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【コールセンター｜博多】残業月0～5h×クレーム1％台／福岡の地場大手「三好不動産」グループ／賃貸管理に特化したオペレーター専門職（将来のキャリア転換も可）

年収：応相談

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部署・役職名	【コールセンター｜博多】残業月0～5h×クレーム1％台／福岡の地場大手「三好不動産」グループ／賃貸管理に特化したオペレーター専門職（将来のキャリア転換も可）
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	アウトソーシング・コールセンター
勤務地	福岡県
仕事内容	【お任せしたいミッション】賃貸管理会社様の代理人（ライフエージェント）として、住まいの入居者様が抱えるお困りごとを解決に導き、日々の安心をサポートしていただきます。単なる一時対応にとどまらず、親身で寄り添った対応を通じて顧客満足度を高め、管理会社様の業務負担軽減と効率化に貢献することがあなたのミッションです。 ※本ポジションはマネジメント業務をおこなわず、お問合せ対応の専門職（ジョブ型）として長く安定してご活躍いただく役割です。なお、ご本人の意欲やキャリア思考の変化に応じて、将来的にミッション型（キャリア志向型）への雇用形態転換（ASV・SV職）へ挑戦することも可能です。【募集背景】管理受託戸数が30万戸を超え、急激な成長を遂げている当社。新規事業の開始や受託戸数の増加に伴い、現場の対応品質を支えるオペレーター体制の強化が急務となっています。今回は、入居者様に安心を届ける専門職として、丁寧な顧客対応でチームを支えてくださるメンバーを増員募集いたします。【職務概要】ご入居者様専用コールセンターにて、水回りのトラブルや鍵の紛失、契約関連などのお困りごとに対するお問合せ対応（受電）をお任せします。一次解決を目的とし、適切な聞き取りとマニュアルに沿った手配・情報登録を行う、社会貢献度とやりがいの高いお仕事です。 ※本ポジションはインバウンド（受電）業務であり、新規開拓や営業ノルマ等のプッシュ型営業業務は一切ありません。【職務詳細】・入居者様からのお問合せ対応　└水回りのトラブルや鍵の紛失などのお困り事に対し、マニュアルに沿って状況を確認し対応します。1日の受電は1人30～40件、1件あたり10分程度です。・賃貸管理システムへの直接登録　└「i-sp」や「賃貸革命」などの管理システムを直接閲覧し、お問合せ内容を登録。リアルタイムでの情報共有と一元管理を行います。・専門工事会社への手配　└交渉不要な案件については、オペレーターから直接工事会社へ手配を行い、事務の手間を軽減し迅速なトラブル解決を実現します。【ポジションの魅力】 ◾️1日の受電件数は1人30～40件で、1件あたりの所要時間は10分程度（対応記録など後処理含む）です。 ◾️残業は月平均0〜5時間程度とほとんど発生せず、プライベートの時間やワークライフバランスを大切にしながら長く安心して働ける環境です。 ◾️賃貸管理の専門知識や業務フローについては、充実した研修制度や動画マニュアルが完備されているため、業界未経験からでも安心して習得できます。 ◾️クレーム率は1〜2％と非常に低く、心理的安全性の高い落ち着いた環境で受電業務に集中できます。 ◾️お困りごとを直接解決し「ありがとう」の言葉をいただける、非常に感謝されるやりがいのあるポジションです。【組織構成】 SV 7名（正社員）、オペレーター60名（正社員27名、AP他33名）が在籍しています。各不動産管理会社ごとに6〜10名のチームが構成されており、チームごとにSVが配置されているため、困ったときにはすぐに相談し助け合える体制です。【会社紹介】株式会社プラスサムジャパンは、福岡の地場大手不動産会社である「三好不動産」のグループ企業として誕生したサービスカンパニーです。賃貸管理業において、入居者様のお困りごとに対して片手間での対応や外部委託の専門知識不足によるトラブルを防ぐため、賃貸管理会社が自ら運営する専用のコンタクトセンターとして強固な事業基盤を築いています。私たちの役割は、ただ電話を受けるだけではありません。「価値創造」を追求し、入居者様の満足度を高めるとともに、管理会社様の業務効率化を実現するプロフィットセンターとして機能しています。社名の「プラスサム」には、お客様と私たちが協働し、お互いの利益を増して無限大の可能性（相乗効果）を生み出すという想いが込められています。【会社の魅力】 ◾️チーム一丸となる社風 └個人の作業ではなく、チーム全体で助け合い、目標に向かって進む風通しの良い環境です。 ◾️感謝を伝え合う文化 └日々の小さな気付きを大切にし、お互いを思いやり「ありがとう」と褒め合う文化が根付いています。 ◾️多様性の尊重とフラットな組織 └男女比は4：6で女性社員が多く活躍しており、年齢や性別に関係なく、お互いの価値観を認め合えるフラットな職場です。 ◾️ライフイベントへの高い理解 └産休・育休の取得実績があり、子育てに理解のある社員も多く、有給も取得しやすく柔軟に長く働ける制度が整っています。【実績】設立以来、高品質な顧客対応と独自の運用ノウハウにより、着実に信頼と実績を積み重ねてきました。・設立：2018年3月1日・管理受託戸数：約300,000戸・月間コール数：約32,000コール・応答率：年間平均95％以上（2025年10月1日時点）賃貸管理に特化した専門知識とデータ分析を強みに、業界を牽引するコンタクトセンターへと成長を続けています。
労働条件	【勤務地】福岡県福岡市博多区博多駅東2-6-24 筑前織物ビル3階 ※転勤なし ※各線「博多駅」より徒歩6分【勤務時間】 09:00～18:00（休憩時間60分）【休日・休暇】年間休日：115日・シフト制・GW休暇（5日）、夏季休暇（3～4日）、年末年始休暇（7日）・有給休暇（10日〜）・産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇【昇給・賞与】年俸制（年1回の評価により変動）【諸手当】・通勤手当（月2万円まで）・残業手当（全額支給）・出張手当【福利厚生】・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）・退職金制度あり（勤続3年以上）・資格取得お祝い金制度・研修支援制度・出産・育児支援制度・服装自由
応募資格	【必須（MUST）】 ■社会人経験3年以上 ■何らかの顧客対応経験（接客、販売、営業、電話対応など職種不問） ■PCの基本操作・スムーズな文字入力（タイピング）ができる方 ※電話でヒアリングしながら管理システムへの情報入力・閲覧を行うため【歓迎（WANT）】 ■インバウンド（受電）コールセンター、カスタマーサポート、ヘルプデスクでの電話対応経験 ■不動産賃貸管理、住宅設備、またはBPO関連業界での実務経験 ■ チームでの協働とオープンなコミュニケーションを大切にできる方 ■ お互いの貢献を認め合い、ポジティブな人間関係を築ける方 ■ 仲間との信頼関係や繋がりを育む環境で働きたい方
アピールポイント	Uターン・Iターン歓迎地域活性化事業マネジメント業務なし月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/08/04
求人番号	9307598

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株式会社プラスサムジャパン

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