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| 部署・役職名 | カスタマーオペレーションエンジニア（グローバル）【法人事業】★通信インフラとAIで世界を拓くプライム上場企業★ |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【ミッション】 ・グローバルに展開するエンタープライズ顧客（日系大企業の海外拠点、外資系企業の日本拠点等）を対象とした、ネットワーク・クラウド・セキュリティ等の国際ITソリューションにおいて、開通後の運用保守・カスタマーサクセス・テクニカルサポートをリードし、サービス品質の維持と顧客満足度の向上に貢献する。 【主な業務】 ・グローバルITソリューション（国際ネットワーク、パブリッククラウド、セキュリティ、SD－WAN等）の運用保守・障害対応 ・海外の通信キャリア、ベンダー、および学内関連部署との連携による、迅速なトラブルシューティングの実行 ・定期的なシステム稼働状況のリポート作成、および顧客への運用報告（サービスマネジメント業務） ・顧客の利用状況を踏まえた、ネットワークやシステムの最適化・改善提案（カスタマーサクセス活動） 【具体的な業務】 ①グローバル運用保守・障害ハンドリング ・国際回線や海外拠点ネットワークのアラート検知時、または顧客からのインシデント受付時における、初動対応および影響範囲の特定 ・海外ベンダーやローカルキャリア（現地通信会社）への英語による障害申告、進捗管理、および復旧に向けた技術的エスカレーション ②サービスマネジメント・顧客対応 ・SLA（サービス品質保証）に基づく、月次のパフォーマンレポーティング（稼働率、遅延、障害履歴等）の作成と、顧客へのプレゼンテーション ・障害発生時の原因究明（RCA: Root Cause Analysis）リポートの作成、および再発防止策の策定・提示 ③運用改善とカスタマーサクセス ・運用の自動化（スクリプト作成、監視ツールの設定変更等）や、手順書の作成・モダライズによる運用効率化の推進 ・顧客のビジネス拡大に伴うネットワーク帯域の拡張や、新サービスの導入検討における技術的なサポート・アドバイザリーの実施 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・ネットワーク、サーバー、セキュリティ、またはクラウドシステムの運用保守、またはテクニカルサポートの実務経験（3年以上）・Ciscoルーター/スイッチ、ファイアウォール、ロードバランサーなどのネットワーク技術に関する基礎知識 ・ビジネスレベルの英語力（目安：TOEIC 700点以上、メール・チャットでの技術的なやり取り、および電話・会議での基礎的なコミュニケーションが可能であること） ・日本語での円滑なビジネスコミュニケーション・顧客対応スキル 【歓迎（WANT）】 【歓迎条件】・海外の通信キャリア、ITベンダーとの直接の折衝・トラブルハンドリングの経験 ・SD－WAN、SASE、パブリッククラウド（AWS, Azure等）の運用保守・サポート経験 ・ITIL Foundation資格の保有、またはITILプロセスに準拠した運用マネジメントの経験 ・Cisco（CCNA/CCNP）、AWSなどのベンダー認定資格 【求める人物像】 ・多様な文化的背景を持つ海外のパートナーと、粘り強くコミュニケーションを取りながら協調して仕事を進められる方 ・トラブル発生時にも冷静さを保ち、論理的に思考してスピーディーに対応できる方 ・運用の定型業務に満足せず、自動化やプロセス改善など、自発的に運用のモダライズを提案・実行できる方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/08/06 |
| 求人番号 | 9455410 |
採用企業情報
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- 金融 コンサルティング IT・インターネット
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- (2026/05/01)
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