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| 部署・役職名 | フルリモート可【カスタマーサポート / ナレッジマネジメント（マネージャー候補）】フレックス／上場企業／スキマバイトアプリの最大手／ユーザー1400万人 |
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■募集背景■ 当社はスキマバイト市場においてトップクラスのシェアを獲得していますが、日本全体の労働人口不足という社会課題の解決に向けては、さらなる事業成長と顧客体験の向上が不可欠です。 今後、企業・ユーザー双方の利用者増加が見込まれる中で、カスタマーサポート組織には「問い合わせへ対応する」だけではなく、「問い合わせそのものを発生させない体験設計」が求められています。 今回募集するのは、FAQ・チャットボット・AI活用を通じて顧客の自己解決体験を向上させるナレッジマネジメント領域のマネージャー候補。 顧客体験の向上とサポートオペレーションの最適化を推進しながら、次世代のカスタマーサポートモデルを構築いただくポジションです。 ■ミッション■ 「お客様の期待を超える体験を提供し、ファンを創出すること」 企業・ユーザー双方に対して、 迅速 正確 親身 なサポートを提供するとともに、 「問い合わせをしなくても解決できる環境」 を実現することで、顧客体験の向上と事業成長に貢献していただきます。 ■業務内容■ ナレッジマネジメント組織のマネジメント チーム全体の成果最大化を担います。 具体的には・・・ 組織マネジメント KPI設計・管理 育成・評価 業務改善推進 生産性向上施策立案 チーム運営方針策定 ・自己解決体験の向上 顧客が問い合わせをせずに課題を解決できる仕組みを構築します。 具体的には・・・ FAQ戦略立案 チャットボット改善 ナレッジベース運営 顧客導線改善 自己解決率向上施策の企画 利用体験改善プロジェクト推進 ・AI・生成AI活用推進 次世代サポート体験の構築をリードします。 具体的には・・・ 生成AI活用企画 AIチャット導入推進 FAQ自動生成企画 AI活用ロードマップ策定 ベンダーマネジメント PoC推進および効果検証 ・顧客体験（CX）向上施策 顧客目線での体験改善を推進します。 具体的には・・・ VOC分析（Voice of Customer） 問い合わせ分析 顧客行動分析 UX改善提案 カスタマージャーニー改善 顧客満足度向上施策 ・オペレーター向けナレッジ改善 サポート品質向上に向けた環境整備を行います。 具体的には・・・ オペレーター向けナレッジ運用 マニュアル整備 リリース対応 情報更新管理 記事品質改善 ナレッジ検索性向上 ・部門横断プロジェクト推進 社内外の関係者を巻き込みながら改善施策を推進します。 具体的には・・・ プロダクト組織との連携 CX組織との協業 CSオペレーション改善 DX推進 AI活用プロジェクト推進 ベンダーコントロール ■このポジションの魅力■ カスタマーサポートを“問い合わせ対応組織”から進化させられる 単なるFAQ運用ではなく、 自己解決設計 AI活用 顧客体験設計 DX推進 を通じてサポートのあり方そのものを変革できます。 ・AI活用の最前線に携われる 生成AIやAIチャットボットを活用しながら、 「問い合わせが発生しない世界」 を実現するための仕組みづくりに挑戦できます。 ・組織マネジメント経験を積める チームの成果最大化だけでなく、 組織設計 KPIマネジメント メンバー育成 などマネージャーとしての経験を積むことができます。 ・CX × AI × 業務改善の専門性を習得できる 以下を横断的に経験できます。 Customer Experience（CX） ナレッジマネジメント AI活用 業務改善 オペレーション企画 DX推進 市場価値の高いキャリア形成が可能です。 ・社会課題解決に貢献できる 人材不足という日本の重要課題に向き合うサービスを支えながら、数百万人規模の顧客体験向上に携われます。 |
| 労働条件 |
■雇用形態 正社員（期間の定め無し） 試用期間：3ヶ月（条件に変更なし） ■勤務時間 フレックスタイム制（コアタイム 11:00〜15:30） 標準勤務時間 9:30〜18:30 ※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります ■勤務地 東京都港区東新橋 ※フルリモート可 ■給与 予定年収：～1000万円 ■休日・休暇 年間休日120日 完全週休2日制（土・日）、国民の祝日 ・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇） ・年次有給休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ■福利厚生・制度 ・各種社会保険完備 ・交通費支給 ※上限5万円/月 ・実績に応じて昇給有（年2回） ＜ダブルデイ＞ 社員がアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り） ＜書籍購入＞ 業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入 ＜セミナー費用補助＞ 業務に必要なセミナー参加費を補助 ＜部活動＞ 趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 ＜チームビルディング＞ チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる ＜結婚祝い金＞ 結婚した従業員に祝い金を支給 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサポートにおける業務改善のご経験（2年以上）・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 【歓迎（WANT）】 ・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験・toB, toC両方のCS/コールセンター経験 ・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/26 |
| 求人番号 | 9286780 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット サービス
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