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| 部署・役職名 | 【デリバリーサポート】グループ横断 Sales Operation ＆ サービスマネジメント 総責任者候補 |
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| 仕事内容 |
【ミッション】 ・グループの「統合SaaS」戦略における事業基盤の総責任者として、営業・契約・請求にわたる「Q2Cプロセスの最適化」と、顧客に提供する「サービスの品質・サービス提供レベル（Service Management）の策定・統制」を主導する 。グループ各社のリソースとシステムを統合し、最小のオペレーションコストで最大の顧客体験を実現する基盤を構築・維持することがミッションです。 ・グループとしてのあるべき業務標準プロセス・顧客情報の持ち方・下支えするシステムのToBe検討と具体構築、及び付帯するリスクマネジメントを推進していただきます。 【主な業務内容】 部門長や既存メンバーと連携しながら、以下の業務を段階的に担っていただきます。 ① 次世代Q2Cプロセスおよび事業基盤のグランドデザイン（SO/OE領域） ・グループ統合Q2Cの最適化： KKHS、ノア、Zoo等の各社で分断された見積・契約・請求フローを統合し、生産性を最大化させる一気通貫のプロセスを設計・構築。 ・「顧客の真実」の可視化と利活用： 営業・サポートが、契約状況や店舗属性などの情報をリアルタイムで参照できる基盤を整備し、グループ全体の意思決定精度を向上。 ・新規商材・クロスセルへの迅速な基盤対応： クラウドレセコンやPOS等の新商材、またはグループ間での相互販売が発生した際、速やかにオペレーションへ組み込めるようシステム基盤を拡張・保守。 ・ビジネスリスクの仕組みによる是正： 規約と実運用の乖離、法人格変更時の契約紐付け漏れ等のリスクを特定し、システムやワークフローの構築によって根本的に解決。 ② サービスマネジメントおよびガバナンスの策定・統制 ・品質・サービス提供レベルの策定： グループ各社のリソースを統合し、プロダクトや担当組織に関わらず、最小コストで最大の顧客体験（品質×量）を提供できるサービス基準を定義 。 ・運用ガバナンスの徹底： グループ横断的な規約やポリシーが、現場の運用・サービス提供において遵守されているかを統制し、組織間での差異を是正。 ・役割・責任分界点の最適化： 本社・子会社、シェアード化される機能組織間の役割分担（R＆I）を整理し、生産性が最大化される体制の維持。 【このポジションの魅力】 ・「3万店舗」を支えるインフラをゼロから創れることと 日本最大級の医療SaaSグループの屋台骨を、自身のグランドデザインで構築できる圧倒的なスケール感メインで推進していけます。 ・戦略と実行の融合： 理想のQ2Cプロセスを「描く」だけでなく、実際にシステムと組織を統合し、実効性のある「仕組み」として定着させるまでの全プロセスに責任を持てます 。 |
| 労働条件 |
勤務体系 フルフレックス AM5：00からPM10：00の間で8時間 【休日】 土曜／日曜／祝日／年末年始／有給休暇（10日間） ※休日対応有／代休取得可 【特別休暇】※有給休暇とは別に付与 入社時特別休暇（3日）／夏季休暇（3日）／アニバーサリー休暇（1日）／バースデー休暇（1日）／家族出産休暇／結婚休暇／忌引き 【福利厚生】 ・リモートワーク可、かつ副業可（事前申請制） ・各種保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災） ・リファラル制度（社員紹介による採用を推進） ・コミュニケーション支援（社内交流を支える費用補助制度） ・SO制度（原則、全社員にSOを付与） ・借り上げ社宅制度（利用は任意） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・大規模SaaSにおける事業基盤・Ops設計経験： 複数法人・複数プロダクトが混在する環境でのQ2Cプロセス設計、またはSFA/CRMを中心とした大規模なシステム刷新の主導経験。・サービスレベルおよび品質基準の策定・管理経験： 顧客体験（CX）とコスト効率を両立させるサービスレベルの定義や、品質ガバナンスの構築経験。 ・変革を推進するリーダーシップ： 既存の業界慣習に捉われず、新しいデリバリー・サービスモデルを構想し、多様なステークホルダーを巻き込み実行する力。 【歓迎（WANT）】 ・PMIの実務経験： M＆A後の組織統合におけるシステム・業務プロセスの統合・標準化の経験。・ITガバナンス・リスクマネジメントの知識： 医療情報ガイドラインや法改正に対応した規約運用・内部統制の知識。 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/28 |
| 求人番号 | 9299549 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- (2026/07/22)
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