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| 部署・役職名 | Customer Success Manager【病院事業本部】 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【具体的な業務内容】 ◆運用立ち上げから定着までの推進 ・医事課・IT担当・現場リーダーと連携した社内説明会・運用設計を主導 ・医師・看護師・医師事務など多職種への説明・トレーニングを主導し、現場で「使われる状態」を創出 ・現場オペレーションに合わせたワークフロー・プロンプト設定のチューニング ・運用開始後の一定期間内（3ヶ月〜最大半年程度）に、多職種の継続利用が立ち上がった状態を目指した伴走 ◆活用定着・チャーン防止 ・プロダクトの利用定着KPI管理と運用組み込みの推進 ・大規模病院では長期高密度伴走による深い定着と、データフライホイール着火の推進 ・チャーンリスクの早期検知とリカバリープランの策定・実行 ・契約更新手続きを担い、アップセル・クロスセル機会を発見した場合は営業担当へ接続 ◆社内チーム・横断組織との連携 ・設導入計画・活動方針に基づく活動計画の策定・実行 ・Sales Director・Account Salesとの連携によるエリア攻略の推進 ・Data Engineerとのスポット協働（データ連携・NW構築の技術課題） ・CS Enablement（横断支援組織）への成功事例の抽出・構造化・還元 ・顧客対応で得た顧客の声（VoC）をプロダクトチームへフィードバック |
| 労働条件 |
【勤務地】 東京都中央区 ハイブリッド勤務可能（出社とリモートを組み合わせた柔軟な働き方） 【雇用形態】 正社員 試用期間： 6ヶ月（試用期間中は契約社員） ※ ご事情に応じて個別に相談可能です 【給与】 600万円～1,200万円＋インセンティブ制度あり ＋ ストックオプション ※これまでのご経験と能力を踏まえ決定します。 ストックオプションの付与有無・水準は、入社時の雇用形態（General Employee／Expert）、本人のスキル・経験等を総合的に勘案して個別に決定します。 【待遇・福利厚生】 ・社会保険完備 ・ハイブリッド勤務可能（出社とリモートを組み合わせた柔軟な働き方） ・お好きなPC・チェア・ディスプレイなどの備品貸与 ※一部職種によって限定あり ・業務に関連する勉強会やイベントへの参加、書籍購入の費用補助 ・リゾートホテル優待あり ・レンタカー割引あり ・各種補助制度（ベビーシッター・インフルエンザ予防接種） ・歓迎会ランチなどの費用補助 ・リファラル会食の費用補助 ・通勤手当支給（上限あり） ・年間休日：120日（年末年始休暇含む） ・慶弔金・特別休暇あり そのほか、生産性向上に最大限コミットしています。 入社に伴い禁煙される場合は、禁煙外来を全額補助します。 【勤務時間】 ◆勤務について フレックスタイム制度 （コアタイムあり） 所定労働時間を超える労働の有無：あり（平均月20時間～30時間） ◆休憩について 休憩：1時間 【休日休暇】 完全週休二日制 （土曜日、日曜日、その他会社の定める休日） 休暇：慶弔金・特別休暇・リフレッシュ休暇あり 有給休暇：4月1日に対象者全員に一斉付与 （※） ※ 4月1日以前に入社される方は、入社日に応じて比例付与されます。 年間14日以上の付与があります。 ※ フルタイム正社員の場合。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下すべてを満たす方・SaaSまたはソフトウェアプロダクトのカスタマーサクセス経験（オンボーディング・活用定着・チャーン防止のいずれかを主導した経験3年以上） ・複数の意思決定者が関与する大規模組織（エンタープライズ）向けのプロジェクト推進・関係構築経験 ・生成AIを活用した業務効率化の経験 【歓迎（WANT）】 ・医療業界・病院経営に関する基礎知識（医療機関でのIT導入支援経験があれば尚可）・ヘルススコア設計やCS指標の運用に関わった経験 ・複数プロダクトを並行してキャッチアップできる学習意欲（研修・ドキュメントを通じた新領域の速習経験があれば尚可） |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/08/05 |
| 求人番号 | 9439136 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット
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