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◢◤ 来訪体験DX事業部｜CS部門長／GM（執行役員候補）◢◤ 面会・来訪体験の定着と継続を、現場ごと仕組み化する｜病院DX×医療SaaS｜虎ノ門ヒルズ

年収： 800万～ 2000万

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部署・役職名	◢◤ 来訪体験DX事業部｜CS部門長／GM（執行役員候補）◢◤ 面会・来訪体験の定着と継続を、現場ごと仕組み化する｜病院DX×医療SaaS｜虎ノ門ヒルズ
職種	事業企画・事業統括カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービス病院・クリニック
勤務地	東京都
仕事内容	◢◤ こんな会社です ◢◤ すべての医療従事者に、次の一手を。 Dr.JOYは、医師が創業したヘルスケアTechベンチャーとして2013年に誕生しました。病院DXのパイオニアとして、現在は全国3,700以上の医療機関に導入され、大学病院では導入率76％という高いシェアを獲得。21万人以上の医療従事者に日々利用されています。スマート面会、AI電話（Voicebot）、勤怠管理、院内コミュニケーションツールなど、私たちが展開するのは医療現場の「本当に困っている業務」だけに向き合ったSaaSプロダクト群です。その数は58。いずれも“便利”ではなく、“生産性が上がる”ことにこだわって開発しています。これまでに累計39億円の資金調達を実施。虎ノ門ヒルズを拠点に、医療の働き方改革を本気で前に進めています。事業成長と優秀な人材確保のため、ベトナム・ハノイにも子会社を設立し、生成AIを積極活用しながら、人がやるべき判断と改善に集中できる環境をつくっています。【当社の3つの強み】 ● 病院特化で築いた、圧倒的なシェア医師が現場目線で開発してきたからこそ、導入後に“使われ続ける”プロダクトになっています。 ● ストック収益比率82％以上短期的な売上に振り回されない、安定した事業基盤があります。 ● 3期連続・通年黒字成長と堅実さの両立を本気で追っています。 ▼◇-----------------------------◇▼ ◢◤ 来訪体験DX事業部について ◢◤ 病院を訪れる時間は、患者さんにとってもご家族にとっても特別な意味を持つ時間です。しかし現状は、受付の混雑、言語対応の不安、活用しきれていない待合空間など、さまざまな課題がその体験を損なっています。来訪体験DX事業部は、「この病院に来てよかった」と感じられる来院体験をつくるために生まれた事業部です。現場の負担を減らすプロダクトと、病院の潜在的な価値を引き出すプロダクトの両軸で、患者・ご家族視点の体験変革を進めています。この事業部の特徴は、次の2つを同時に持っていることです。［既存プロダクト（スマート面会等）の拡大］ → 面会予約・受付・来訪者管理をデジタル化するプロダクト。すでに導入実績があり、横展開と単価向上のフェーズです。［新規プロダクトのPMF獲得］ → PoCを回しながら、どの病院のどの課題に刺さるかを見極めている最中。事業の“正解”をつくる側に立てるフェーズです。そして最大の武器は、Dr.JOYがすでに持つ全国3,700以上の医療機関という顧客基盤です。ゼロから接点をつくる新規事業ではなく、既に信頼関係のある病院に対して、新しい価値を提案できる状態から始められます。 ▼◇-----------------------------◇▼ ◢◤ 募集背景｜なぜ今、部門長／GMなのか ◢◤ ・当社の強みは、ストック収益比率82％以上という事業基盤です。これは「導入後に使われ続けている」ことの裏返しであり、CSが事業の収益構造そのものを支えていることを意味します。・来訪体験DX事業部は、既存プロダクトの横展開と新規プロダクトのPMF獲得を同時に走らせるフェーズに入りました。導入数が増えるほど、属人的な支援では更新率もアップセルも維持できなくなります。・受付・面会フローは病院ごとに運用が異なります。だからこそ「個別対応の積み上げ」から「型と仕組み」に移す必要があり、それを設計できる部門長／GMが必要です。つまりこれは、CS MGRの増員ではありません。事業部の更新率・NRRに責任を持ち、将来的な執行役員（VP of CS）への登用を前提としたレイヤーの募集です。 ◢◤ 位置づけ ◢◤ ・CS MGRの一段上。来訪体験DX事業部のCS組織（複数チーム／複数MGR）を統括します。・レポートラインは事業部責任者、もしくは代表取締役。経営と直接議論しながら、事業戦略の意思決定に参画いただきます。・事業部の更新率・NRR・活用度KPIに対する責任者です。 ◢◤ ミッション ◢◤ ●1. 事業部の継続収益に対する責任・更新率・NRR・活用度KPIの設計と達成マネジメント・チャーンリスクの早期検知と、解約要因の構造的な解消・エクスパンション（アップセル・クロスセル）の設計と実行・経営への事業報告と戦略提案 ●2. 