転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
| 部署・役職名 | シニアテクニカルサポートエンジ ニア |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
職務内容： 当グループ・事業について 当グループで企業のデジタル変革をリードする仲間を募集！ 当グループのテクノロジーとアセットを最大限に活用し、独自の付加価値を加えたソリューションを法人のお客様にお届けすることで、お客様のデジタル変革を強力に支援する。それが私たちのミッションです。 私たちが提供するソリューションは、従来のIP電話やインターネット接続にとどまりません。モバイル、IoT、クラウド、コンタクトセンターなど、多岐にわたる最先端技術を駆使し、お客様のビジネス課題を解決します。社内には各分野のプロフェッショナルが集結し、常に新しい挑戦を続けています。 変化を恐れず、共に成長できる環境 当グループでは、社員一人ひとりの挑戦を推奨し、失敗を恐れずに積極的に行動することを重視しています。失敗は成長への糧と考え、そこから学び、改善していくことで組織全体の成長を加速させています。 世界は今、デジタル化、仮想化、ストリーミング化、モバイル化、サブスクリプション化といった大きな変革期を迎えています。この変化をチャンスと捉え、私たちと一緒に乗り越え、お客様のデジタルフォーメーションを成功に導きませんか？ あなたのスキルと情熱が、未来を切り拓く あなたの経験と知識、そして何よりも「お客様のために」という熱い想いを活かして、私たちと共に成長し、お客様のビジネスに革新をもたらしましょう。当グループで、あなたの可能性を最大限に引き出し、共に未来を創造していく仲間を募集しています！ 部署・サービスについて お客様のビジネスを加速させる！ 最前線で「エンパワーメント」を実感できるカスタマーサクセス。 私たちの部署は、BtoBのお客様に対し、これまで培ってきた固定系IP電話サービスのノウハウに加え、モバイル事業を中心とした革新的なサービスを融合したソリューションを提供しています。 ご契約後のお客様を「成功」へと導く最前線として、単なるサービス説明に留まらず、お客様のビジネス課題を深く理解し、最適な活用方法をご提案します。万が一の障害発生時には、迅速な問題切り分けと、技術部門やベンダーとの連携によるスムーズな解決をサポートします。 お客様のビジネス成長に貢献し、当グループのミッションである「エンパワーメント」を肌で感じられる、非常にやりがいのあるポジションです。 募集背景 AIの力で、お客様のビジネスを飛躍的に成長させる！ 昨今のAI技術の目覚ましい発展は、コンタクトセンターのあり方を大きく変えようとしています。当サービスは、お客様のビジネス課題を解決し、新たな価値を創造するために、あなたの技術力と情熱を必要としています。 業務内容 当サービスのテクニカルサポートとして、お客様の成功を支える！ 技術的なエキスパートとして: サービス導入時のお客様への技術的なコンサルティング、最適な構成のご提案 問題解決のプロフェッショナルとして: サービス利用中の技術的なトラブルシューティング、迅速な問題解決 チーム連携の要として: 技術部門や海外ベンダーとの連携、エスカレーション対応 サービス改善の推進役として: お客様からのフィードバックを分析し、サービス品質向上のための改善提案 [得られるスキル] ・ハイレベルな論理的問題/課題解決能力 ・お客様へのコミュニケーション能力 ・当グループ内の通信サービス提供企業として、グループ内のモバイル、IoT、AI等、常に新しい技術/ソリューションに携われる機会 ・海外エンジニア等との交渉や折衝を通してのコミュニケーション能力向上 働く環境 担当サービス毎に複数のグループで構成されています。20代から50代まで、幅広い年齢層のメンバーが在籍しており、若手のフレッシュなエネルギーとベテランの豊富な経験が融合することで、互いに刺激し合い、成長できる環境です。 年齢や役職に関係なく、誰もが自由に意見を交換できるフラットなコミュニケーションが特徴。活気があり、勢いのある組織で、あなたの個性と経験を活かしてみませんか？ |
| 労働条件 |
勤務時間:9:00〜17:30 ※グループ朝会実施の就業時間は8:00〜16:30 ※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間 待遇・福利厚生:◆昇給※半年に1回の評価により月額給与を決定、賞与 年2回（6月、12月）※半年に1回の評価により業績賞与を決定 ◆通勤交通費 ◆各種社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険）、社員持株会、スポーツ クラブ法人会員、社員持株会、ファミリーデー、カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料）、コンビニエンスストア、フィットネスジム（有料）、ヘアサロン（有料）、ランドリーサービス（有料）、マッサージ＆鍼（有料）、同好会活動、納会 等 ◆各種研修制度、自己啓発支援制度（Open Position制度） ◆社内託児所 ◆ビザサポート、リロケーションサポート ◆フレックスタイム制、時差勤務 休日休暇:完全週休2日制（土・日）、祝日、夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 必須要件：[コンタクトセンターシステムに関する深い知識と実務経験] ・PBX、IVR、ACD、CTIなどのコンタクトセンター基盤技術に関する知識 ・コンタクトセンターシステムの設計、構築、運用、保守に関する経験 ・コンタクトセンターにおけるKPI（応答率、放棄率、平均処理時間など）に関する理解 [ネットワークに関する知識] ・TCP/IP、HTTP、DNSなどのネットワークプロトコルに関する知識 ・ルーター、スイッチ、ファイアウォールなどのネットワーク機器の設定、管理経験 ・ネットワークトラブルシューティングの経験 [コミュニケーション能力] ・お客様や社内関係者と円滑なコミュニケーションを図れる能力 ・技術的な内容を分かりやすく説明できる能力 ・文章作成能力（技術ドキュメント、手順書など） [問題解決能力] ・技術的な問題を分析し、解決策を見つけ出す能力 ・論理的な思考力 [日本語能力] ・日本語でのビジネスコミュニケーションが円滑に行えること（読み書き、会話） 歓迎要件： ■クラウドに関する知識: ・AWS、Azure、GCPなどのクラウドプラットフォームに関する知識 ・クラウド環境でのコンタクトセンターシステムの構築、運用経験 ■セキュリティに関する知識: ・情報セキュリティに関する基本的な知識 ・コンタクトセンターにおけるセキュリティ対策（不正アクセス対策、情報漏洩対策など）に関する知識 ■AIに関する知識: ・AI（機械学習、自然言語処理など）に関する基本的な知識 ・コンタクトセンターにおけるAI活用事例（チャットボット、音声認識、感情分析など）に関する知識 ■プロジェクトマネジメントスキル: ・プロジェクトの計画、実行、管理経験 ・リーダーシップ ■英語能力: ・英語での技術ドキュメントの読解、海外ベンダーとのコミュニケーションが可能なレベル ■ベンダー資格: ・AWS認定資格、Azure認定資格、CCNA、CCNPなどのベンダー資格 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2026/07/27 |
| 求人番号 | 9287797 |
採用企業情報
- 企業名は会員のみ表示されます
- 会社規模非公開
この求人の取り扱い担当者
-
- ?
- ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
会社名は会員のみ表示されます
-
- コンサルティング IT・インターネット メディカル
-
- 【ご紹介可能な業界イメージ】 ○戦略ファーム・中堅～大手総合コンサルファーム ○シンクタンク ○大手SIer ○Web系事業会社（SaaS企業/メガベンチャー含） ○日系グローバル企業（メーカー） ○M＆A業界
- (2025/02/14)
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です