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Senior Customer Success Specialist
年収：
800万 ～ 1200万
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採用企業案件
株式会社ウォルターズ・クルワー・ジャパン
| 部署・役職名 | Senior Customer Success Specialist |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■ポジション概要 顧客のライフサイクル全体を通じて、プロアクティブかつパーソナライズされた価値あるサポートを提供し、顧客が望む成果を実現できるよう支援します。 当社の製品・サービスである「Ovidソリューション」をはじめとする医療ITソリューションの活用を促進し、顧客満足度を向上させることで、顧客と当社の双方にとって持続的な成長を実現することがミッションです。 ■具体的な業務内容 ◎顧客エンゲージメントと戦略的パートナーシップの構築 ・担当顧客の主要窓口および信頼できるアドバイザーとして、オンボーディングから契約更新、さらには事業拡大に至るまで、良好かつ円滑な顧客体験を提供します。 ・体系的なオンボーディングおよびライフサイクル・フレームワークに沿って顧客を導き、カスタマージャーニー全体を通じてサクセスプランの策定、価値実現に向けた協議、顧客エンゲージメント活動を確実に実施します。 ・顧客の目標を深く理解し、製品の活用促進、エンゲージメント向上、および測定可能な成果の創出につながる、顧客ごとのサクセスプランを策定し、実行を支援します。 ・定期的な対話を通じて、顧客にもたらす具体的な価値や成果を可視化し、共有します。 ◎ソリューション活用促進と技術的支援 ・Ovidソリューションの設定や最適化を含め、販売前および販売後の技術的な導入・実装活動を支援し、顧客がスムーズに製品を利用開始できるようサポートします。 ・顧客のヘルススコア（健全性指標）を継続的に監視し、契約継続や満足度に影響を及ぼす潜在的なリスクに対して先回りして対応します。 ◎事業拡大と社内連携 ・顧客のニーズ、利用状況の分析、戦略的な整合性に基づき、利用拡大（エクスパンション）やクロスセルの機会を特定・評価し、営業部門と連携して推進します。 ・営業部門と密に連携し、当社のソリューションが提供する価値を明確化し、リスクへの早期対応、円滑な更新プロセスの支援を行うことで、顧客が安心して契約を継続・更新できる体制を整えます。 ・リファレンス（導入事例）として協力いただける関係の構築やVOC（顧客の声）の収集を行い、顧客アドボカシー（推奨・支持）を強化します。また、ヘルススコアの低いアカウントに対しては重点的なエンゲージメントを行い、継続利用と成長を支援します。 ・社内チーム（営業、製品開発、サポート）と連携し、顧客ニーズを代弁・反映させるとともに、最適なソリューションを提供します。 ◎プロセス改善とプロフェッショナル開発 ・標準的なカスタマーサクセスのプロセス、ツール、文書化の慣行に従い、顧客ライフサイクル全体を通じて一貫性と品質を確保します。 ・CRMシステムにおいて、顧客とのやり取りや進捗状況を正確に記録・管理し、チーム全体での情報共有と顧客理解を深めます。 ・専門学会やユーザーグループとの連携、業界展示会やイベントへの参加を通じて、Wolters Kluwerのプレゼンス（存在感）を高め、市場における知見を深めます。 ・カスタマーサクセスのプロセス、リソース、ベストプラクティスの継続的な改善に貢献し、チーム全体の成長を牽引します。 ■ポジションの魅力 このポジションは、顧客の事業を成功へと導く真のビジネスパートナーとして、高い専門性と影響力を持つことができます。 世界をリードする医療ITソリューションに関わることで、自身の市場価値を高めながら、社会貢献を実感できるやりがいがあります。 また、裁量権を持って業務を推進し、多様な社内チームと連携することで、多角的な視点とスキルを習得できます。 |
| 労働条件 |
■勤務地 東京：三田オフィス（ハイブリッド勤務） 〒108-0073 東京都港区三田1丁目3番31号フォーキャスト三田ビル5階 契約形態：正社員 契約期間：期間の定めなし ※1 試用期間：あり（6カ月） 就業時間：9:00～17:00（休憩1時間） 残業 ：あり（見込み残業40時間込） 休日 ：土日、祝日 休暇 ：年次有給休暇、病気休暇、年末年始/慶弔 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはそれに類する顧客対応職での1～3年の経験・分析力およびトラブルシューティング能力、ならびに主体的なマインドセットをお持ちの方 ・日本語：ネイティブレベル、英語：ビジネスレベル 【歓迎（WANT）】 ・医療IT／ヘルステック／SaaS領域でのカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメント経験。・CRMシステム（Salesforceなど）やカスタマーサクセスツールの使用経験。 ・セキュリティやデータベースに関するシステム知見 ・学士号または同等の専門教育資格。 ＜求める人物像＞ ・顧客の成功を自身の喜びとし、顧客との長期的な信頼関係構築に情熱を注げる方。 ・変化の速い環境においても、常に新しい知識を吸収し、自身の専門性を高め続ける意欲のある方。 ・目標達成に対する強いコミットメントを持ち、自律的に行動できる方。 ・異なる文化背景を持つメンバーや多様な専門性を持つチームと円滑に連携できるコミュニケーション能力。 ・当社のミッションである「プロフェッショナルがより良い意思決定を下せるよう支援する」ことに共感し、医療・ヘルスケア分野への貢献意欲が高い方。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 完全土日休み |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/08/05 |
| 求人番号 | 9435049 |
採用企業情報
- 株式会社ウォルターズ・クルワー・ジャパン
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会社概要
【設立】2015年10月05日 【代表者】鈴木真琴【本社所在地】三田1丁目3番31号フォーキャスト三田ビル5階【事業内容】医学系情報収集提供活動の支援業務など
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