生成AIと人の融合による次世代型ハイブリットコンタクトセンターの構築

・次世代型のハイブリットコンタクトセンター実現に向けた生成AI検証、LLM開発アプリ検証、RAG検証等 ・開発に向けた意思決定、および開発着手に向けた工期・コストの見積もりを行うための、要件整理等 ・開発フェーズにおけるプロジェクトマネジメント（開発管理、外注管理、レビュー、試験、受け入れ対応等の実施） ■配属先のミッション 生成AIを積極的に活用して、アフターコールワーク支援や、FAQ作成などのバックヤード業務支援によるナレッジの高度化などの可能性を追及し、コンタクトセンターのオペレータション業務支援を通じた応対品質の向上を実現して、次世代型のハイブリッドコンタクトセンターを構築するために活動している。 ■ポジションの魅力 コールセンターにおける生成AI活用は高い注目を集めており、サポートセンターにおいても生成AIと人の融合によるハイブリットコンタクトセンターの構築を目指しています。一方、応対履歴の要約、教育評価のオペレーション／マネジメント支援の第一段階から、FAQ、チャットボットなどのコミュニケ―ションの自動化の第二段階になるにつれ、難易度も上がってきます。そんな中で、ビックピクチャ実現に向けて、新しいアイデアと熱意でさらなるブレイクスルーを呼び起せる方をメンバーに迎え、一緒に成長していきたいと考えています。 ■募集背景 現在、サポートセンター運用支援の一環として、生成AIを活用したFAQ自動生成の商用トライアルに着手している。今後は、オペレータ支援のための通話録音データの素起こしの整形及び要約、想定問答などの学習データを自動生成した学習教材の作成、質問への自動回答、収容サービスの拡大、収容コールセンターの拡大など、ビックピクチャを描いており、現在進行している開発プロジェクトチームへの戦力補強を行いたい。 ■入社後に成長できる点 ・サポートセンターの価値向上施策や次世代型ハイブリットコンタクトセンター構築への参画 ・様々な生成AIの検討・検証・比較による幅広い知識の習得 ・生成AIを活用したプロンプト設計、LLM開発アプリを活用したマルチステップ設計、RAGを活用したマニュアルの整形技術の習得

就業時間： 所定労働時間：07時間30分　休憩60分　 フレックスタイム制度導入 休日： 年間休日123日（内訳：土日祝日120日、年末年始3日。夏季休暇5日は含まず） 年次有給休暇（20日）※ただし、初年度は入社月により付与日数が異なる ライフプラン休暇、夏季休暇（5日）