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カスタマーサポート / トラスト＆セーフティ（マネージャー候補）

年収： 800万 ～ 1000万 ?

ヘッドハンター案件

部署・役職名 カスタマーサポート / トラスト＆セーフティ（マネージャー候補）
職種
業種
勤務地
仕事内容 戦術の具体化と浸透
本部長・役員レベルで合意された戦略を、現場が動けるレベルの「四半期アクションプラン」や「KPI」に落とし込む
オペレーションとプログラムの壁を越えて、優先順位の意思決定と方針の浸透を行う
現場のPDCA管理と障害排除
審査・監視の生産性やミス率を管理し、リソースの最適配置を行う
現場の負債（人海戦術）をシステムやAIでどう解消するか、プロダクト側と調整しながら進捗を管理する
ボトルネックを特定し、関係部署と連携して粘り強く解消する
チームビルディングと育成
「現場運用メンバー」と「企画・改善メンバー」を繋ぎ、一つのチームとして機能させる
目標設定、評価、フィードバックを通じて、自走する組織を構築する

働き方
フルリモート勤務可能
全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります。
オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。
労働条件 休日休暇
年間休日120日
完全週休2日制（土・日）、国民の祝日
・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇

就業時間
フレックスタイム制（コアタイム 12:00〜16:00）
標準勤務時間 9:30〜18:30
※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります

福利厚生等
・交通費支給 ※上限3万円/月
・実績に応じて昇給有（年2回）
応募資格

【必須（MUST）】

Trust ＆ Safety／リスク領域の実務経験（目安3年以上）
審査・監視・不正対策・コンテンツモデレーション・決済/本人確認・規約運用等のいずれか（複数歓迎）
組織マネジメント経験
ピープルマネジメント（評価・育成・採用）および、複数チーム/機能を横断して成果を出した経験
レギュレーション／ガイドライン設計の経験
利用規約・ポリシー・運用ルール・審査基準などを、事業・法務・リスク観点で整合させて設計/改定した経験
部門横断の合意形成・推進力
法務・公共政策・PR・営業・プロダクト・CSなど多様なステークホルダーと協業し、意思決定を前に進めた経験
データ/KPIで運用を語れること
品質・コスト・速度のトレードオフをKPIで設計し、モニタリング〜改善を回した経験（例：精度、再発率、SLA、工数、CSAT等）
要件定義・仕組み化の実務
「ルールをシステムに落とす」ための要件定義、運用フロー設計、ナレッジ化、変更管理の経験

【歓迎（WANT）】

事業成長に資する許可基準のガバナンス設計経験
禁止・抑止だけでなく、事業成長に資する許可基準/条件設計で競争優位を作った経験
AI/自動化を前提にした運用設計・改善経験
LLM判定、ルールエンジン、ワークフロー自動化、アノテーション/教師データ設計、Human－in－the－loopの構築など
強化学習メカニズム（現場知見→ルール/モデル→精度向上）に類する仕組みの構築経験
例：フィードバックループ、例外管理、ポリシー更新のガードレール、リリース後のモニタリング設計
プロダクトマネジメントに近い経験
0→1の仕組み立ち上げ、ロードマップ策定、要求整理、優先度付け、ROI説明
インシデントマネジメント/危機対応のリード経験
重大案件の初動、対外説明（PR連携）、再発防止策の設計と定着
SQL/BI等の分析スキル
自分で仮説検証できる、または分析者と同じ粒度で議論できる

「守り」を目的化せず、事業成長に接続して語れる方
リスクをゼロにするのではなく、許容可能なリスクを定義し“攻めのリスクテイク”を設計できる
抽象を構造に落とし、運用に実装できる方
倫理・規制・社会要請のような曖昧さを、ガイドライン/要件/フロー/教育/モニタリングに分解できる
現場理解とテクノロジー活用の両輪を持つ方
現場の一次情報を重視しつつ、AI/自動化を前提に“人がやるべき部分”を再定義できる
対立が起きやすい領域で、合意形成をやり切れる方
法務・PR・事業・プロダクト・現場の利害を整理し、意思決定の論点を揃えて前に進められる
不確実性耐性が高く、変化を前提に組織を作れる方
ルール改定・新領域参入・炎上/インシデント等の変化に強く、変更管理を設計できる
人と組織の成長にコミットできる方
スペシャリストの専門性を活かしつつ、プログラム人材を育て、再現性ある強いチームにできる
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

喫煙室設置
更新日 2026/08/03
求人番号 9346759

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