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Customer Experience

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	Customer Experience
職種	法人営業ルートセールス・渉外・外商カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	機械自動車・自動車部品
勤務地	東京都
仕事内容	【募集概要/Project's Demand】 Preferred RoboticsはAI技術を融合したロボット製品を世の中に送り出していく会社です。「すべての人にロボットを」をビジョンとし、工場、病院/クリニック、オフィス等の実環境で働く革新的なロボット製品を広く市場に届けています。とりわけ、弊社の主力製品である「カチャカプロ」は、AMR国内市場メーカーシェア1位（富士経済調べ）を獲得するなど、急速に導入が拡大しています。こうした状況の中、さらなる事業拡大を加速するべく、既存のお客様に寄り添い、継続的な関係構築を担う「Customer Experience」を募集しております。新規開拓ではなく、すでにお付き合いのあるお客様との関係を深め、長く使っていただくための提案・フォローを行う仕事です。本ポジションでは、お客様からのお電話でのお問い合わせ対応が中核業務の一つです。これまでサポート業務で培ってきた「お客様に丁寧に向き合う力」は、そのままこのポジションの土台になります。現場で今まさに困っているお客様の声を最初に受け止め、解決に導くところから、次第に継続的な利用促進や追加提案まで、業務の幅を広げていっていただけるポジションです。【職務/Tasks】具体的には以下の業務を行います。・お客様からのメールやお電話でのお問い合わせ一次対応・導入いただいた製品の立ち上げ・運用フォロー・追加導入や上位機種への切り替えなど、横展開提案の企画・実行・お客様の声を拾い上げ、開発チームへの報告・製品改善への橋渡し・稼働率向上に向けた提案
労働条件	勤務地/Location TOKYO or NAGOYA 勤務体系/Work System 土曜日、日曜日、国民の祝日、国民の休日、その他（慶弔、年末年始）専門労働型裁量労働制（みなし労働時間：8時間）もしくはフレックス制当社規定による年次有給休暇制度待遇/Compensation 経験、業績、能力、貢献に応じて、当社規定により優遇年2回見直し基本給に加え、会社業績および個人のパフォーマンスに応じたボーナス（年2回、4月/10月）交通費支給福利厚生/Welfare 社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、雇用保険、労災保険）有給休暇、産前産後休暇、育児休暇、慶弔休暇等定期健康診断実施確定拠出年金制度
応募資格	【必須（MUST）】・カスタマーサポート、ヘルプデスク等、お客様からのお問い合わせに対応するご経験・法人顧客への深耕営業（既存顧客への継続提案営業）、保守・アフターフォロー営業のご経験【歓迎（WANT）】・複数の部署（開発・営業など）と連携しながら、お客様の声を社内に伝え、施策や製品改善につなげたご経験・ロボット、FA機器、OA機器、医療機器等、ハードウェア製品の代理店・メーカーでの営業・サポートご経験・保守契約の更新提案、上位プランへの切り替え提案などのご経験・工場・製造現場についてのご理解【求める人物像】・サポート業務でのご経験を土台に、より能動的な顧客提案や関係構築へと役割を広げていきたい方・お客様と長くお付き合いする中で、信頼関係を築いていくことにやりがいを感じられる方・電話越しの一次対応にも丁寧に向き合いながら、その先にあるお客様の成功を見据えられる方・日々のお問い合わせ対応から得た気づきを、次の提案や改善につなげられる方・変化の多いスタートアップ環境を楽しみながら、自ら課題解決に取り組める方
アピールポイント	完全土日休み
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/08/24
求人番号	9387281

採用企業情報

株式会社Preferred Robotics

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