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カスタマーサクセス（テックタッチ/ロータッチ担当）
年収：
応相談
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採用企業案件
株式会社miive
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- 会社規模31-100人
- その他
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | カスタマーサクセス（テックタッチ/ロータッチ担当） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
本ポジションでは、導入企業のカスタマーサクセスとして、 プロダクトを“使える”状態にとどめず、“活用され成果が出る状態”へ導く役割を担っていただきます。 顧客企業の人事・組織課題に向き合いながら、制度・業務理解をもとに最適な導入・活用支援を行い、プロダクト価値の最大化を目指します。 セールス・プロダクト・エンジニアなどと連携しながら、顧客価値創出とプロダクト改善の両面に関わるポジションです。 ＜具体的な業務内容＞ ・テックタッチ/ロータッチでのサービス利用促進施策の企画・運用 ・サービス導入プロジェクトの設計・推進（オンボーディング支援） ・マニュアル・FAQ・ドキュメントの整備・改善 ・セールス・プロダクト・エンジニアとの連携によるサービス改善 ・顧客フィードバックをもとにしたプロダクト改善提案 ・運用促進ツール導入の提案・導入・運用 ・コミュニティーマーケティングの企画・実行 ＜教育期間に担っていただく業務（〜3ヶ月程度）＞ ・サービス導入プロジェクトの設計・推進（オンボーディング支援） ・管理者・現場担当者との各種調整・設定支援 ＜ポジションの魅力について＞ ・顧客の人事福利厚生領域の業務に深く入り込み、制度・業務設計のパートナーとして伴走できる ・単なるツール導入支援ではなく、「人的資本経営」の実現を支える役割が担える ・プロダクトの導入効果が、顧客企業全体や従業員の働き方に直結する手応えを感じられる ・立ち上げフェーズのチームに参画し、業務プロセスや支援モデルの仕組み化にも関与できる ・開発・サポート・セールスと密に連携しながら、組織横断での改善・挑戦に関われる |
| 労働条件 |
▪️職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス（テックタッチ/ロータッチ担当） ▪️雇用形態 正社員 ▪️給与 年収 550万円 〜 1000万円 - 月収459,000円～834,000円 - 月収には45時間分/月のみなし残業代を含む - みなし残業時間を超える勤務をした場合は、残業代を追加支給 ▪️勤務地 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿 14F 現在はリモート・出社のハイブリット勤務となっています。 週3日はオフィスにご出社いただき、直接コミュニケーションを取りながらの勤務となります。 ▪️勤務時間 フレックス -標準労働時間：8時間（コアタイム11:00-16:00） ▪️休日 - 完全週休2日制（祝祭日、年末年始 等） - 有給休暇（入社日に5日付与）、慶弔休暇 ▪️福利厚生 - miiveカードの支給による各種手当受領 - 食事補助、学習費用、社内交流手当、その他 - ストックオプション付与 - 健康診断 - 通勤交通費支給（上限3万円/月） - 副業可（申請制） ▪️加入保険 - 各種社会保険完備 ▪️試用期間 あり（3ヶ月） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下の①〜③いずれかのご経験（いずれも2年以上）を必須とします。① 法人向けカスタマーサクセスの実務経験 ② 法人向けソリューション営業の実務経験 ③マーケティング領域でマス向けの実務経験（顧客管理・顧客獲得等） 【歓迎（WANT）】 ・MA（マーケティングオートメーション）の運用経験・既存顧客向けのリテンション施策の企画・運用経験 ・複数の関係者と連携しながらプロジェクトを推進した経験 ・業務や制度を構造的に理解し、他者に説明・提案できる力 ・メルマガ等を通じた顧客とのリレーションシップを仕組みから構築・運用した経験 ・人事・労務・給与領域・経理への理解や業務経験 ・業務フロー設計・制度設計への関与経験 ・マニュアルや運用設計などの仕組み化の経験 ・プロジェクトマネジメント（WBS管理や進行管理など）の実務経験 ・SQLやBIツールを使った簡単なデータ分析経験 ・顧客視点で物事を考え、こだわり抜くことができる方 ・事業や会社が前進するために、率先してリーダーシップをとり変化を生み出せる方 ・達成志向が強く、成果を出すこと・やり切ることにこだわれる方 ・チームプレイヤーであり、周囲とコミュニケーションをとりながら関係性を築き、成果を生み出せる方 ・ステークホルダーに対し誠実さをもち、胸を張った仕事ができる方 ・リソースが限られたなかでも打開する気概のある方 ・世の中を変えることに対して一緒にワクワクできる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 女性管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績あり Uターン・Iターン歓迎 地域活性化事業 新規事業 マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/08/05 |
| 求人番号 | 9439445 |
採用企業情報
- 株式会社miive
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- 会社規模31-100人
- その他
- インターネットサービス
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会社概要
【設立年月日】2020年7月2日
【代表者】栗田 廉
【本社所在地】〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿 16F WeWork
【事業内容】ブランドプリペイド事業、福利厚生事業
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