導入〜活用〜更新のジャーニー設計・導入（受付・面会フローの設計）における標準プロセスの型化・オンボーディングから活用定着までの仕組み化・ヘルススコアの設計・運用と、それに基づく打ち手の標準化・病院ごとの運用差分を、個別対応ではなく型で吸収する設計 ●3. プロダクトへのフィードバックループ構築・顧客（医療機関）の運用課題を構造化し、プロダクト改善へ還元する仕組みづくり・新規プロダクトのPMF獲得に向けた、現場の声の集約と提言 ●4. 組織づくり・複数CSチーム／MGR層の育成・評価・登用・組織設計、役割分担、リソース配分の設計と採用計画への関与・営業・インサイドセールス・プロダクトチームとの連携体制の構築 ●5. AIをCS業務に組み込み、生産性を引き上げる・問い合わせ対応、活用状況の分析、顧客レポート作成等へのAI活用の推進・チーム全体のAI活用リテラシー向上とナレッジ共有の仕組みづくり ◢◤ このポジションの魅力 ◢◤ ● 事業の収益構造そのものを預かれるストック収益82％以上のビジネスにおいて、CSは守りの機能ではなく事業の主役です。更新率とNRRは、そのまま事業価値に直結します。 ● 「個別対応」から「型」へ、自分の設計で移せる出来上がった仕組みを運用する仕事ではなく、仕組みそのものをつくる仕事です。 ● 現場の運用を、プロダクトに反映できる顧客の声を構造化してプロダクトを動かせる。CSが提案側に立てる環境です。 ● 経営との距離が近い代表取締役・事業部責任者と日常的に議論しながら、事業の方向性そのものを決める経験が積めます。 ● AIを武器に、次世代のCS組織をつくれる全社でAIを業務インフラと定義しています。CS組織の型づくりを、あなたの知見で主導できます。 ● 社会的意義患者さん・ご家族の来院体験を、現場に定着させるところまで担えます。導入して終わりではなく、実際に変わったところまで見届けられる仕事です。 ◢◤ キャリアパス ◢◤ 更新率・NRRに責任を持ち、CS組織の型と数字をつくった実績は、執行役員（VP of CS）への最短ルートです。「継続収益をつくる力」×「仕組みをつくる力」×「組織をつくる力」の三軸で、事業責任者としてのキャリアを描けるポジションです。 ◢◤ AI活用を、共に「組織の当たり前」にするフェーズ ◢◤ Dr.JOYでは、AIを単なるツールではなく「次世代の業務インフラ」と定義し、全社導入を推進しています。ただし活用方法はまだ完成されていません。社内ではClaude・Gemini・Typeless（音声入力）など複数のツールが日常的に使われており、「まずAIで」という文化が根づいています。あなたが取り入れた新しいツールや活用術を自部門に留めず全社へ横展開し、Dr.JOY独自のワークフローを確立していただくことを期待しています。 ※AIアシスタントから開発支援、業務支援ツールまで、試行錯誤できる環境は整っています。
労働条件	契約期間：期間の定めなし試用期間：あり（3カ月）就業時間：9:00〜18:00（休憩1時間）休日：土日、祝日残業：あり（平均月22時間）年収備考：年俸制、月45時間分の固定残業代を含む社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険就業場所：当社本社（虎ノ門ヒルズステーションタワー17階）又はDr.JOY株式会社が指定する場所　　　　　※本ポジションは出社想定となります。
応募資格	【必須（MUST）】下記のいずれかを満たす方・複数チーム／複数MGRを束ねたCS部門マネジメント経験（目安10名以上）・CS部門の更新率・NRR等のKPIに対して責任を担った経験・CS戦略・施策を策定し、実行・改善まで牽引した経験上記に加えて、下記を満たす方・法人顧客に対するカスタマーサクセス／導入支援の実務経験・経営または事業責任者と直接議論しながら、意思決定に関与した経験【歓迎（WANT）】・SaaS／IT／ヘルスケア領域でのCSマネジメント経験・新規プロダクトのオンボーディング／活用支援の仕組み化、CS組織の立ち上げ経験・ヘルススコア設計、チャーン分析、エクスパンション施策の設計経験・エンタープライズ／大規模法人顧客を対象としたCS経験・プロダクトチームと連携したフィードバックループ構築の経験・AIツールをCS業務に活用し、周囲へ横展開した経験・ITスタートアップのカルチャーに適応できる柔軟性・医療・ヘルスケア領域への関心 ※正社員以外の業務委託等でのご依頼予定はございません。
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり 20代管理職実績ありシェアトップクラス年間休日120日以上産休・育休取得実績あり資格支援制度充実 Uターン・Iターン歓迎新規事業管理職・マネージャー完全土日休み
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/08/07
求人番号	9443284

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