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| 部署・役職名 | Customer Success Director 【病院事業本部】 |
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| 仕事内容 |
【具体的な業務内容】 Customer Success Directorとして、契約後の導入立ち上げから契約更新・拡大までのアカウントの成功に一気通貫で責務を持ち、Tier1を中心とした戦略設計と実行リードを担い、HP事業の持続的成長を牽引していただきます。 ◆導入プロジェクトのマネジメント 院長・事務長・DX推進部門などキーパーソンと、段階的な活用拡大ロードマップを時間軸付きで合意 ネットワーク開設・データ連携・環境構築など、運用開始に向けた社内外の関係者を巻き込んだプロジェクトマネジメント 月次の進捗レビューを主催し、マイルストーンの遅延を早期に検知・是正 ◆NRR最大化のための戦略策定・実行 事業戦略から逆算したアカウントプランの策定・推進 既存顧客に対するアップセル・クロスセル（Expansion）機会の発見・提案設計をリードし、Account Salesに接続 チャーンリスクの判断基準・エスカレーション基準の設計 ◆Tier1重要アカウントの高密度伴走 大規模医療機関（大学病院等）の経営層（院長・事務長等）や地場BPとの戦略的リレーション構築 新規プロダクトを含む定着KPI達成と、データフライホイール着火の戦略的推進 信頼関係を個人の属人的資産ではなく、組織の資産として蓄積する仕組みを主導 ◆CSチームの方針設計・マネジメント Customer Successの活動方針を設定し、チームを方向づけ オンボーディングPlaybookやサクセスメトリクスの品質を担保 顧客から得られるVoC（顧客の声）や市場動向・競合動向等の一次情報を収集・分析し、顧客課題の優先順位の検討をリード。プロダクトの開発・改善を通じた解決が必要な事項はプロダクト戦略・開発ロードマップへ接続する |
| 労働条件 |
【勤務地】 東京都中央区 リモート可。（質の高いディスカッションのため、週2日程度の出社を推奨） 【雇用形態】 正社員 試用期間： 6ヶ月（試用期間中は契約社員） ※ ご事情に応じて個別に相談可能です 【給与】 800〜1,500万円 ＋ ストックオプション ※これまでのご経験と能力を踏まえ決定します。 ストックオプションの付与有無・水準は、入社時の雇用形態（General Employee／Expert）、本人のスキル・経験等を総合的に勘案して個別に決定します。 【待遇・福利厚生】 ・社会保険完備 ・ハイブリッド勤務可能（出社とリモートを組み合わせた柔軟な働き方） ・お好きなPC・チェア・ディスプレイなどの備品貸与 ※一部職種によって限定あり ・業務に関連する勉強会やイベントへの参加、書籍購入の費用補助 ・リゾートホテル優待あり ・レンタカー割引あり ・各種補助制度（ベビーシッター・インフルエンザ予防接種） ・歓迎会ランチなどの費用補助 ・リファラル会食の費用補助 ・通勤手当支給（上限あり） ・年間休日：120日（年末年始休暇含む） ・慶弔金・特別休暇あり そのほか、生産性向上に最大限コミットしています。 入社に伴い禁煙される場合は、禁煙外来を全額補助します。 【勤務時間】 完全フレックスタイム制度 基本的な就業時間は10:00－19:00 ※所定労働時間を超える労働の有無：あり（平均月20時間～30時間） リモート可。（質の高いディスカッションのため、週2日程度の出社を推奨） 副業OK 【休日休暇】 完全週休二日制 （土曜日、日曜日、その他会社の定める休日） 休暇：慶弔金・特別休暇・リフレッシュ休暇あり 有給休暇：4月1日に対象者全員に一斉付与 （※） ※ 4月1日以前に入社される方は、入社日に応じて比例付与されます。 年間14日以上の付与があります。 ※ フルタイム正社員の場合。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下すべてのご経験（3年以上）・法人顧客向けの、複数ステークホルダー（経営層〜現場）を巻き込んだプロジェクトマネジメント経験：数ヶ月〜年単位のプロジェクトを、納期・進捗・課題管理まで含めて主導した実績 ・エンタープライズ顧客向けのアカウント戦略・NRR最大化戦略の策定・実行経験（チャーン防止・アップセル・クロスセルを含む） ・新規プロダクト・新規事業の立ち上げ（0→1 or 1→10フェーズ）における事業開発への関与 もしくは、システム導入／データ連携を伴うプロジェクトの推進経験：情報システム部門やベンダーと技術要件を協議し、導入を前に進められるITリテラシー（自身でコードを書ける必要はありません） 【歓迎（WANT）】 ・新規プロダクト・新規事業の立ち上げ（0→1 or 1→10フェーズ）における事業開発への関与・SaaSベンダーにおけるCS組織の立ち上げ・スケール経験 ・CSチームまたはプロジェクトチームのマネジメント経験 ・医療業界における営業・コンサルティング経験 ・PLオーナーシップまたは事業責任者経験 ・生成AI / LLMを活用したサービス企画・顧客提案経験 ・外部委託先のマネジメント・品質管理経験 ・データ分析・KPI設計・ダッシュボード活用経験（SQL/BI等） ・営業・プリセールス経験（提案・ロードマップ設計） |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/08/05 |
| 求人番号 | 9439016 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット
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