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| 部署・役職名 | 【世界トップクラスのラグジュアリーブランド】オペレーションマネージャー（デジタルリテイルのバックオフィス担当マネージャー） Operation Manager, Client Services |
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| 仕事内容 |
ポジション概要 オペレーションマネージャー（Client Services）は、デジタルリテール領域におけるバックオフィス業務およびオペレーション全般の最適化・統括を担う重要な役割です。 担当範囲は、 ・注文モニタリングと承認／却下判断 ・決済関連の課題対応 ・不正・チャージバック対応 ・返品・修理受付（Distance Repair） ・個人情報関連リクエスト対応 ・システム改善・UAT・プロジェクト推進 ・部門横断の課題解決 など多岐にわたり、デジタルリテールの運営を支える中核ポジションです。 また、Client Services Operationsチームのマネジメントも担当し、チーム育成・業務継続性の確保・ステークホルダー連携を推進します。 Finance、IT、Digital Retail、Logistics、Legal、Internal Control、HQなど多くの部門と連携し、日々のオペレーションからグローバル案件まで幅広く関与します。 主な職務内容 ・Client Services オペレーション管理 ・クライアントサービス領域のバックオフィス業務を統括し、安定性・効率性・継続性を確保 ・課題対応、例外処理、部門間調整などのオペレーションプロセスを管理 ・注文モニタリングを監督し、内部統制・リスク指標・ビジネスルールに基づく承認／却下判断を実施 ・繁忙期、障害発生時、業務変更時の事業継続性を支援 ・決済・不正・チャージバック対応 ・決済関連の課題を評価し、社内外ステークホルダーと連携して解決 ・決済サービスプロバイダーとの窓口として調査・対応・フォローアップを実施 ・不正関連の調査支援、ケース管理、関係部署との連携を担当 ・システム改善・UAT・プロジェクト管理 ・Client Services関連プロジェクトを企画〜実装〜レビューまで一貫してリード ・システム改善、ワークフロー変更、新ツール導入における要件定義・調整を担当 ・IT・Digital Retailなどと連携し、業務要件とビジネス優先度に沿った開発を推進 ・UATを主導し、リリース後のスムーズな運用移行を支援 ・個人情報リクエスト対応・ガバナンス 個人情報の開示・訂正などのリクエストを、社内規定・法令に沿って管理 ・Legal・Internal Controlと連携し、適切な審査・エスカレーションを実施 ・セキュアかつ正確な処理を期限内に遂行 ・部門横断連携・ステークホルダーマネジメント ・Client Development、Digital Retail、IT、Finance、Logistics、Legal、Internal Controlなどと連携し、円滑なオペレーションを実現 ・外部パートナー（決済ベンダー、サービスプロバイダー、キャリア等）との協働 ・HQとの連携・エスカレーション・プロジェクト推進を担当 ・チームマネジメント・育成 Client Services Operationsチームのマネジメント、育成、パフォーマンス管理 ・目標設定、フィードバック、業務配分、優先順位管理 ・外部スタッフ・委託リソースの管理と協働体制の構築 |
| 労働条件 |
■雇用形態 正社員 試用期間 有 ■勤務地 東京都中央区 ■想定年収 800万円〜1200万円 ■休日休暇 土日祝日 年間休日：122日 国民の祝日 有給休暇 慶弔休暇 ■勤務時間 9 時30 分～17 時30 分を基本とするフレックスタイム制 （実働：7 時間、休憩：60分）コアタイム：11 時00 分～15 時00 分とする。 所定時間外労働有り。 ■待遇・福利厚生 賞与年2回 時間外手当 交通費支給（上限月7万円） 各種社会保険完備 退職金/退職年金制度 福利厚生クラブ 入社時導入研修 販売スキル・店舗マネジメント研修 育児/介護休業制度、育児/介護短時間勤務制度 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・日本語・英語での高いコミュニケーション能力（ビジネスレベル）・クライアントサービス、コンタクトセンター、ECオペレーション、または類似のオペレーション／プロジェクト管理経験 5年以上 ・複数部門が関わるオペレーションプロセスの管理経験 ・プロジェクトを企画〜実装〜フォローアップまでリードした経験 ・チームマネジメント（育成・評価・業務管理）の経験 ・注文モニタリング、決済課題対応、不正・チャージバック、返品、修理、個人情報対応などのオペレーション理解 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/08/06 |
| 求人番号 | 9445822 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット メーカー メディカル
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