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パートナーサポート（CS＋Ops）・スペシャリスト：AX領域

年収： 800万 ～ 1200万 ?

ヘッドハンター案件

部署・役職名 パートナーサポート（CS＋Ops）・スペシャリスト：AX領域
職種
業種
勤務地
仕事内容 🟠組織・チームのミッション
🔸Ⓜ️当社<パートナーサポート>は、当社グループにおけるCS（カスタマーサポート）・Trust ＆ Safety領域のオペレーション部門です。

　当社B2C事業を中心に、出品者・購入者両面のサポート品質を担保しながら、「サポート機能価値創出組織へ」の転換を推進しています。

🔸チーム 内にはCSやオペレーション向上のために戦略を企画立案するチームがあり、組織全体を横断的に支えています。

　　AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS－AX）の企画・実行と、ナレッジ・コンテンツ管理・育成を通じて、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することをミッションとしています。

🔸当チームのミッションは、「人が解決する」から「AIが解決する」、そして「問い合わせが不要な体験」へという段階的なトランスフォーメーションを実現することです。

　　2029年までにAI自己解決率95％を目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求しています。



🟠業務内容
🔅当社B2Cサービスの[CS:カスタマーサポート]および[Ops:オペレーション]におけるAIトランスフォーメーションの企画・推進・運用を担います。

✴️VA:Virtual Agentの最適化・運用✴️
　　　 🔸VAの解決シナリオ設計・構築・改善
　　　 🔸チャットログ・問い合わせデータの分析に基づくVAのチューニング
　　　 🔸オペレーションプロセスの自動化汎愛の拡大

✴️ナレッジマネジメントの管理・整備✴️
　　　 🔸Knowledge Center（フリーテキストQ＆A）の立ち上げ・整備・継続改善
　　　 🔸CSA:CS Associate向けナレッジ・コンテンツの品質管理
　　　 🔸問い合わせ起因分析をもとにした、ナレッジギャップの特定と改善

✴️Chatオペレーションの最適化✴️
　　　 🔸チャット対応の品質・効率指標のモニタリングと改善施策立案
　　　　 　└AHT:Average Handling Time｜SL:Service Level｜CSAT:Customer Satisfaction…等）
　　　 🔸有人チャット×AI自動化のハイブリッドオペレーション設計
　　　 🔸CSAへのツール・サポートコンテンツ整備

✴️AI施策の企画・実行マネジメント✴️
　　　 🔸AI自己解決推進に向けたプロジェクトの企画推進
　　　 🔸関係部署（Product, Engineering, BPO等）との横断的な連携・推進
　　　 🔸効果測定・KPI管理と改善サイクルの確立
労働条件 🔹雇用形態: 正社員

🔹試用期間：入社後3ヶ月（本採用と同条件）　

🔹オフィス: 六本木
　◉週2日の出社/出勤と在宅のハイブリッドワークスタイル（出社日数は増えることもあり）
　◉受動喫煙対策: 屋内全面禁煙

🔹勤務時間:フレックスタイム制/コアタイムなし

🔹休日・休暇
　◉完全週休2日制（祝祭日、年末年始 等）
　◉有給休暇、慶弔休暇、リラックス休暇、Sick Leave

🔹給与
　◉月給制（固定残業代含む）
　◉スキル・経験・能力に応じて面接を通じて決定
　◉毎年1回見直し　

🔹ベネフィット　
　◉各種社会保険完備
　◉インセンティブ制度
　◉社員の家族を含めた支援制度

🔹サポート　
　◉リロケーションサポート
　◉言語学習のサポート
　◉翻訳と通訳のサポート
応募資格

【必須（MUST）】

🔸CS:カスタマーサポートまたはCSオペレーションの実務経験＝3年以上
🔸チャットボットやAIツール等を活用したCS改善の実務経験
🔸データ（問い合わせログ、KPI等）を分析し、改善施策に落とし込んだ経験
🔸ナレッジマネジメントまたはコンテンツ管理の経験
🔸日本語：上級/Proficient（CEFR－C1）以上

【歓迎（WANT）】

🔸AI技術に関する知識・活用経験
🔸チャネルトーク、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud等のCS SaaSの管理・設定経験
🔸BPO・外部パートナーとの協業経験
🔸EC・フリマ・決済等のプラットフォームビジネスにおけるCS経験
🔸SQL等を用いたデータ集計・分析の経験
🔸プロダクトチームとの連携でUX改善に関与した経験
🔸英語：基礎レベル/Basic（CEFR － A2）以上

🟠企業PR：ユニークなチャレンジ
✴️AIトランスフォーメーションの最前線に立てる✴️
　 🔸「有人CSをAIに置き換える」という業界全体が試行錯誤する変革を<当社B2C>というリアルなサービスを舞台に推進できます。
　 🔸スモールスタートで学びながら、将来的なスケールアップを見据えた設計まで担う、まれなポジションです。

✴️ゼロイチの仕組みづくり✴️
　 🔸Virtual AgentやKnowledge Centerの本格運用はまさに立ち上げフェーズ。不確実性の中で自ら仮説を立て、データを見ながら答えを作っていく経験ができます。

✴️CSをサポート機能から価値創出組織へ✴️
　 🔸VoC（Voice of Customer）をプロダクト改善へ還元するループ構築など、単なる「対応する」CSではなく、事業成長に直結するCSの在り方を定義できます。

✴️事業インパクトが可視化しやすい✴️
　 🔸自己解決率、AHT、CSAT、コンタクト削減数など、施策の成果がKPIで明確に可視化され、自分の仕事が事業にどう貢献しているか実感しやすい環境です。
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2026/07/29
求人番号 9308100

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