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Technical Support Engineer － Azure Cloud Infrastructure ＆ Kubernetes （Korean Speaker）

年収： 900万～ 1200万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	Technical Support Engineer － Azure Cloud Infrastructure ＆ Kubernetes （Korean Speaker）
職種	サーバーエンジニア（構築・運用）インフラエンジニア
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	■Overview マイクロソフトのカスタマーエクスペリエンス＆サクセス（CE&S）は、全世界で17,000人以上の従業員を擁し、マイクロソフトのエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスの戦略、設計、実装を担っている組織です。CE&Sの一員として、マイクロソフトが業界をリードする製品やサービスを提供しているという理由だけでなく、差別化され、つながりのある顧客体験を提供しているからこそ、顧客がマイクロソフト製品を効果的に利用するという未来を築くために、ぜひご協力ください。 CE&Sの中でも、カスタマーサービス＆サポート（CSS）組織は、シームレスなサポート体験を提供することで、すべての人と組織の信頼と信用を構築しています。CSSでは、お客様とパートナー様の問題を迅速に解決し、将来の問題の発生を防止し、マイクロソフトへの投資からより多くを達成するための新しい方法を示すお手伝いをします。カスタマーサービス＆サポート（CSS）の中でも、Azure AI チームはお客様に対して最先端の人工知能技術を駆使した高品質なサポートを提供しています。私たちのチームは、データ分析、機械学習、自然言語処理、コンピュータビジョンなど、幅広いAI技術に関する価値あるサポートソリューションを提供し、お客様のマイクロソフトに対する信頼を高め、ビジネスパフォーマンスを向上させています。カスタマー・サービス＆サポート（CSS）チームでは、カスタマーサクセスを実現することに情熱を燃やす人を求めています。テクニカルサポートエンジニアとして、お客様の技術的な問題を自らトラブルシューティングを行い、解決していきます。この機会に、問題解決能力、コラボレーション能力、リサーチ能力を磨き、技術的な熟練度を深めることで、キャリアアップを加速させることができます。マイクロソフトのミッションは、地球上のすべての人とすべての組織がより多くのことを達成できるようにすることです。私たちは、成長マインドを持ち、他者に力を与えるためにイノベーションを起こし、共通の目標を実現するために協力し合います。私たちは日々、尊敬、誠実、説明責任という価値観の上に立ち、誰もが仕事でもそれ以外でも成功できるような、包括的な文化を創造しています。【職務内容】 ■ポジション概要 Support Engineerとして、日本および韓国のお客様に対し、Microsoft Azureテクノロジーに関するサポートを提供していただきます。本ポジションは、Microsoftが戦略的に進める韓国語サポート体制の拡充の一環であり、韓国のお客様向けに韓国語サポート提供時間を午前9時から午後11時（韓国・日本時間、14時間×週7日体制）まで拡大することを目的としています。これにより、お客様がAzureを活用して安心してビジネスを運営・拡大できる環境を支援します。平日夜間、週末、祝日に韓国語でのサポートを提供することで、顧客体験の向上、重大インシデントの迅速な解決、そして韓国市場におけるAzureの競争力強化と成長に貢献していただきます。 ■通常勤務時間帯（9:00～17:30 JST）・日本国内のお客様に対して、日本語による技術サポートを提供する。・ Azure Virtual Machines or Azure Kubernetes Service分野における高度な技術知識を習得し、 Azure Virtual Machines or Azure Kubernetes Serviceサポートチームの一員として活動する。・お客様、サポートチーム、開発エンジニアリングチームと連携しながら、複雑なネットワーク関連問題を調査・解決する。・ Azure Virtual Machines or Azure Kubernetes Serviceにおけるサービス品質向上、ナレッジ共有、技術力向上施策に貢献する。 ■夜間シフト（平日17:30～23:00 JST）および週末・祝日シフト・韓国のお客様に対して韓国語による技術サポートを提供する。・Sev A、Sev 1を含む重大インシデントにおいて、主要担当者（Case Owner）として対応する。Microsoftの代表としてお客様対応をリードし、明確なコミュニケーション、責任ある対応、お客様の信頼確保を主導する。・以下を含む幅広いAzureインフラ技術領域をサポートする。　　　Azure Virtual Machines (VM) 　　　Azure Networking 　　　Azure Kubernetes Service (AKS) 　　　Azure Database Services（MySQL / PostgreSQL）・複数のAzure技術分野に関する幅広い知識を習得し、お客様の課題を迅速に適切な専門家へエスカレーションする。・英語およびAI支援ツールを活用しながら、グローバルのエンジニアリングチームおよびサポートチームと連携して複雑な問題の解決を推進する。・世界各地の専門エンジニアリングチームと協力し、迅速かつ効果的な顧客成果を実現する。・韓国語サポート需要が少ない時間帯には、通常勤務時間帯と同様の業務を担当する。 ■このポジションの魅力・ Azure Virtual Machines or Azure Kubernetes Serviceの専門知識を深めながら、幅広いAzureインフラ技術に携わることができる。・世界中のエンジニアリングチームと協力するグローバルな環境で働ける。・AIを活用した各種ツールやグローバルサポートリソースを利用しながら、トラブルシューティングおよび問題解決を迅速に進められる。・Microsoftの戦略的プロジェクトである韓国語アフターアワーサポート体制の構築に携わり、韓国市場における顧客体験向上とAzureの競争力強化に貢献できる。
