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| 部署・役職名 | 【SaaS】カスタマーサクセス Ops／イネーブルメント |
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| 仕事内容 |
現場の属人的な対応を、データ・プロセス・育成・仕組みで底上げし、CS全体が「顧客に成果を出し続けられる状態」を、【再現性・拡張性・効率】の面から支える横断機能を確立いただきます。 ※基本的にはキャッチアップ目的以外の恒常的なクライアントワーク業務は発生しません。 ▍主な業務 ▼ CS Ops / 業務改善 ・CS業務プロセスの可視化、標準化、改善 ・KPI/KGIの可視化、モニタリング体制の設計 ・要件定義〜構築〜納品〜運用の標準フローの整備 ・Salesforce、Notion、Google Workspace、生成AI等を活用した業務効率化・自動化 ・生産性、対応品質、顧客満足度向上に向けた改善施策の企画・実行 ▼ CSイネーブルメント/ 育成・ナレッジマネジメント ・CSメンバー向けオンボーディング、育成コンテンツの企画・作成・運用 ・スキルの体系的な伝達、難案件の型化・ナレッジ化 ・プレイブック、FAQ、トークスクリプト、提案テンプレート、運用マニュアル等の整備 ・プロダクト知識、業界知識、成功事例のナレッジマネジメント ・スキルマップ設計、習熟度可視化、育成施策の企画・実行 ・ハイパフォーマーの行動や顧客対応のベストプラクティスの収集・型化 ▼Customer Insight / VoC・品質改善 ・VoCや問い合わせ傾向の整理・分析 ・分析結果をもとにしたCS対応品質、活用提案品質の改善 ・PdM、開発、セールス部門へのフィードバック ・顧客満足度向上に向けた改善施策の企画・実行 ▍将来的にお任せしたい業務 ・CSイネーブルメント領域の戦略立案 ・CS組織全体の育成体系・評価指標の設計 ・新プロダクト・新機能リリース時の社内展開フロー設計 ・ハイパフォーマーの行動分析に基づく成功パターンの型化 ・AIを活用したナレッジ検索、FAQ生成、問い合わせ対応支援の仕組み構築 ・CS Ops、Salesイネーブルメント、Product Marketing等との連携による横断的な業務改善 この仕事で得られる経験、魅力 ▍ 得られる経験 ・CS横断機能をゼロから立ち上げ、再現性・拡張性・効率で組織を底上げした経験 ・属人化・複雑性・トラブルリスクの高い事業で、リスクを仕組みで先回り検知・抑制した経験 ・指標設計〜ダッシュボード構築、標準フロー/プレイブック化、育成設計までを一気通貫で担うCS Opsスペシャリストとしての専門性 ・複数プロダクト／30〜40名規模を巻き込む横断プロジェクトの推進経験、経営層への提案経験 ▍ 魅力 ・急成長中のプロダクトの成長を支える新組織で事業成長に直結する手応えを実感できる ・新しい手法やツール/AIの導入・活用に積極的な環境で常に最先端のマーケティングに触れられる ・「どうすれば実現できるか」を重視する風土で、自ら課題を設定し解決に向けたアクションをリードできる ・変化に富んだ環境で自ら業務フローを構築・改善していく経験が積め、柔軟性と推進力が身につく ・組織拡大を続けており、管理職のポストも常に発生している環境 ・挑戦を歓迎する組織風土の中で専門性を磨くとともに、希望に応じて他部門へのキャリア展開も可能 |
| 労働条件 |
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 休暇：年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、慶弔休暇 ※昇給機会年2回（4月、10月）、賞与年2回（5月、11月） ※給与は経験・能力により応相談 ※50時間を超える時間外手当は別途支給 なお、固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではありません。 業務効率の向上や社員の安定した収入のために支給しています。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下いずれかのご経験をお持ちの方・営業、CS、カスタマーサポート等の顧客接点組織における業務改善・仕組み化・育成/ナレッジ整備のご経験 ・コンサルティング会社やBPO会社等での業務改善、業務設計、BPR、オペレーション改善の経験 【歓迎（WANT）】 ・SaaS企業でのカスタマーサクセスイネーブルメント経験・カスタマーサクセス組織の立ち上げ、拡大、仕組み化に関わった経験 ・オンボーディングプログラム、研修コンテンツ、プレイブック等の企画・作成経験 ・Salesforce、HubSpot、Notion、Zendesk、Google Workspace等の業務ツール活用経験 ・生成AI、LLM、チャットボット等を活用した業務効率化経験 ・データ分析に基づく課題抽出・改善施策の企画経験 ・複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験 ・Webマーケティング、広告運用、CVR改善、チャットボット領域に関する知見 ・チームマネジメントまたはメンバー育成経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/08/03 |
| 求人番号 | 9340833 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット
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- AI・データ・DX領域の専業エージェントです！最先端の「フィジカルAI」や現場主導で価値を生む「FDE（Forward Deployed Engineer）」など、次世代ハイクラス人材の採用・転職を支援。テクノロジーの最前線で課題解決とイノベーション創出を強力に推進します！
- (2026/07/22)
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