転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
| 部署・役職名 | ※リモート／フレックス※【カスタマーサクセスマネージャー_物流DXシステム事業】◆物流業界のDXを推進するプラットフォーム事業◆スタートアップ×業界最大手のJV◆土日祝休み◆平均残業時間20h未満 |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【募集背景】 顧客数に対してCS組織のリソースは限られており、全社一律の支援ではなく、顧客セグメントごとに最適な支援モデルを設計・実行できる体制への進化が急務です。 この顧客戦略の設計と実行を牽引するカスタマーサクセスマネージャー（部長候補）を募集します。。 【具体的な業務内容】 約400社の既存顧客に対するカスタマーサクセスをお任せします。 カスタマーサクセスマネージャー（部長候補）として、自らアカウントマネージャーとして主要顧客に伴走しながら、CS組織全体の戦略設計とチームのリードを担っていただくポジションです。 ・既存顧客の分類と、セグメント別のアクション・KPI設計 ・設計した戦略に基づくCSメンバーのリード、マネジメント ・主要顧客の物流企画室や物流センター、工場の現場管理者へのヒアリング（SCM、物流、荷待ち荷役、拠点運営の課題） ・「予約管理システムで実現する価値のゴール」の顧客との合意と、実現に向けたアクションプランの策定／実行 ・顧客の業務フロー理解に基づく活用提案 ・顧客、現場の一次情報のプロダクトチームへのフィードバック 【配属組織】 現在、30〜40代のメンバーが多く在籍しています。 バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaS CS経験者が活躍しています。 【ポジションの魅力】 ・数百社の顧客基盤を対象に、セグメンテーション〜KPI設計〜実行まで、CS戦略をゼロから設計できる裁量があります。 ・物流2024年問題、改正物流効率化法という強い追い風の中、法対応と現場改善の両面で顧客に必須とされるプロダクトを扱えます。 ・本社の物流企画部門から工場／物流センターの現場まで、顧客のサプライチェーン全体に入り込む、コンサルティングに近い顧客支援ができます。 ・CSがプロダクト改善と事業成長（エクスパンション売上）の両方を牽引する、事業の中核ポジションです。 ・成果と組織拡大に応じて、CS部長として組織責任を担っていただくことを想定しています。 |
| 労働条件 |
■雇用形態 正社員 ※試用期間 3ヶ月（条件の変更なし） ■給与 応相談 ※年収は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。 ※固定残業手当は月45H分想定、超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ■勤務地 東京都中央区八丁堀 ※出社頻度：週3回程度 ※出張の頻度：月1～2回程度を想定 ■勤務時間 フレックスタイム制 （コアタイム 11:00～16:00まで） ※週初めに限りコアタイム10:00～16:00まで 時間外労働あり（平均残業時間は約20時間） ■休日 土日祝 年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与） 夏季・年末年始休暇 特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休 等 ■福利厚生 ・各種社会保険完備 ・交通費実費支給 ・育児休業制度、介護休業制度 ・産育休復職祝金 ・技術書買いホーダイ制度（エンジニア） ・スキルアップ支援 ・コミュニケーション補助（ランチ、ディナー、ドリンク） ・借上社宅制度 ・従業員持株会 ・企業型確定拠出年金制度 ・部活補助制度 等 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・以下いずれかの実務経験（3年以上）┗SaaSプロダクトのカスタマーサクセス（エンタープライズまたはマネージャー／リーダー経験があれば尚可） ┗法人顧客への深耕営業／アカウントマネジメント ・業務改善コンサル、システムコンサル、パッケージシステムの導入支援 ／顧客の業務フローを理解し、課題を構造化して提案に落とし込む能力 ・KPI設計／データに基づくチームや施策のマネジメント経験（プロジェクト内マネジメント含む） 【歓迎（WANT）】 ・顧客セグメンテーション（ハイタッチ／ロータッチ／テックタッチ）に基づくCS支援モデルの設計／運用経験・アップセル・クロスセルの戦略立案と実行の経験 ・物流／SCM関連の業務知識（荷主／物流企業でのSCM／ロジスティクスマネジメント経験、倉庫／輸配送領域の知見） ・SaaSプロダクトの立ち上げ／グロース経験 ／CSツール（HubSpot等）やBI／スプレッドシートでのデータ分析経験 【求める人物像】 ・ミッションへの共感がある方 ・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心がある方 ・顧客や現場での一次情報を重視し、リアリティのある課題設定や戦略実行ができる方 ・業界の常識を変えることを厭わず、社会に大きな影響を与えられる仕事がしたい方 ・スピード感ある環境で、常識にとらわれず新しい取り組みに果敢にチャレンジしたい方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/28 |
| 求人番号 | 9304154 |
採用企業情報
- 企業名は会員のみ表示されます
- 会社規模31-100人
この求人の取り扱い担当者
-
- ?
- ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
会社名は会員のみ表示されます
-
- コンサルティング IT・インターネット サービス
-
- CxO／管理部門を中心に、様々な業界への転職支援を行っています。 15年以上の人材ビジネス経験があるため、どの職種へも対応しています。東証プライム上場の大手企業から上場を目指すベンチャー企業、更には資金調達をしたスタートアップ企業など、幅広い非公開／内密求人を保有しています。
- (2025/10/30)
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です