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| 部署・役職名 | グループ品質部：顧客品質改善スペシャリスト プロジェクトマネージャー（GQD） |
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| 仕事内容 |
■部署・サービスについて グループ品質部は代表取締役でもあるCOO直下で、同社が長期的に成長を続けるための競争力の源泉として「グループ全員が【良い品質】を体現する状態をつくること」を目指す部署です。業務は大きく2つに分けられます。 1．事業がユーザーの信頼を獲得／維持して成果を生む構造を設計／実装すること ・NPSやVoC、インシデント等の品質指標を分析し、各サービスに改善提案を行う ・事業と改善施策を実装し、再現性を高める仕組みを構築する 2．グループ横断機能の品質ボトルネックをプロセス分解の上構造的に改善すること ・カスタマーサポートや開発などグループ共通の機能について、改善プロジェクトを企画推進する ・プロセス分解に基づき、AI等を活用しながら恒久的な仕組みを構築する ■ポジション：募集背景 グループ品質部の行動指針に沿い、ミッションを達成するための人員、特にマネージャー層が不足しているため。ユーザーとの信頼創造に向けた課題解決を、経営直下で企画し、ご自身の手で推進・実行・仕組み化まで進められるポジションです。 ＜行動指針＞ ・グループ全体視点で目的の一貫性を設計する ・自分の目で見た事実やデータに基づき問題の真因を分析する ・恒久的な仕組みを導入し浸透させ環境変化に合わせ最適化する ＜魅力＞ ・ポジションの魅力 ヘッドクォーターの企画部署として、グループの代表取締役横断視点で課題解決を推進できるポジションです ・裁量権や組織カルチャーの魅力 グループの代表取締役でもあるCOO直下の企画部署です。経営層の視点を間近に学びながらスピード感を持ってプロジェクトを推進することができます ・キャリアステップ（得られるスキルやキャリアパス） 一般的な「品質」という言葉に留まらず、課題解決の本質的なスキルと実行力が身に付く環境です ・競合他社との差別化（本事業×当グループのリソースを活かした魅力） 多くのユーザーに親しまれているプロダクトの、生の顧客接点に触れることができます ■業務内容 ＜主な業務内容＞ ・品質指標（VoC、NPS、レビューなど）と経営指標の相関を分析し、経営層への示唆出しを行う ・重点品質指標について、あるべき姿とのギャップを明確にし、改善のための企画提案を行う ・目的の一貫性、プロセス分解等の観点から、改善アクションのプロジェクトマネージを行う ・改善アクションの結果を検証し、PDCAサイクルを回し、恒久的な仕組やフレームワークに落とし込む ・一連の取り組みを経営陣含むステークホルダーへコミュニケーションし文化醸成に繋げる ＜具体的なプロジェクト事例＞ ▼営業組織の品質改善プロジェクト ・KSF/KPIの分解整理による目的の一貫性創出 ・ハイパフォーマーの営業プロセス分解による活動仕組み化 ▼カスタマーサポートたらい回し削減プロジェクト ・グループ横断業務分掌整理、新規業務のトレーニングパッケージ提供 ・Chatbot開発による問い合わせ自体の削減 ■働く環境 ＜組織構成＞ ・人数 約10～15名（部長配下に2名の室長、各室約5名規模） ・年齢層：20～40代 ・新卒中途割合：3割が新卒 ＜活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例＞ グループ品質部で経験を積んだのち、関与先の一線部署に異動することもあります。より大きな経営品質プロジェクトにアサインされることもあります。 |
| 労働条件 |
休日：土曜、日曜、祝日 休暇：夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇（産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など） ＜人事育成制度＞ ・入社時研修 ・キャリア構築研修 ・管理職研修 ・Global Experience Program（GEP） ＜サポート＞ ・各種社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険） ・通勤交通費 ・社員持株会 ・スポーツ クラブ法人会員 ・ビザサポート ・社内託児所 ＜社内サービス＞ ・カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料） ・ライブラリ（個人学習スペース） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・コンサルティング、もしくは事業会社における課題解決／品質改善業務経験3年以上・ネイティブレベルの日本語力 ・TOEICスコア800点相当以上の英語力 ※英語要件に関する補足 TOEIC 800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること） 内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。 スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。 【歓迎（WANT）】 ・部門横断でのプロジェクトマネジメントスキル、またはプログラムマネジメントスキル・経営指標、もしくは品質指標（NPS/VoCなど）などの分析経験 ・チームマネジメントスキル ・多国籍環境における業務、およびミーティングファシリテーションスキル |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/08/03 |
| 求人番号 | 9346210 |
採用企業情報
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- 会社規模5001人以上
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット マスコミ・メディア エンターテインメント
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- IT・メディア業界専任として、ご支援をさせていただいております。「丁寧で誠実な対応」を信条に、求人票にはない企業のリアルをお伝えします。選考を急かさず、お一人おひとりのキャリアの軸や価値観をじっくりと伺いながら、心から納得のいく意思決定を伴走支援いたします。
- (2026/07/29)
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