転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
| 部署・役職名 | コンタクトセンター起点でのマス顧客向け銀行体験（CX）向上企画、デジタル化推進、業務運営 |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【ミッション】 国内最大級の顧客接点を持つ同社のコンタクトセンターにおいて、データとテクノロジーも活用し、自己/一次解決率・応対品質・生産性・CX の継続的な向上を目指します 【業務内容／役割】 同社のコンタクトセンター（コールセンター）に集積されるデータ等に基づく、マス顧客向け銀行体験（CX）向上・デジタル化推進施策※のプロジェクト担当 ※主なプロジェクト：HP/FAQ・チャット等の導線・コンテンツ改善、VOCデータ等に基づくAI分析高度化、AIエージェントによる顧客対応 等 主に以下の業務に従事いただきます。 ・入電データ・お客さまの声/VoC（Voice of Customer）分析・お客さまのペインポイント特定に基づく、顧客接点（HP/FAQ、チャット、電話 等）改善、商品/業務所管部宛て商品サービス・UIUX改善提案 ・（生成）AI等を活用しての入電内容やペインポイント等の要約・カテゴリ分類精度向上、分類結果等の可視化に向けた業務企画・運営 ・AIエージェント（生成AIによる入電内容に対する回答生成・自動回答システム）の導入に向けた業務企画・運営 ・オフィス内受電ライン、関係部、システム子会社等との円滑なコミュニケーション・折衝、期日管理等のプロジェクト管理業務。 【配属想定部署】 カスタマーサポートオフィス |
| 労働条件 |
標準的な勤務時間: 8:40～17:10 ※部署や業務内容により異なる場合があります。 ※フレックスタイム制や裁量労働制の適用有無は、部門により異なります。 ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・年末年始（12月31日～1月3日） ・年次有給休暇（連続休暇制度あり） ・慶弔休暇 ・リフレッシュ休暇 ・永年勤続休暇 など健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険,通勤手当,残業手当・寮・社宅制度 ・財形貯蓄制度 ・従業員持株制度 ・育児・介護休業制度 ・確定拠出年金制度 ・住宅ローン優遇制度 など |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須要件】以下のうち、いずれかの経験 ・コールセンター領域における入電内容・VoC分析に基づく顧客接点改善経験 ・コールセンター領域におけるAI等を活用した新システム導入、導入後の業務設計・変更、運用業務、オペレーション変革経験 【歓迎要件】 ・チームパフォーマンスを最大化するプロジェクト推進力、コミュニケーション力、傾聴力、組織調整力など ・銀行（金融）業務知識 ・折衝の困難な場面でも、使命感と当事者意識を持って取り組む姿勢 【歓迎（WANT）】 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/08/01 |
| 求人番号 | 9336216 |
採用企業情報
- 企業名は会員のみ表示されます
- 会社規模5001人以上
この求人の取り扱い担当者
-
- ?
- ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
会社名は会員のみ表示されます
-
- コンサルティング IT・インターネット メーカー
-
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です