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【世界トップクラス分析機器メーカー】フィールドサービスマネージャー｜全国サービス組織をリード｜組織改革・顧客対応・事業成長を担う
年収：
800万 ～ 1200万
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採用企業案件
サーモフィッシャーサイエンティフィック株式会社
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- 資本金456百万円
- 会社規模501-5000人
- 医療機器メーカー
- 臨床検査機器・診断薬
| 部署・役職名 | 【世界トップクラス分析機器メーカー】フィールドサービスマネージャー｜全国サービス組織をリード｜組織改革・顧客対応・事業成長を担う |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【世界中のものづくりを支える分析機器。そのサービスを支える組織のリーダーへ。】 Thermo Fisher Scientificは、「お客様が世界をより健康に、より清潔に、より安全にすることを支援する」というミッションのもと、ライフサイエンス、材料分析、半導体、製造業など幅広い業界へ最先端の分析ソリューションを提供する世界トップクラスの科学機器メーカーです。 本ポジションでは、OES（発光分光分析装置）、MC（材料分析装置）、EDS（X線分析システム）を担当する全国のフィールドサービス組織をマネジメントしていただきます。 担当するのは、全国11名のフィールドサービスエンジニアに加え、代理店や外部サービスパートナーを含むサービス体制全体。サービス品質の向上はもちろん、顧客対応、組織づくり、サービスビジネスの成長を牽引するポジションです。 このポジションで最も重要なのは、技術力ではなくマネジメント力と調整力です。 製造現場のお客様、営業、サービスエンジニア、海外工場など、多くの関係者と連携しながら、迅速かつ最適なサービス提供を実現していただきます。装置の修理や保守を自ら行うことはありませんが、エンジニアと技術的な会話ができる程度の理解は必要となります。 【主な業務内容】 - 全国のMC・EDS・OESフィールドサービス組織（11名）のマネジメント - サービス売上・保守契約・顧客満足度・稼働率など各種KPIの管理・改善 - 重要顧客への対応およびエスカレーション案件のマネジメント - 修理・納品・保守に関する顧客、営業、フィールドサービスエンジニアとの調整・意思決定 - スイス・ドイツの製造拠点と連携し、出荷前の仕様確認や品質・技術に関する調整 - 代理店、外部サービスパートナー、業務委託エンジニアとの連携・マネジメント - 若手エンジニアの育成、チーム力向上、組織づくりの推進 - サービス品質・安全・コンプライアンスの継続的な改善 【この仕事の魅力】 ■ 全国規模のサービス組織をリードできる 11名のフィールドサービスエンジニアに加え、代理店や外部サービスパートナーを含むサービス体制全体をマネジメント。サービス品質と事業成長の両方に大きな影響を与えるポジションです。 ■ 「人を動かす」マネジメントが中心 装置を修理する仕事ではありません。顧客、営業、サービスエンジニア、海外工場など、多くの関係者を巻き込みながら最適なサービスを提供する、調整力とリーダーシップが活かせます。 ■ 日本の製造業を支えるやりがい 金属加工、半導体、製造業など、生産ラインを支える分析機器を担当。お客様の事業継続に直結するサービスを提供するため、大きな責任とやりがいがあります。 ■ グローバルとの連携機会も豊富 スイスやドイツの製造拠点と日常的に連携し、仕様確認やトラブル対応などを実施。グローバル企業ならではの経験を積むことができます。 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 ・正社員 ・試用期間：有（3ケ月、同条件） 【勤務地】 ・横浜アナリティカルセンター／神奈川県横浜市神奈川区守屋町3-9 ・最寄駅 - JR京浜東北線 [新子安] 駅より 徒歩10分 - 京浜急行線 [京急新子安] 駅より 徒歩10分 ・転勤：無 ※ハイブリッド勤務として、自社オフィス・クライアント先・自宅等での柔軟な働き方が可能です。 【通勤に関する条件】 出社が必要な場合に対応可能な方 （出張ベースも可） 【勤務時間】 ・標準的な勤務時間帯：9:00～17:30 ・所定労働時間：37.5時間/週 ・休憩時間：60分（12:00～13:00） ・時間外労働：有 【給与】 マネージャークラス： ・月給制 ・予定年収800~1150万円 ・昇給：有（年1回） ・賞与：有（年1回）※但し、社内規定及び業績に準ずる。 ・通勤手当：有（実費支給） ・時間外手当：無 【休日・休暇】 ・年間休日数：120日 ・完全週休二日制（土・日）、祝日 ・有給休暇 ・年末年始休暇 ・夏季休暇（6/1～10/30の間の5日間）※該当年度の6月末日時点における在籍者が対象、7月入社以降は日数に変動あり ・記念日休暇 ・育児該当者向け休暇（結婚、出産、忌引 etc.） 【制度・福利厚生】 ・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金） ・定年制度 ‐定年60歳 ‐継続雇用制度あり（65歳まで） ・教育・資格補助制度 ‐オンボーディングトレーニング ‐OJT ・慶弔見舞金 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 フィールドサービス、カスタマーサービス、営業、技術営業、サービスオペレーションなどにおけるマネジメント経験製造業や産業機械、装置メーカーなどBtoBビジネスにおいて、顧客との折衝・調整をリードした経験 顧客・営業・サービス部門など複数の関係者を巻き込み、案件を推進した経験 クレームやエスカレーション案件など、難易度の高い顧客対応経験 KPI管理や組織マネジメントの経験 英語でメール対応や会議、海外拠点とのコミュニケーションができる方 エンジニアと技術的なコミュニケーションが取れる程度の機械・装置に関する知識 【歓迎（WANT）】 分析機器、計測機器、産業機械、半導体製造装置、医療機器など装置メーカーでの経験フィールドサービス部門やアフターサービス部門での経験 営業経験、または営業部門との密接な連携経験 製造業や工場のお客様への対応経験 海外工場との仕様調整や品質管理の経験 OES、材料分析装置、X線分析装置に関する知識 顧客、営業、サービスエンジニア、海外拠点など、多くの関係者を巻き込みながら物事を前に進められる方 厳しい顧客との交渉やエスカレーション対応にも冷静かつ柔軟に対応できる方 チームづくりや若手育成にやりがいを感じる方 現場目線を大切にしながら、サービス品質と事業成長の両立を目指せる方 スピード感を持って意思決定し、お客様の信頼獲得に向けて主体的に行動できる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 従業員数1000人以上 年間休日120日以上 教育・研修制度充実 管理職・マネージャー フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/08/05 |
| 求人番号 | 9441767 |
採用企業情報
- サーモフィッシャーサイエンティフィック株式会社
-
- 資本金456百万円
- 会社規模501-5000人
- 医療機器メーカー
- 臨床検査機器・診断薬
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会社概要
【設立】1989年6月27日
【代表者】代表取締役 室田 博夫
【従業員数】約1,300名 （グループ全体）
【本社所在地】東京都港区芝浦4-2-8
【事業内容】
米国マサチューセッツ州ウォルサムに本社を置き、世界中に125,000人以上の従業員を擁しています。
総売上高は 約440憶ドル、研 究 開 発 費は約15億ドルに及び、Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher Scientific、Unity Lab Services、Patheon、PPDといったブランドは、世界のさまざまな分野の基礎・応用研究、 製品開発、品質管理・保証、安全保障から医療、製薬・バイオ医薬に至るお客様に広く浸透しています。
私たちのミッション【私たちの住む世界を「より健康で、より清潔、より安全な場所」にするために】を念頭にライフサイエンス分野をはじめとして、さまざまな分野のお客様にハイテク機器と関連製品でソリューションをご提供しています。
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