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CSマネージャー

年収： 800万～ 900万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	CSマネージャー
職種	法人営業
業種	インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	■当社について当社は、「すべての生活者の声を事業価値向上へ」をミッションに、顧客体験（CX）マネジメントSaaSサービス「ファンくる」を展開しています。生活者の声を収集し、当社が保有するビッグデータや多様な外部データソースと組み合わせて、お客様の感情を定量化します。 ■事業内容お客様や従業員の声を独自の特許技術で分析することにより、店舗運営、商品開発、営業活動、従業員エンゲージメント等の向上を支援する様々なWebサービスをあらゆる業界に対して提供しています。また、体験型情報サイト「ファンくる」の運営や、インターネットリサーチなどのマーケティング支援も行っております。【提供サービス】来店客調査「FancrewCR」の運用・開発消費者モニター調査「Fancrew MR」の運用・開発販促・店頭調査「Fancrew PR」の運用・開発契約率向上ツール「Fancrew ICR・CSR」の運用・開発従業員満足度調査「Fancrew ES」の運用・開発体験型情報サイト「ファンくる」の運用・開発インターネットリサーチ/マーケティング支援 “なんか好き”を科学する特許技術で、顧客の声を事業価値に変える。営業・CS経験を活かし、次は“顧客の成果”と“チームの成長”を支えるリーダーへ。第二創業期を迎え、サービスの進化と組織拡大を進める当社ではカスタマーサクセスリーダーを募集しています、本ポジションでは、まずはプレイヤーとして顧客の課題解決に深く関わり、3〜6ヶ月を目安に少数メンバーのマネジメントも担っていただきます。自ら考え、動き、チームと顧客を前に進める力を求めています。 ■仕事内容カスタマーサクセスチームのマネージャーとして、チーム全体の成果最大化をミッションに、組織運営・品質管理・業務改善をリードしていただきます。 CS戦略の立案から業務プロセスの最適化、人材育成、KPIマネジメントまで幅広い裁量を持ち、カスタマーサクセス組織の成長を牽引していただくポジションです。 ▪️具体的な業務内容 CSチーム全体のマネジメントチームKPIの設計・モニタリング・改善施策の推進業務フローの標準化・品質管理・オペレーション改善メンバーの育成・評価・目標管理他部門と連携した顧客価値向上・業務改善の推進経営陣へのレポーティングおよび組織戦略の立案・実行必要に応じた顧客への対応・エスカレーション対応 ※担当顧客を持つことは基本的になく、組織全体の成果向上に向けたマネジメント業務が中心です。 ■ チームについて・CSメンバー（9名）の育成・目標管理・評価・年齢層：20~40代・男女比：男性5名、女性4名・レポートライン：部長、本部長、経営陣 ■本ポジションに期待する役割メンバーの成果を最大化し、カスタマーサクセスチーム全体の生産性・品質向上を実現することがミッションです。組織づくりや業務改善、KPIマネジメントを通じて、事業成長を支える役割を担っていただきます。 ■本ポジションの魅力・得られるスキル・キャリア・「調査して終わり」ではなく、データをもとに改善策を提案し、現場への定着まで伴走・経営視点で組織をつくる経験・第二創業期ならではの変革をリードする経験・CS組織の仕組み化・標準化を推進する経験・将来の事業責任者・部門責任者につながるマネジメント経験・新サービスを展開しているフェーズのため、既存のやり方を守るだけではなく、組織やサービスづくりにも関われる
労働条件	■雇用形態正社員 ■勤務地東京都千代田区岩本町1-10-5　TMMビル4F ■受動喫煙対策屋内禁煙 ■勤務時間 ◎フレックスタイム制度あり（実働8時間）コアタイム　11：00～15：00 ※9:00または10:00に始業していることが多いです。 ◎リモートワーク可能 ■休日・完全週休2日制（土日）・祝日・年末年始・リフレッシュ休暇（5日、初年度入社時期により2日～5日）・年間休日120日以上・有給休暇（半年後10日間）・時間有給制度 ■福利厚生・交通費支給（上限月4万円まで）・退職金積立制度・社内表彰制度(年2回) ・新入社員歓迎ランチ補助金制度・歓送迎会補助金制度・周年お祝い金制度・結婚・出産お祝い金・引っ越し費用割引制度・健康診断・インフルエンザ予防接種補助など ■加入保険健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
応募資格	【必須（MUST）】・大学卒業以上・３名以上の組織におけるマネジメント経験・法人顧客に対する営業・アカウントマネジメント・カスタマーサクセス・コンサルティングのいずれかの経験（３年以上）想定職種）・カスタマーサクセス・法人営業・アカウントマネージャー・アカウントエグゼクティブ・コンサルティング・CRM・導入コンサルタント【歓迎（WANT）】・SaaS・IT業界での就業経験・カスタマーサクセス組織の立ち上げ・運営経験・顧客満足度（CSAT・NPS等）の改善に携わった経験・オペレーション設計や業務標準化の経験・飲食・美容・ホテル・レジャーなどホスピタリティ業界と関わったご経験・顧客課題の解決や継続的なリレーション構築を通じて、顧客成果の最大化に携わった経験・第二創業期ならではの変化やスピード感を楽しみ、主体的に行動できる方・指示を待つのではなく、自ら課題を発見し、改善策を実行できる方・組織や仕組みづくりに興味があり、チーム全体の成果最大化を目指せる方・部門を横断して周囲を巻き込みながら、円滑にプロジェクトを推進できる方・プレイヤーとしての成果だけでなく、メンバーの成長や組織づくりにやりがいを感じられる方・顧客視点を大切にし、顧客の成功に向けて伴走できる方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業シェアトップクラス年間休日120日以上産休・育休取得実績あり女性管理職実績あり完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/08/04
求人番号	9360743

採用企業情報

株式会社ファンくる

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