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| 部署・役職名 | 大手通信サービスの顧客体験を革新するカスタマーサポート領域のプロダクトマネージャー |
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| 仕事内容 |
【業務内容】 ・ CS領域におけるCX改善施策の企画・推進 ・ 問い合わせ削減・自己解決率向上に向けたプロダクト改善 ・ VOC・オペレーションデータ分析による課題特定 ・ エンジニアリングチームと連携したプロダクト開発推進 ・ AI・自動化・外部ソリューションを含む最適な技術選定 ・ プロトタイプやPoCを通じた仮説検証 ・ CSオペレーションと開発組織の橋渡し 【募集背景】 同社のカスタマーサポート領域において、顧客体験の構造的改善を推進するプロジェクトマネージャー、プロダクトマネージャーを募集します。 本ポジションでは、数百名規模のコンタクトセンターオペレーションを支えるCS基盤に対して、プロダクト改善・AI・外部ソリューション導入などを組み合わせながら問い合わせ削減とCX向上を実現する施策の企画・実装をリードします。 プロダクト改善、CS基盤改善、最適化など、領域横断で課題を特定し、最も合理的なソリューションを設計・実行します。 CSオペレーションとエンジニアリングの橋渡しを行い、課題を実装可能なプロダクト仕様へ落とし込み、開発チームと連携して施策を推進していただきます。 また、自社開発だけにこだわらず、外部ソリューションの活用も含めて最適なアーキテクチャを設計する役割を担います。 特定の技術に依存せず、課題に対して最も合理的なソリューション（自社開発・AI・SaaS等）を選択しながらCX改善を推進します。 |
| 労働条件 |
▼勤務地 東京都新宿区 東新宿駅 出口直結 ▼勤務時間 ・所定労働時間…7時間30分 （休憩60分／フレックスタイム制） ・標準勤務時間:9:00～17:30 （コアタイム:11:00〜15:00／フレキシブルタイム:7:00〜11:00・15:00〜20:00） ＜朝会実施時／原則毎週月曜日＞ ・標準勤務時間:8:00～16:30 （コアタイム:8:00〜12:00／フレキシブルタイム:7:00〜8:00・12:00〜20:00） ※育児・介護等のご事情があれば、週2日程度までテレワーク制度の利用可能であり、しっかりとワークライフバランスを取りながら働いて戴くことが可能です。 （育児・介護等のご事情があれば、朝会の録画視聴の対応も可能） ▼休日・休暇 ・年間休日 123日 ・完全週休二日制 （土曜日・日曜日・祝日） ・夏季休暇 （3日間） ・冬季休暇 （12月30日～1月3日） ・年次有給休暇 （初年度は計10日付与／毎年1月に10日～20日付与） ・特別休暇 （慶弔休暇） ・産前産後休業 ・母性健康管理に関する措置にともなう休暇 ・生理休暇 ・育児休業 ・介護休業 ▼給与関係 ・試用期間：3ヶ月（試用期間中の条件変更はなし） ・賞与：有（6月・12月／年2回 会社業績及び個人業績に基づき支給） ・昇給：有（1月・7月／年2回 人事考課の結果によります） ▼福利厚生 ・社会保険完備 （雇用・健康・厚生年金・労災） ・通勤手当 （会社規定に基づき支給／上限 月5万円） ・時間外手当 ・休日勤務手当 ・退職金制度 ・ストックオプション制度 （会社規定有） ・朝・昼・夜の3食 社員食堂無料 （通常メニュー無料） ・出産・育児・介護に関する制度・サポート ・指定スポーツクラブ利用補助 ・テーマパーク補助券 ・宿泊施設補助 ・Wi－Fiルーター支給 ・フォローアップ研修 （本社実施） ・各種割引クーポン利用 ・リファーラル採用報奨金 ※他にも同社の様々なサービスを福利厚生としてご利用戴けます。 ▼受動喫煙対策 屋内禁煙 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・ プロダクトマネジメントまたはシステム開発プロジェクト推進経験・ エンジニアと議論できるレベルの技術理解 ・ カスタマーサポートまたはCX領域への理解 ・ 複数ステークホルダーと連携したプロジェクト推進経験 【歓迎（WANT）】 ・ コンタクトセンターやカスタマーサポート領域の経験・ CXソリューション・カスタマーサポートシステムの知識 ・ AI・自動化を活用したプロダクト改善経験 ・ Cloud/Local LLM・Python・Node.js等を用いたプロトタイピング経験またはデータ分析経験 ・ SaaSソリューション導入またはシステム選定経験 ・Sierとしてクライアント先でシステム開発プロジェクトを推進した経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/27 |
| 求人番号 | 9290146 |
採用企業情報
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- 会社規模5001人以上
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット サービス
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- IT・通信業界を中心に、管理部門・BizDev領域の転職支援を担当しています。 キャリアの方向性整理から情報収集までお気軽にご相談ください。 両面型コンサルタントとして、求職者様と企業様との対等な関係を築き、三者が満足・納得するようなご縁のフォローをさせていただいております。
- (2026/05/29)
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