労働条件	【オフィス】東京（品川）ご経験、スキルに応じてリモート勤務が可能です。  ※必要に応じて出張が発生する可能性があります。  ※個室及びインターネット回線(規定あり)など業務に従事いただくうえで必要な環境をご用意いただきます。【勤務形態】韓国のお客様に対して、365日体制で、午前9時から午後11時までの時間帯に技術サポートを提供いたします。下記の時間内で、実働7.5時間（休憩60分）の平日及び土日祝日を含むシフト交代勤務です。シフトの詳細は追ってご案内いたします。ビジネスの状況に応じてシフトは定期的にローテーション (時間、曜日) を行います。 ※詳しくは面接・面談時にご説明いたします。
応募資格	【必須（MUST）】技術サポート、システム開発、ネットワーク管理者、IT管理者、ITコンサルティングなどの IT 関連の業務に４年以上携わった経験 Azure などのクラウドサービス、仮想化基盤、または同等のテクノロジーを使用した経験次のうち、いくつかのテクノロジーの専門性を有する Windows または Linux の管理やトラブルシューティング Windows スクリプト、Powershell、または Linux Bash スクリプト Kubernetes やその他コンテナ技術 Azure Directory、セキュリティなど、OS 内部の機能や概念仮想化の概念と、仮想化システム管理の理解 Hyper-V や VMware などの、仮想化基盤の構築と管理 Web サーバ、HTTP プロトコル、および TCP/UDP など、基本的なネットワーク技術ストレージ技術（クラウドまたは/およびオンプレミス環境） RDP / SSH の理解【語学力】・韓国語：ビジネスレベル以上の会話・読み書き能力（ネイティブレベル歓迎）・日本語：ビジネスレベル（JLPT N2相当以上）・英語：社内エンジニアリングチームとの円滑なコミュニケーションおよび技術ドキュメントの読解ができるレベル本ポジションは日本を拠点とし、主に韓国のお客様に対して韓国語で技術サポートを提供する役割です。【求める人物像】顧客志向のマインドとそれを実践する行動力個人的責任、説明責任、チームワークとリーダーシップチームメンバーとの協力による業務遂行自身の技術力やコミュニケーション力の向上に取り組む姿勢【歓迎（WANT）】コンピュータサイエンス、情報システム、工学の学位または同等の学位次のAzure サービスを用いて、業務システムを構築した経験 Azure VM / VMSS Azure Storage Service (Azure Files) Azure Kubernetes Service Azure Virtual Network 【チーム紹介】 Azure サポートを行っているチームの中でも IaaS 製品（仮想マシン、ストレージなど）の技術的な課題解決を行うチームです。【部門紹介 (CSS)】マイクロソフトのカスタマー・サービス＆サポート（CSS）部門は一貫したサポート体験を提供することですべての人や組織との信頼を構築する組織です。CSSでは、お客様とパートナーにおける問題の迅速解決と起こりうる将来の問題を事前に阻止することで、マイクロソフト製品への投資からより多くのことを達成できるようにお手伝いします。テクニカルサポートエンジニアはお客様の技術的な問題を把握し、解決していきます。このような活動により、テクニカルサポートエンジニアは問題解決、コラボレーション、リサーチスキルを磨きながら技術を高め、キャリアアップを加速させることができます。マイクロソフトのミッションは、地球上のすべての人と組織がより多くのことを達成できるようにすることです。我々は成長への強い意志を持って他者を強化するための革新に取り組みながら、協力することで共通の目標を達成していきます。私たちは日々、敬意、誠実さ、そして説明責任といった価値観に基づいて、誰もが仕事やそれ以外でも成功できるよう、多様性を受け入れる文化を創造しています。【マネージャーからのメッセージ】自由に学ぶことのできるリソース、そして周りには最高峰ともいえるエンジニアと支援部隊ならではのサポーティブな職場環境。仲間と切磋琢磨しながら技術力を身に着けたい方にとっては最適な環境です。他者をサポートすることがミッションの一つである我々は、互いに支援しあい、成長を促していく活気あふれる部署になります。また、どのようなビジネスでも必要不可欠である、顧客志向・サービスを意識したコミュニケーション能力が身に付きます。これらの技術力とコミュニケーション力により、またグローバルチームとのコラボレーションの機会も多いので、将来のキャリアについても選択肢の広がるポジションです。例えば、弊社ではマネージメントへのキャリアパスだけでなく、技術のエキスパートを目指して働き続けることも可能です。なお、米国本社、または他の国での活躍にチャレンジする機会も開かれています。皆様と一緒に、より高品質なサポート経験をお客様にお届けし、Azure のファンを増やし続けることのできる世界トップのサポートチーム作りをできたらと思います。
アピールポイント	自社サービス・製品あり外資系企業女性管理職実績あり従業員数1000人以上シェアトップクラス創立30年以上年間休日120日以上産休・育休取得実績あり Uターン・Iターン歓迎マネジメント業務なし
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/07/28
求人番号	9302295

採用企業情報

日本マイクロソフト株式会社

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