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【九州中心に地域密着／フルリモート】中長期で顧客に寄り添うCS！継続率99.5％で市場の圧倒的支持を得る現場DX推進SaaS【累計約40億円調達／社員数約200名／海外展開中／SaaS】

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部署・役職名	【九州中心に地域密着／フルリモート】中長期で顧客に寄り添うCS！継続率99.5％で市場の圧倒的支持を得る現場DX推進SaaS【累計約40億円調達／社員数約200名／海外展開中／SaaS】
職種	法人営業カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	ソフトウエア
勤務地	東京都福岡県佐賀県長崎県熊本県大分県宮崎県鹿児島県沖縄県
仕事内容	■社会課題｜世界の約8割を占めるデスクレスワーカーの非効率を解消労働力人口の減少が社会問題化する中、日本の現場産業が抱える問題は複雑です。現場業務において、技術承継や業務標準化・人材の即戦力化は必要不可欠ですが、デスクレスワーカーへの技術指導や教育研修は、紙のマニュアルやOJTなどが基準であるため、「研修／教育コストが高い」「個人の教育効果／成果がばらつく」「日本語が喋れない人材対応の難易度が高い」といった人材育成に関わる問題を抱えています。 ■ Tebikiについて「現場の未来を切り拓く」をミッションに掲げ、製造業や物流業、サービス業などの『現場』が我々のお客様です。生産人口の減少、そして下がり続ける生産性という日本の根本課題に正面から取り組み、現場統合プラットフォームというコンセプトのもとに、動画技術を駆使した『tebiki 現場教育』と、製造記録の自動分析を担う『tebiki 現場分析』という2つの事業(SaaS)を展開してきました。現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革するという使命をもって、私達は日々挑戦し続けています。 ■ プロダクトについて AGC、京セラ、クラレ、神戸製鋼、アサヒ飲料、カルビーなどナショナルクライアント企業を中心に導入が加速しており、サービス継続率は99.5%、売上は前年比で2倍以上。ユーザーファーストで市場・顧客に刺さる急成長中の自社プロダクトを展開しています。 ■ 業務内容福岡、熊本を中心とした九州エリアのご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般をおまかせします。プロダクトの利用促進、定着を支援していただきます。顧客と深く伴走するプロジェクト型。受動的なサポートに留まらない、能動的でチャレンジングなカスターサクセスです。 ◎ミッション顧客のサービス解約防止に向けた利用促進及びアップセルの獲得。マルチプロダクト化が進んでいるため、今後は弊社サービスとのクロスセルも活性化していきます。 ◎具体的な業務・サービス導入支援の実施・顧客と伴走するプロジェクトマネジメント・顧客管理ツールを利用した顧客データ管理・アップセル戦略の立案と実行・チームの仕組みとオペレーション設計 ※エンジニア／デザイナーと共にサービス開発にも参加します ※顧客とのコミュニケーションはオンラインがメインです ■ ポジションの魅力＜フルリモートでも活躍できるチーム体制＞研修、チーム内連携や顧客管理体制が充実しているため、フルリモートでも問題なく成果創出が可能です。正社員でも30名以上のフルリモートメンバーが活躍中で、フルリモートでもリーダー/サブリーダーを務めている社員もいます。＜プロダクトの強さ＞継続率99.5%と顧客から圧倒的支持を得る魅力的なプロダクトに携わることができます。カスタマーサクセスに起こりがちな「サポートとの違いがわからない」「ひたすら解約阻止業務に追われる」といったことがなく、運用支援の改善やアップセル/クロスセルへのトスアップなど、積極的な顧客支援に携わることができます。＜プロダクト開発への関わり＞当社のカスタマーサクセスは開発チームに対し定期的に顧客の声をフィードバックしています。常に最前線で顧客との接点を持ち、顧客の課題解決に伴走するカスタマーサクセスは、顧客解像度の高さが求められるプロダクト開発の重要な役割を担っており、開発の上流工程に関わることが可能です。＜社会課題の解決＞当社が提供しているのは単なる「人材教育ツール」ではありません。デスクレスワーカー産業全体に横たわる「生産性改善」「KPI達成」を阻む要因の一つである「人材教育の属人化/非効率なOJT」に変革をもたらすことによって、デスクレスワーカー産業全体の底上げ、ひいては日本の国際競争力復活に寄与する事業です。社会課題の解決に直結するプロダクトへ携わることのやりがいを感じることが出来ます。 ■ 社内の雰囲気・給与情報以外のすべての情報が全社員に開示され、B/SやP/Lはもちろん、銀行残高も公開されています。・能動的で自律性の高い方にはどんどん裁量と権限委譲を行っています。・オープンかつカジュアルな雰囲気で、部門ごとの壁も少なく交流しています。・出退勤／オフィス／有給取得など、自律的に大きな裁量の中で働くことができます。・平均年齢は32.1歳、職種比率はビジネス70%・テック20%・バックオフィス10%という割合です。 ■4つのバリューに基づいた成果指標「ユーザーの行動が全て」「シンプルに解決する」「自分で考え自分で動く」「決めたらやり抜く」という4つのバリューを大切にしています。顧客に向き合い、自律性と権限委譲を当たり前の文化とし、生産性を可能な限り高められるよう、セールス組織のメンバーとして取り組んでいただきます。
労働条件	■勤務地フルリモートにつき、ご自身のご自宅（九州にお住まいの方が対象です） ■ 雇用形態正社員 ■ 勤務体系・完全週休2日制（土日）・祝日休み・年末年始休暇・年次有給休暇 ■ 試用期間 6ヶ月 ■ 福利厚生・各種社会保険完備・通勤費支給・服装自由・ストックオプション付与（リーダー以上）・出産・育児支援制度・資格取得支援制度・研修支援制度・書籍購入費全額補助・インフルエンザ予防接種全額補助・リモート勤務デバイス貸与・リファラルごはん（社外会食費補助）・チームビルディングごはん（社内懇親会補助）
応募資格	【必須（MUST）】以下いずれかの経験・法人営業経験3年以上・無形商材のカスタマーサクセスのご経験・複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメントのご経験【歓迎（WANT）】・フルリモートの経験・SaaSプロダクトの経験・アップセルやクロスセルなどのご経験、チャーンレート阻止などの施策実行のご経験・コンサルティングやプロジェクトマネジメントの経験弊社のミッション／バリュー／カルチャーに共感していただける方をお待ちしています。「ユーザーの行動が全て」「シンプルに解決する」「自分で考え自分で動く」「決めたらやり抜く」という価値観を定めて、組織全体がこの方針に沿って動けるように努力しています。詳しくはこちらをご覧ください。
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上ストックオプション制度あり教育・研修制度充実資格支援制度充実 20代管理職実績あり新規事業完全土日休みフレックスタイム
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/07/27
求人番号	9290031

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