けた改善施策の立案・実行 ・新規サポートサービスの立ち上げ支援 ・業務オペレーション設計および運用管理 《ポジションの魅力》 ・新設組織かつ新規オープンポジションのため、立ち上げフェーズから組織・業務づくりに携わることができます。 ・既存の型に沿った運用ではなく、ゼロベースで企画・設計を進められる環境のため、クリエイティブ思考を活かしたい方には大きなやりがいがあります。 ・会社としても重要プロジェクトとして位置付けており、新たなサポートサービスの立ち上げに中心メンバーとして関われる、非常に希少性の高いポジションです。 ・企画立案から設計、テスト・検証、データ分析、運用管理、他部署との連携構築まで、一気通貫で幅広い経験を積むことができます。 ・顧客体験設計（CS）・デジタルマーケティング（Marketing）・ツール運用（Tech）の3領域を横断して経験できるため、将来的にも市場価値の高いキャリア形成が可能です。